Информационная система и организация

Целью внедрения ИТ является достижение динамичного управления бизнесом в условиях непрерывно изменяющейся конкурентной среды ИТ реорганизуют процесс управления, обеспечивая новые возможности помощи менеджерам в стратегии, организации, принятии управленческих решений и контроле за их выполнением

Две стратегии внедрения ИТ в систему управления 1 стратегия: ИТ приспосабливается к организационной структуре и осуществляет локальную модернизацию сложившихся процессов управления (реинжиниринг), коммуникация не развивается, выполняется автоматизация рабочих мест менеджеров, происходит слияние процессов сбора информации с функцией принятия решения. Например, технологии ERP и CRM.

2 стратегия: Организационная структура трансформируется для овладения моделями электронного бизнеса В2В и В2С, основой стратегии является разработка и развитие коммуникаций и новых организационных взаимодействий. ИТ обеспечивает реализацию стандартных функций на основе систем ERP и CRM, а также электронный обмен на основе системы EDI, проведение электронных торгов, формирование единой цепочки «поставщик-потребитель», систему электронных платежей и др. Две стратегии внедрения ИТ в систему управления

ИТ является инструментом организационных изменений, позволяющих предприятию улучшать свою структуру, коммуникации, продукты, услуги и др.

Виды ИТ в зависимости от степени вхождения в глобальное информационное пространство Глобальные сети Сети предприятий Распределенное вычисление Переносное вычисление Графические интерфейсы пользователя

Модели взаимодействия систем управления и ИС Этапы развития ИТ: –Предприятие планирует ИТ для получения текущей информации о развитии бизнеса –Развитие и становление ИТ связано с поддержкой процессов принятия решений –ИТ ориентированы на стратегическое планирование конкурентного преимущества, адаптацию к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды, мониторингу спроса

Направления совершенствования систем управления на основе ИТ Трансформация организационной структуры предприятия Внедрения стратегического планирования на основе прогнозов будущего состояния рынков Децентрализация управления Мотивация персонала ростом личной компетентности

Принципы модификации компаний и структур управления на основе ИТ Информационная интеграция, освоение интегрированных моделей (IM/IT) Трансформация организационных структур предприятия из пирамидальных в плоские с минимальным числом уровней между высшим руководством и исполнителями (управление по горизонтали) Сокращение числа иерархических уровней Сетевые формы связи внутри компании и с другими предприятиями Инновационная деятельность Стандартизация бизнес-процессов, продуктов, услуг, учета, отчетности Децентрализация функций управления Бенчмаркинг Повышение компетентности персонала

Организационные принципы построения ИС Развитие ИТ определяется потребностями основной деятельности компании, а не технологическими новшествами Финансирование решений в области ИТ принимается исходя из их финансовой выгоды ИС имеет простую и гибкую структуру Разработки начинают приносить пользу практически с момента внедрения Проводятся планомерные улучшения производительности системы Отдел ИТ хорошо разбирается в бизнесе, а бизнес- подразделения – в ИТ

В связи с необходимостью решения сложных комплексных задач менеджмента получили широкое распространение ИС для бизнеса – АИС организационного управления. АИС организационного управления тесно связана со структурой управления компанией. АИС организационного управления должна включать системы, соответствующие организационным уровням управления. ИС различных уровней организационного управления могут быть реализованы как самостоятельные системы, либо интегрированы в единую интегрированную ИС как ее подсистемы.

Связь типов информационных систем с уровнями управления Уровни управленияТипы информационных системГруппы служащих Стратегический уровень ИС стратегического управления – исполнительные системы ESS Высшее руководство Тактический уровень ИС тактического управления – управляющие ИС MIS, системы поддержки принятия решений DSS Средние менеджеры Оперативный уровень ИС уровня знаний – системы работы знания KWS, системы автоматизации делопроизводства OAS Работники области знания и обработки данных ИС эксплуатационного уровня – системы диалоговой обработки запросов TPS

ИС эксплуатационного уровня Предназначены для автоматизации элементарных функций обработки информации оперативного управления: Первичная обработка информации Проведение платежей Ведение складского учета Кадрового учета Организация документооборота Оперативное планирование Основная цель: Автоматизация рутинных операций и проведение потоков транзакций через организацию

Системы уровня знаний К таким системам можно отнести: Системы работы знания Системы автоматизации делопроизводства Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.

