СЕМИНАР « Проблемы перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид » 17 мая 2011 г

Эксплуатация РКИС ГУ - ЯО. Результаты мониторинга Докладчик: Жукова Юлия Евгеньевна ГУП ЯО «Электронный регион»

Правительство Ярославской Области Цели создания РКИС - ГУ ЯО. 3 повышение качества оказания государственных услуг Ярославской области, предоставляемых гражданам и хозяйствующим субъектам за счет снижения сроков их оказания, и обеспечения комфортных условий при получении государственных услуг; повышение уровня информированности граждан и организаций о деятельности органов власти за счет расширения возможностей доступа к информации о государственных услугах; обеспечение многообразия форм взаимодействия между органами власти и гражданами; повышение качества исполнения административных регламентов и принимаемых решений, необходимых для реализации государственных услуг; обеспечение оперативности и полноты контроля за результативностью деятельности органов власти Ярославской области.

Правительство Ярославской Области 4 Основные информационные услуги ( сервисы ) прием, регистрация и обработка заявок потребителей услуг в службах организаций, оказывающие государственные услуги; возможность моделирования и исполнения автоматизированных регламентов по оказанию государственных услуг, включая процессы электронного взаимодействия, в том числе межведомственного; мониторинг и контроль качества оказания услуг; разработка и внедрение разнообразных механизмов взаимодействия между органами государственной власти и гражданами, в том числе за счет предоставления интерактивных сервисов по дистанционному получению государственных услуг (Интернет, телефон, электронная почта).

Правительство Ярославской Области Подсистемы РКИС - ГУ ЯО 5 Подсистема обработки заявок потребителей услуг; Подсистема моделирования и управления автоматизированных регламентов, включая подсистему электронного взаимодействия, в том числе межведомственного; Подсистема мониторинга и контроля процессов оказания государственных услуг; Подсистема «Портал государственных и муниципальных услуг»; Подсистема «Реестр государственных и муниципальных услуг».

Правительство Ярославской Области Реестр государственных и муниципальных услуг 6

Правительство Ярославской Области Портал государственных и муниципальных услуг 7

Правительство Ярославской Области Портал государственных и муниципальных услуг 8

Правительство Ярославской Области Сводный реестр. Портал государственных и муниципальных услуг. Проблемы. 9 На федеральном портале отсутствует информация об услугах, оказываемых в Ярославской области; Отсутствие информации по муниципальным услугам; Проблемы в передаче из Регионального Реестра в Сводный и на Портал (пропадают некоторые услуги после внесения изменений в Реестр); Сложность поиска необходимой информации; Отсутствие единой формы заполнения карточек услуг (отсутствие шаблонов заявлений); Некорректное отображение информации на Портале (краткое наименование услуги вместо полного, утвержденного в соответствии с 1993-р, 1506-р и 268-п); Отсутствие услуг по информированию (проблемы заполнения в Сводном реестре)

Правительство Ярославской Области Личный кабинет 10

Правительство Ярославской Области Электронные услуги в личном кабинете 11

Правительство Ярославской Области Заполнение заявления на предоставление услуги 12

Правительство Ярославской Области Обработка заявок потребителей услуг. Рабочее место оператора ( исполнителя ). 13

Правительство Ярославской Области Обработка заявок потребителей услуг. Рабочее место оператора ( исполнителя ). 14

Правительство Ярославской Области Мониторинг и контроль процессов оказания государственных услуг 15 Количество услуг, оказанных в электронном виде: 298 Количество заявлений, поданных через Портал: 0 Количество обращений от операторов: 26 Количество исполненных обращений от операторов: 24

Правительство Ярославской Области Количество принятых обращений с разбивкой по услугам 16

Правительство Ярославской Области Количество обращений, находящийся на исполнении 17

Правительство Ярославской Области Контактная информация 18 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Жукова Юлия Евгеньевна ГУП ЯО «Электронный регион» (4852)