1 Антон Пермогоров Электронная коммерция в розничных сетях VI конференция "Электроника: производство и торговля" 20 ноября 2009

2 Уровни компетенции в электронной коммерции

3 0. Сайт-визитка На сайте представлена общая информация о компании и список магазинов. Выборочно представлены рекламные акции

4 Уровни компетенции в электронной коммерции 1. Сайт- витрина Есть товарный каталог, заказать товары на сайте невозможно. Пример - многие сайты производителей товаров

5 2. Сайт-магазин Есть товарный каталог, можно заказать товар. Представляет собой отдельный канал продаж, слабо- интегрированный в систему продаж компании Пример: сайты-дискаунтеры сетей: - smarton.ru - halyava.ru Виды ассортиментой политики Ассортимент совпадает с розницей Ассортимент по сравнению с розницей дополнен специальными товарами только для интернет, можно купить товар под заказ Уровни компетенции в электронной коммерции

6

7

8 3. Сайт электронной коммерции с элементами multichannel sales, интегрированный в структуру компании Способы интеграции: Интернет-самовывоз Отображение остатков магазинов в карточке товаров Интернет-купон на скидку Интеграция с программами лояльности компании Поддержка розничных акций в интернет-магазине Проблемы: Различные модели ценообразования

9 Интернет-самовывоз

10 Интернет-самовывоз

11 Интернет-самовывоз

12

13 Наличие в магазинах

14 Интернет-купон

15 Программа лояльности

16 Функции сайта Розничной сети

17 Дополнительный канал продаж, возможно, интегрированный в систему продаж компании Канал коммуникаций с покупателями площадка для размещения рекламных акций компании место рекламы товаров в интернете можно показать то, что запрещено в других каналах рекламы* площадка для проведения специальных тематических акций канал обратной связи с покупателем Способ перенаправления трафика в магазины Место информирования о компании Сайт-эксперт, помощник в выборе товаров, спецпроекты Функции сайта розничной сети *риски менее вероятны

18 Функции сайта розничной сети

19 Функции сайта розничной сети

20 Функции сайта розничной сети

21 Функции сайта розничной сети

22 Функции сайта розничной сети Первый вариант дизайна, 2008

23 Информация о компании

24 Раскрытие информации

25 Контент и спецпроекты

26 Функции сайта розничной сети инструменты E-Commerce

27 Инструменты E-Commerce - Интернет-маркетинг - Контент - Ценообразование

28 Инструменты E-Commerce Интернет-маркетинг SEO (Поисковая оптимизация) Интернет-реклама Контекстная реклама Прайс-площадки Медийная реклама Партнерские программы (affiliate marketing) -marketing Маркетинг в социальных сетях Аналитика посещаемости Usability CRM

29 Инструменты E-Commerce Content is King Информация о товарах: описания тех. характеристик, маркетинговое описания, изображения товаров инструкции и сертификаты соответствия Rich media: 3D photo, видеообзоры, flash ролики UGC /User Generated Content/: обзоры, рейтинги, фото товаров Сравнительные тесты и обзоры товаров, помощь в выборе, Новостная лента Промо-микро сайты (iphone, ipod и т.д.)

30 Некоторые причины посещения сайта розничной сети Посетитель хочет ознакомиться с ассортиментом, ценами и текущими акциями до посещения магазина, посетитель хочет удостовериться, что товар есть в наличии в ближайшем магазине Посетитель хочет совершить покупку - с максимальным комфортом /заказ в интернет-магазине с доставкой на дом/ - или максимально быстро /интернет-самовывоз, получение в магазине/ Многие в больших городах покупают там, где проводят большую часть времени - в Интернет

31 Спасибо за внимание ВОПРОСЫ? Антон Пермогоров E-Commerce директор, компания Эльдорадо