Системы работы знания (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OAS) обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации. Системы работы знания помогают работникам знания, в то время, как системы автоматизации делопроизводства, прежде всего, помогают обработчикам данных. Системы уровня знаний

Системы работы знания (KWS) KWS – это системы, которые помогают работникам знания. Работники знания – это специалисты, занимающиеся исследовательской работой, проектировщики, инженеры, врачи, юристы, дизайнеры, ученые. Их работа состоит в создании новой информации и знания.

Применение KWS Системы работы знания типа научных или инженерных рабочих станций (мест), а также автоматизированных рабочих мест (АРМ) способствуют созданию новых знаний и гарантируют, что новые знания и технический опыт должным образом интегрируются в бизнес.

Системы автоматизации делопроизводства (OAS) OAS – информационные приложения технологии, разработанные, чтобы увеличить производительность труда обработчиков данных в офисе.

Применение OAS Системы помогают обработчикам данных. Обработчики данных обычно имеют более низкий уровень образования и ближе к обработке, чем к созданию информации. Обработчики данных - секретари, бухгалтера или менеджеры, чья работа должна главным образом использовать или распространять информацию.

Системы уровня знаний Обслуживают проектировщиков, аналитиков Цель системы: Интеграция новых знаний в бизнес и организация управления потоком документов.

Системы тактического уровня К системам тактического уровня управления относят два вида систем: Управленческие информационные системы Системы поддержки принятия решений

Управленческие системы Информационные системы управления (MIS) - ориентированы на тактический уровень управления: среднесрочное планирование, анализ и организацию работ в течение нескольких недель (месяцев). Системы регулярно создают структурированные и краткоизложенные отчеты о различных аспектах деятельности организации

Задачи MIS Оценка и создание отчетов на основе различных операций анализ и организация работ планирование Для данного класса задач характерны регламентированность (периодическая повторяемость) формирования результатных документов и четко определенный алгоритм решения задач

Назначение MIS Решение подобных задач предназначено для руководителей различных служб предприятий (отделов материально-технического снабжения и сбыта, цехов и т.д.). Задачи решаются на основе накопленной базы оперативных данных.

Системы поддержки принятия решений СППР – интерактивные программы для помощи в принятии управленческих решений. Эти системы создаются для решения определенного круга вопросов. Используются в основном на верхнем уровне управления (руководства фирм, предприятий, организаций), имеющего стратегическое долгосрочное значение в течение года или нескольких лет.

Задачи СППР Формирование стратегических целей Планирование привлечения ресурсов Выбор места размещения предприятия Для задач СППР свойственны недостаточность имеющейся информации, ее противоречивость и нечеткость, преобладание качественных оценок целей и ограничений, слабая формализованность алгоритмов решения.

Системы поддержки принятия решений В качестве инструментов СППР чаще всего используются средства составления аналитических отчетов произвольной формы, методы статистического анализа, экспертных оценок и систем, математического и имитационного моделирования. При этом используются базы обобщенной информации, информационные хранилища, базы знаний о правилах и моделях принятия решений.

Характеристики процессов информационных систем Типы системИнформационные вводы ОбработкаИнформацион ные выводы Пользователи ESS (исполнительны е системы) Совокупные данные: внешние, внутренние Графика, моделирование Проекции, Реакции на запросы Старшие менеджеры MIS (управляющие ИС) Итоговые операционные данные; данные большого объема; простые модели Обычные доклады; простые модели; анализ Резюме и возражения Средние менеджеры DSS (СППР) Слабоформализованные данные; аналитические модели Моделирование; анализ; Специальные доклады; анализ решений; Профессионал ы; управляющие персоналом KWS (системы знания) Технические данные проекта; база знаний Моделирование; проигрывание Модели; графикаПрофессионал ы; технический персонал OAS (системы автоматизации делопроизводст ва) Документы; расписанияДокументы управления Документы; графики; почта Служащие

Большинство организаций понимают, какую выгоду может принести использование современных ИТ и ИС и как кардинально изменяют они бизнес, выводя его на принципиально другой уровень. Развитие ИС тесно связано с развитием бизнеса, основной деятельности организации. АИС в организациях служат для того, чтобы помочь сотрудникам и менеджерам на каждом уровне управления реализовать свои функции наиболее эффективно.