Сергей Лысенко Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития» Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы

1 Δώσε μου ένα σημείο στήριξης και θα κινήσω τον κόσμο Дайте мне точку опоры и я переверну мир /Архимед/ Сергей Александрович Лысенко, Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы. Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития» Наша техническая политика: 1.Единство технической инфраструктуры информационных систем города Москвы 2.Централизация 3.Увеличение единых общегородских сервисов 4.Единые стандарты создания систем

В ОИВах своя инфраструктура Нет четкого понимания ЧТО, С КЕМ и ЗАЧЕМ интегрировать? Для ОИВ развитие и создание систем является непрофильной функцией Требования, реализация которых уходит за рамки одного ОИВа, крайне медленно исполняются 2 Как было раньше? Наши системы! ОИВ1 ОИВ2 ОИВ3ОИВ4 Сергей Александрович Лысенко, Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы. Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития»

Единый ЦОД для информационных систем Москвы Созданы единые сервисы, охватывающие: -Почту -AD -РСМЭВ -Базовый регистр -Госуслуги -Документооборот Выработаны единые технические требования к построению информационных систем 3 Что есть уже сейчас? Сергей Александрович Лысенко, Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы. Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития»

1.Создание, модернизация и эксплуатация систем по единым утвержденным правилам и регламентам. 2.Единую систему управления учетными записями и доступом к информационным ресурсам правительства Москвы 3.Почтовый ящик в Единой почтовой системе правительства 4.Доступ к Единой системе документооборота 5.Электронные межведомственные запросы документов и сведений И многое другое! 4 Чего ждать еще? Мы не стремимся к фантастике, мы нацелены на создание удобных, надежных и производительных систем и сервисов Сергей Александрович Лысенко, Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы. Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития»

5 Общегородские проекты. ЦОД Проблема: 1.Низкая производительность и надежность 2.Неподготовленное помещение 3.Невозможность наращивания ресурсов Решение: 1.Централизация 2.Анализ, разработка и подготовка оптимальной инфраструктуры 3.Планирование переноса с минимизацией простоя Результат: 1.Надежность 2.Безопасность (информационная и физическая) 3.Гибкость 4.Масштабируемость Сергей Александрович Лысенко, Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы. Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития»

6 Общегородские проекты. Почта Департамент 1. IBM Lotus Domino.Размер ящика до 500 Mb.Почтовый Резервные копии не создаются. Департамент 2.Microsoft Exchange. Ограничение на размер письма 5 Mb. Почтовый Система не отказоустойчива. Департамент 3. У нас почта настроена в Communigate Pro. Мы ничего не знаем. Департамент 4 А у нас mail.ru!!! Communigate Pro Ограничение на размер входящего письма из сети Интернет 5 Mb Сергей Александрович Лысенко, Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы. Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития» Адреса вида Более 150 почтовых доменов и сложность маршрутизации почтовых сообщений часто приводит к потере сообщений или задержкам в их доставке даже внутри зоны mos.ru!

Размер почтового ящика минимум 2 Gb! Единая почтовый для всех почтовых адресов ОИВ! Единые и понятные правила формирования почтовых адресов! Единая адресная книга для Правительства Москвы! Возможность работать из сети Интернет и с мобильных устройств! Гарантия доставки сообщений между разными ОИВ! Размер входящего письма из Интернета до 20 Mb и до 50 Mb внутри системы! 7 Общегородские проекты. Почта Сергей Александрович Лысенко, Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы. Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития»

8 На текущий момент средний размер почтового ящика – 70 Мб, количество писем в почтовом ящике шт. Еженедельно к ЕПС подключается около 600 сотрудников ОИВ Количество почтовых клиентов в домене mos.ru, % Количество почтовых клиентов в доменах ОИВ,% Количество почтовых клиентов в сторонних доменах, % Общегородские проекты. Почта Сергей Александрович Лысенко, Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы. Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития»

9 Общегородские проекты. Управление доступом Сергей Александрович Лысенко, Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы. Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития» Для каждой системы – свои идентификационные данные Отсутствие единого каталога учетных записей и прав доступа Отсутствуют единые политики управления учетными записями и категории доступа Как было?

Единый ключ доступа к внутренним и внешним системам (Логин/пароль, ЭЦП) Автоматическое заведение пользователя ОИВ через кадровую систему, разграничение прав доступа к системам Централизованное управления учетными записями в системах 10 Общегородские проекты. Управление доступом Сергей Александрович Лысенко, Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы. Информатизация Москвы «Общегородские сервисы и системы. Перспективы развития» Как будет?

11 Эксплуатация. Цели и задачи Чтобы работало Обеспечение надлежащего технического состояния ИТ- инфраструктуры Чтобы пользоваться становилось удобнее, а работать быстрее. Обеспечение технических условий использования существующих возможностей ИТ-инфраструктуры

12 Эксплуатация. Сервисный подход. Чтобы был результат. N мешков цемента Х кирпичей Y человеко- дней работника ДОМ: -большой -удобный -… Y работ N работ Х операций Удовлетворенность пользователей -Показатели доступности ИС -Показатели функционирования ИС -… Система сбалансированных показателей эффективности деятельности обслуживающих организаций, основанная на КОЛИЧЕСТВЕННЫХ показателях эффективности работы ИТ- инфраструктуры, как средство мотивации на достижение ЗНАЧИМОГО результата. Услуга (Сервис) – предоставление Заказчику ЦЕННОСТИ не возлагая на него специфичных затрат и рисков. Формализованная в виде SLA и KPI постановка цели и задач обслуживания Регламентированный и согласованный порядок действий и взаимодействий между участниками Специализированные инструменты организации деятельности и измерения ее эффективности (Система SD, Система мониторинга, Средства управления знаниями…) Документирование

13 Эксплуатация. Процессный подход. чтобы обеспечить предсказуемое время в условиях большого числа участников Унификация ключевых процессов сопровождения ИТ-инфраструктуры Управление сервисными запросами Управление инцидентами Управление конфигурациями Единая система ServiceDesk для обеспечения единого информационного пространства участников процесса и средства контроля за деятельностью обслуживающих организаций

Техническая поддержка уровня 24/7 включена «в комплект» типовых решений, предоставляемых ДИТ. Уже сейчас доступно для Типовых порталов ОИВ г.Москвы. 14 Эксплуатация. «В комплекте» с типовыми решениями ДИТ.

Эксплуатация. Единая служба поддержки Единая служба поддержки – единая точка приема, организации и контроля исполнения обращений пользователей ИТ-инфраструктуры Результаты пилотного внедрения ЕСП для Учреждений Департамента образования Выполнено обращений Число обращений, выполненных в целевой срок, увеличилось на 15% Среднее время выполнения обращения уменьшилось в 2,2 раза Оценки пользователей за период работы ЕСП Средняя оценка пользователей – 4,09 Оценка получена по обращениям