СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
1. Кто (передаёт сообщение) - Коммуникатор 2. Что (передаётся) - Сообщение (текст) 3. Как (осуществляется передача) - Канал связи 4. Кому (направлено сообщение) - Реципиент 5. С каким эффектом - Эффективность
ВИДЫ ОБЩЕНИЯ ВЕРБАЛЬНОЕ НЕВЕРБАЛЬНОЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО Е ОПОСРЕДОВАННОЕ ФОРМАЛЬНОЕ НЕФОРМАЛЬНОЕ
НЕРЕЧЕВЫЕ: -ПОЗА -ЖЕСТЫ -МИМИКА -ВЗГЛЯД РЕЧЕВЫЕ: -РЕЧЬ -ИНТОНАЦИЯ -ТЕМП РЕЧИ -ТЕМБР ГОЛОСА
доброжелательная позиция принятия собеседника доброжелательная позиция принятия собеседника нейтральная нейтральная враждебная враждебная доминирование (общение сверху) доминирование (общение сверху) общение на равных общение на равных подчинение (общение снизу) подчинение (общение снизу)
Интимная зона ( см) - допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны негромкий голос, прикосновения, доверительность. Нарушение интимной зоны влечет за собой такие изменения, как учащение сердцебиения, кровь приливает к голове, увеличивается выброс в кровь адреналина - стрессового гормона. Интимная зона ( см) - допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны негромкий голос, прикосновения, доверительность. Нарушение интимной зоны влечет за собой такие изменения, как учащение сердцебиения, кровь приливает к голове, увеличивается выброс в кровь адреналина - стрессового гормона. Личная зона ( см) - беседа с друзьями, коллегами. Характерен лишь зрительный контакт. Личная зона ( см) - беседа с друзьями, коллегами. Характерен лишь зрительный контакт. Социальная зона ( см) - официальные встречи в кабинетах, преподавательских, т.е. с теми, кого не очень хорошо знают. Социальная зона ( см) - официальные встречи в кабинетах, преподавательских, т.е. с теми, кого не очень хорошо знают. Публичная зона (более 400 см) - общение в большой группе людей, в лекционной аудитории, на митинге Публичная зона (более 400 см) - общение в большой группе людей, в лекционной аудитории, на митинге
1 правило 1 правило Основа отношения к нам закладывается в первые 15 секунд общения Основа отношения к нам закладывается в первые 15 секунд общения
2 правило Чтобы расположить к себе собеседника нужно сделать 4 «психологических подарка»: комплимент улыбка улыбка имя собеседника поднятие его значимости
Приятного Вам общения!!!