Организация работы ГУП «Электронный регион» по сопровождению информационных систем. Докладчик: Князикова Мария Александровна Место проведения: Советская, 3 Дата: г.

ИКТ-ландшафт электронного региона: карта информатизации субъекта РФ 2

Модель концентрации ИКТ-потенциала в сфере ГоИС в интересах Ярославской области Региональный центр компетенции – ГУП ЯО «Электронный регион» Оператор, ответственный за качество автоматизации и непрерывность государственных функций субъекта в сфере ИТ: электронного правительства инфраструктур ГЛОНАСС и ИПД, Универсальных Электронных Карт, медицинского сегмента (совместно с МИАЦ) Заказчик – Правительство ЯО, ОИВ, ОМСУ Руководство проектом от Заказчика – Департаменты информационно-аналитического обеспечения и информатизации и связи 3

Модель Техподдержки ГоИС Комплексное универсальное решение, которое покрывает весь процесс ТП пользователей информационных систем Все системы ТП интегрированы в единый процесс в рамках одного окна. Интеграция со всеми каналами взаимодействия Различные режимы функционирования ТП Процессы взаимодействия с пользователем автоматизированы при помощи сценариев обслуживания. История взаимодействия с пользователем. Контроль качества обслуживания. Масштабируемость Прозрачность процесса для потребителя услуги

Информационные системы Информационная системаСоглашение ЕСЭД ГУПЭР-2011-SLA_ЕСЭД_(388099v4)[1].docx РИАС ГУПЭР-2011-SLA-РИАС_1.01.docx ГОИС РКИС ГУ ГУПЭР-2011-SLA_РКИС_(388101v3)[1].docx Реестр ГУ ГУПЭР-2011-SLA -РЕЕСТРГУ-2.01.docx Wtutor ГУПЭР-2011-SLA_WebTutor ( v1).PDF

Ресурсоемкость Информационных систем 3 кв. 2011

Статистика ЕСЭД 3 кв. 2011

Работы сверх технической поддержки ЕСЭД Участие в тестировании процесса Согласование НПА Проверка инструкций Тестирование интерактивного обучающего курса Работы по мониторингу быстродействия системы в департаментах.

Статистика РИАС Региональная информационно-аналитическая система Ярославской области 1.Статистика по обращениям 3 кв 2011г. Количество пользователей Количество обращений – 222. Количество закрытых заявок – 215 Критических сбоев – 4 2.Классификация обращений по видам работ. Вид работыКоличество 1Администрирование ПО132 2Техническое обслуживание 25 3Управление конфигурациями41 4Разработка ПО24 Итого222

Работы сверх технической поддержки РИАС Региональная информационно-аналитическая система Ярославской области Участие в тестировании процесса Согласование НПА Проверка инструкций Разработка АРМов на платформе АК «Прогноз» Разработка подсистемы «Мониторинг ОМВ при предоставлении государственных и муниципальных услуг» Разработка подсистемы «Финансы».

Статистика РКИС ГУ 1.Статистика по обращениям 3 кв 2011г. Количество пользователей – 27 Количество обращений – 62 Критических сбоев – 5 2.Классификация обращений по видам работ. Вид работыКоличество 1Администрирование ПО20 2Консультирование125 3Управление конфигурациями1 Итого

Статистика Региональный реестр ГУ 1.Статистика по обращениям 3 кв 2011г. Количество пользователей – 306 Критических сбоев – 1 2.Классификация обращений по видам работ. Вид работыКоличество 1Администрирование ПО20 2Консультирование125 3Управление конфигурациями1 Итого Работы 3 кв 2011г. 1.Перенос ИС с серверной площадки правительства в ЦОД 2.Миграция ИС на новую версию ПО 3.Развертывание ИС с 18 до 43 БД (реестры ОМСУ) 4.Организационные работы по переводу на новую версию

Статистика WebTutor WebTutor В настоящее время работы по ведению учебного процесса дистанционного обучения с помощью WebTutor ведет МУБИНТ: Методическая работа с контентом Работа тьюторов Была проведена встреча представителей ГУП «ЭР», УГСиКП и МУБИНТ по определению зон ответственности: МУБИНТ - работы по ведению учебного процесса. ГУП «ЭР» - Консультирование по техническим проблемам пользователей При необходимости прохождения обучения пользователей, работы по проведению планового и индивидуального обучения (назначение курса по заявкам УГСиКП) проводит ГУП «ЯО».

Вниманию владельцев ГоИС ! Регламент создания, эксплуатации и ликвидации государственных информационных систем Ярославской области (утвержден Постановлением правительства ЯО от п) -Состав и качество эксплуатационной документации ГОСТ , ГОСТ , ГОСТ , ГОСТ , ГОСТ , РД , ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207) -Качество обучения пользователей -Нормативно-правовая база