Эмоциональные установки на выбор стратегии поведения во многом определяются предшествующим опытом отношений партнеров, А также темпераментом, характером, уровнем культуры. В ходе конфликта, каждый участник выбирает определенную стратегию поведения, корректируя ее по мере развития событий.

Стратегии поведения Для определения стратегий мы возьмем степень ориентированности участников на собственные интересы и интересы партнера. Это концепция Томаса – Киллмена, в которой выделяется пять стратегий поведения в конфликтной ситуации.

Избегание В зоне избегания не происходит удовлетворения ничьих интересов, человек игнорирует конфликтную ситуацию и не предпринимает никаких шагов для ее разрешения

Соперничество В зоне соперничества человек стремится к максимальному удовлетворению своих интересов, эта стратегия требует полной отдачи, способствует нарушению взаимоотношений между людьми. Выбор ее часто связан с иллюзией «выигрыш – проигрыш»

Приспособление Зона приспособления отражает тенденцию уступить требованиям партнера, вплоть до полной капитуляции. Выбор этот часто бывает продиктован желанием во что бы то ни стало сохранить отношения, даже в ущерб собственным интересам

Компромисс Зона компромисса находится в центре. Это выбор политики взаимных уступок, который часто служит временным выходом, поскольку интересы сторон не удовлетворяются полностью и почва для конфликта остается

Сотрудничество Зона сотрудничества характеризуется стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и собственных интересов, и интересов партнера. В отличие от компромисса, при выборе стратегии сотрудничества происходит переход к более глубокому уровню, где обнаруживается совместимость и общность интересов

Поведенческие паттерны Существуют поведенческие паттерны (устойчивые формы поведения) связанные с полом, возрастом и темпераментом

Конфликтные личности Существуют трудные люди, общение с которыми осложнено и чревато конфликтами, все они демонстрируют различные формы агрессии. Часто такое поведение бывает следствием нерешенных внутренних конфликтов Наиболее явными из «трудных» личностей являются грубые, резкие, открыто агрессивные люди, для которых агрессия – привычный стиль поведения.

Конфликтогены Это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. Личность, против которой применен конфликтоген, воспринимает его отрицательно и реагирует негативно. При отсутствии волевой регуляции такой реакции будет происходить эскалация конфликта. Чтобы избежать конфликтов такого рода, нужно самому не употреблять конфликтогены и не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.

Конфликтогены.