Тема 7. Аудит систем качества

Аудит (инспекция) качества – систематическая и независимая экспертиза (оценка) качества компании Типы аудита Процесса; Продукта; Сервиса; Системы качества;

ВИДЫ АУДИТА Аудит первой стороны – является внутренним аудитом либо продуктов, либо системы качества, проводимым либо предварительно подобранным и обученными сотрудниками компании, которые называются внутренними аудиторами, либо приглашенными внешними аудиторами, которые выполняют в этом случае роль аудиторов первой стороны. Современная компания, выбравшая миссию TQM, должна из числа сотрудников иметь своих аудиторов, обладающих знаниями. Аудит второй стороны – является внешним аудитом, (инспекцией) компании, проводимым покупателем (потребителем0 компании с целью выявления соответствия процесса и продукта поставщика контрактным условиям, заранее установленным потребителем. Аудит третьей стороной – является независимым внешним аудитом, проводимым агентством, сертифицированным на право проведения аудита качества и, как правило, уполномоченным ISO на право заносить в регистр организации, сертифицированным в результате проведённого аудита. Такое агентство называют регистратором. Аудит качества продукции можно разделить на сертифицированный аудит и внутренний аудит качества, который может быть проводимым высшим руководством для сертифицированного аудита.

При внутреннем аудите качества продукции учитывается Контроль со стороны представителя заказчика Количество продукции, принятой с первого предъявления Количество рекламаций

Проверка техпроцессов включает Проверку технологической документации Проверку техпроцессов на точность и стабильность Проверку соблюдения техпроцесса в производстве При проверке специальных технологических процессов проверяются правила поддерживания в надлежащем состоянии: Используемого оборудования Аттестации рабочих мест Технологической оснастки и инструмента Средств измерений Аттестации персонала

Аудит системы качества Аудиты системы качества рассматриваются стандартом ISO Данным стандартом выделяются следующие типы аудитов систем качества: 1.Аудит для сертификации системы качества (сертификационный аудит), который, в свою очередь, может быть: Обязательным (принудительным) для получения сертификата и занесения организации в регистр, Проводимым по просьбе клиента квалифицированными аудиторами; Проводимым по требованию сертификационного агентства (регистратора) 2.Внутренний аудит качества, который может быть; Проводимым высшим руководством (генеральным менеджером) для выяснения состояния дел внутри и вне компании; Проводимым на соответствие ISO Внешний аудит системы качества, проводимый у поставщика. Аудит качества, рассматриваемый ISO 19011, является инспекционной проверкой именно системы качества, а не продукта.

Подготовка к внутренним аудитам

Задачи аудиторов Оценка системы качества компании, её эффективности и уровня применения; Подтверждение того, что действующая в организации система качества полностью соответствует установленным требованиям; Обеспечение (совместно с тем подразделением, в котором проводилась инспекционная проверка) возможности улучшения системы качества

Проведение аудита

Управление программой аудита

Рабочая документация аудита Контрольный лист, используемый для оценки элементов Системы качества (обычно готовится аудитором, назначенным для инспекционной проверки конкретного элемента); Формы для записи результатов аудиторских наблюдений; Формы документального фиксирования недостатков, выявленных в процессе инспекционной проверки, для последующего отчёта аудита.

Содержание отчета о проделанной проверке Область деятельности и цели проверки; Подробный план проверки, состав группы аудиторов и представителей проверяемого подразделения, даты проведения; Наблюдения несоответствия; Оценку аудиторами степени адекватности деятельности проверяемого подразделения стандарту по системе качества и соответствующей документацией; Окончательные рекомендации по устранению выявленных несоответствий и возможные предупреждающие действия в области качества; Адреса рассылки отчёта (в проверенные подразделения, а также в подразделения, связанные с решением выявленных проблем качества, руководству предприятия

Отчёт должен содержать следующее Область деятельности и цели проверки; Подробный план проверки, состав группы аудиторов и представителей проверяемого подразделения, даты проведения; Индетификация ссылочных документов, на соответствие которым проводилась проверка (стандарты, руководства, указания и т.д.) Наблюдение не соответствий; Оценку аудиторами степени адекватности деятельности проверяемого подразделения стандарту по системе качества и соответствующей документацией; Окончательные рекомендации по устранению выявленных несоответствий и возможные предупреждающие действия в области систем качества; Оценку способности систем качества достичь определённых целей в области качества; Адреса рассылки отчёта (в проверенные подразделения, а также в подразделения, связанные с решением выявленных проблем качества, руководству предприятия).

Процесс сертификационного аудита состоит из 2-х частей Проверка документации, связанной с системой качества, на предмет соответствия её стандарту ISO 9000; Проверка действующей системы качества организации на соответствие представленной документации.

Участники аудитов Участников инспекционных проверок, задействованных в проведении как внешнего, так и внутреннего аудита, выделяют в три группы: клиент, организация, подвергающаяся

Получение звание Иметь высшее образование в конкретной области, которая будет в дальнейшем им инспектироваться (в то же время ISO этого не требует, а на практике большинство зарубежных сертификационных агентств в случае необходимости привлекают на контрактной основе независимых специалистов в инспектируемой области для оказания консультаций аудиторам; Пройти обучение в течении примерно трёх месяцев правилам аудита; Пройти четыре-пять стажировок по аудиту; После этого сдать экзамены в Госстандарте, подав личное заявление руководителю.

Личностные качества аудиторов Беспристрастно собирать и оценивать объективные доказательства; Сохранять верность целям проверки, постоянно оценивать последствия проверки и взаимодействия с персоналом проверяемого подразделения; Осуществлять процесс проверки, не отвлекаясь на второстепенное, реагировать быстро и адекватно в стрессовых ситуациях; Приходить к заключению на основании наблюдений в процессе проверки; Сохранять верность принятому заключению, вопреки давлению.