ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО - ОСНОВА КОНКУРЕНТО- СПОСОБНОСТИ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА Петр КАЛИТА, президент Украинской ассоциации качества, вице-президент УСПП, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, член Совета EOQ Q 1

35 УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С РАЗВИТЫМИ СТРАНАМИ ЕВРОПЫ ВНД НА ДУШУ НАСЕЛЕНИЯ НИЖЕ ОТ 15 ДО 20 РАЗ УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬНИЖЕ ДО 10 РАЗ ДЕФЕКТНОСТЬВЫШЕ ДО 1000 РАЗ СЕБЕСТОИМОСТЬВЫШЕ В РАЗЫ УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С ЕВРОПЕЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА В МАССЕ НИЖЕ В 2-3 РАЗА ЛИДЕРАМИ НИЖЕ В 3-5 РАЗ

ПОСЛЕДСТВИЯ НЕСОВЕРШЕНСТВА 3636 ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ РЕСУРСОВ НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН, ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР. ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЕСОВЕР- ШЕНСТВО

УАК, Петр Калита 3 А)Б)Б) В) КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КОМПАНИИ КАК СООТНОШЕНИЕ КАТЕГОРИЙ «ПРЕДЛОЖЕНИЕ» И «СПРОС» СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ? ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ПРЕДЛО ЖЕНИЕ

УАК, Петр Калита 2 Устанавливает обязательные требования технических регламентов (на показатели безопасности продукции) Устанавливает добровольные нормы стандартов ( на потребительские свойства продукции) Обеспечивает свое деловое совершенство ГОСУДАРСТВОПРОИЗВОДИТЕЛЬ 1000 баллов 0 Конкуренция РЫНОК Обеспечивает защиту прав потребителей (при нарушении их прав)

УАК, Петр Калита 4 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАЧЕСТВО И МЕНЕДЖМЕНТ

УАК, Петр Калита 6 РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ISO 9001 РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА Рис. 1а Рис. 1б РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ISO ISO OHSAS 8001 OHSAS 8001 ISO … …

УАК, Петр Калита 9 ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И СМ ПРИБЫЛЬ СМ ПРИБЫЛЬ 2 РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ 3 ДОХОДЫ 4 РАСХОДЫ 5 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 6 ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ 7 СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ 8 ПРОИЗВОДИТЕЛЬ- НОСТЬ ТРУДА И Т.П. 9 МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ 10 БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА 11 ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ 12 ДРУГИЕ

УАК, Петр Калита Уровни зрелости «Поколения» организационных отношений 4-й Ярко выраженная социальная направленность и непрерывное системное совершенст- вование организации (над стандартами) 4-е 3-й Локальные целевые системы менеджмента организации. Стандарты 3-е 2-й Качество продукции. Стандарты 2-е 1-й Безопасность продукции. Техническое регулирование 1-е - Нелегальная поставка продукции 10 МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

УАК, Петр Калита ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ: ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ к глобальному Всеобщему управлению компаниями (TQM ) 11

КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА (версия EFQM 2009 года) Достижение сбалансированных результатов Добавление ценности для потребителей Управление через видение, вдохновение и честность Управление через процессы Достижение успеха через людей Взращивание творчества и инноваций Построение партнерских отношений Принятие ответственности за стабильное будущее 1212

МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM МожливостіРезультати Лідерство Персонал Політика та стратегія Партнерство та ресурси Процеси Результати, щодо персоналу Результати, щодо споживачів Результати, щодо суспільства Основні ділові результати Інновації та навчання 13

УАК, Петр Калита 1. ВЫЯВЛЕЛЕ- НИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТ- ВОВАНИЯ» 3. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОН- НОЙ ПРОГРАМ- МЫ СОВЕРШЕН- СТВОВАНИЯ 4. ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 2. ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ 14 ЛОГИКА RADAR ПОДХОДЫ РАСПРОСТРАНЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНИВАНИЕ УЛУЧШЕНИЕ

1515 УПРАВЛЕНИЕ (RADAR) РЕШЕНИЯ ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (3D) КОНЦЕПЦИИКРИТЕРИИ

УАК, Петр Калита ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫ ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ СТРАН СНГ Уровень компаний в соответствии с ISO ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО (ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА Баллы Идеал 16

УАК, Петр Калита ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА БАЗЕ СТАНДАРТОВ (ОРИЕНТИРОВОЧНО) ISO 9000 ISO OHSAS ISO 22000ISO ISO Другие стандарты Баллы Целевые системы менеджмента Уровень лучших компаний Европы

Q СТАНДАРТЫ: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ДРУГИЕ КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА (ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ) Баллы Годы МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ 0 СРЕДСТВА СОВЕРШЕНСТВО ВАНИЯ: 1919 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА (КОМПАС)

УАК, Петр Калита 20 ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM Это уникальная интегральная диагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования. Способствует принятию решений: - о разработке программы усовершенствования; - о приобретении знаний про лучшую практику; - об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др. По итогам оценивания компания может получить сертификат признания достигнутого уровня совершенства

УАК, Петр Калита ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ % изменений Рыночная стоимость Производ- ственная прибыль Объем продаж Рентабель ность Количество персонала Общие активы Показатели деятельности Группа победителей Контрольная группа 2121 ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ

УАК, Петр Калита 2 ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ * Ставропольский государственный аграрный университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист награды EFQM * ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист награды EFQM * Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM * Сандора (Украина), финалист Награды EFQM

УАК, Петр Калита ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ 2323 Уровень совершенства, баллы Время НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ (ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ) (БЕЗ КАРТЫ)

ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ! УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА Адрес: 02002, Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6д Тел.: ; (моб.) Е-майл: ; www. uaq.org.ua 42