Управление изменениями Почему изменения все-таки происходят?

Стратегические факторы Неоднородность изменений Неоднородность изменений Нестабильность положения Нестабильность положения Неоднозначность результатов Неоднозначность результатов Недостаточность ресурсов Недостаточность ресурсов

Ресурсы Финансовые Финансовые Юридические Юридические Информационные Информационные Материально-технические Материально-технические …. …. Человеческие Человеческие

1 Человек на рабочем месте стремится совершить максимум возможного при минимальных усилиях и тем самым высвободить время для досуга, т.е. других, быть может, более достойных занятий … Человек на рабочем месте стремится совершить максимум возможного при минимальных усилиях и тем самым высвободить время для досуга, т.е. других, быть может, более достойных занятий …

Компетентность К=Рез-тат/Усилия

80/20

Парето Результат Усилия 20 80

Следствия Лишь единичные действия приводят к важным результатам. Лишь единичные действия приводят к важным результатам. Основная часть усилий не приводит к желаемым результатам. Основная часть усилий не приводит к желаемым результатам. Большая часть действий, групповых или индивидуальных, представляет собой пустую трату времени. Большая часть действий, групповых или индивидуальных, представляет собой пустую трату времени. 80% успеха обеспечивается 20% сотрудников. 80% успеха обеспечивается 20% сотрудников. 80% неудач обеспечивает 20% сотрудников. 80% неудач обеспечивает 20% сотрудников.

2 Для каждого конкретного случая недостаток эффективности всегда имеет своей непосредственной причиной какой-то изъян в поведении… или в среде, поддерживающей данное поведение, или и в том и в другом … Для каждого конкретного случая недостаток эффективности всегда имеет своей непосредственной причиной какой-то изъян в поведении… или в среде, поддерживающей данное поведение, или и в том и в другом …

Успешность изменений С=f (A x B x D) А – неудовлетворенность А – неудовлетворенность В – видение В – видение D – первые шаги D – первые шаги

Изменения и противодействие персонала Противодействие – это попытки воспрепятствовать изменениям не выражая открытого недовольства

Почему проваливаются проекты изменений? Люди не любят перемен Нет ясного представления о масштабах или целях. Изменяются приоритеты Слабый контроль Нет ясного распределения ответственности Отсутствуют ресурсы Плохие коммуникации Отсутствует лидерство Проекты находятся вне повседневной работы организации

Цели и задачи должны быть: Конкретными – не должно быть никаких сомнений насчет ожидаемого результата в плане качества, затрат, количества и т.п. Конкретными – не должно быть никаких сомнений насчет ожидаемого результата в плане качества, затрат, количества и т.п. Измеримыми – через определенный промежуток времени можно измерить степень достижения Измеримыми – через определенный промежуток времени можно измерить степень достижения Достижимыми – если они не выполнимы, то от них нет никакой пользы (имитация) Достижимыми – если они не выполнимы, то от них нет никакой пользы (имитация) Реалистичными – если они не реальны (или кажутся таковыми), то могут превратиться в демотивирующий фактор Реалистичными – если они не реальны (или кажутся таковыми), то могут превратиться в демотивирующий фактор Ограничены во времени Ограничены во времени Неконкретными, неизмеримыми, недостижимыми, не реалистичными, неограниченными во времени могут быть видение будущего и миссия Неконкретными, неизмеримыми, недостижимыми, не реалистичными, неограниченными во времени могут быть видение будущего и миссия

Угрозы статусу, авторитету, должности статусу, авторитету, должности климату, сложившимся отношениям, установившейся расстановке сил климату, сложившимся отношениям, установившейся расстановке сил осознания своей некомпетентности незнакомой дополнительной работы осознания своей некомпетентности незнакомой дополнительной работы дополнительных затрат времени и средств на переучивание и приспособление дополнительных затрат времени и средств на переучивание и приспособление

Формы противодействия Отказ от использования новых систем и процедур, использование по возможности старых систем Отказ от использования новых систем и процедур, использование по возможности старых систем Нежелание учиться Нежелание учиться Избегание обсуждения, демонстративное отсутствие инициативы Избегание обсуждения, демонстративное отсутствие инициативы Поиск ошибок и неконструктивная критика Поиск ошибок и неконструктивная критика Намеренно неверное использование наработок инициаторов Намеренно неверное использование наработок инициаторов Лозунг "Все это уже было раньше и ничего не изменилось" Лозунг "Все это уже было раньше и ничего не изменилось" Затягивание дискуссий и требование дополнительной информации Затягивание дискуссий и требование дополнительной информации Увязка решения с другими вопросами "Это можно было бы сделать, если бы было сделано то..., но раз то не сделано, то и этого нельзя" Увязка решения с другими вопросами "Это можно было бы сделать, если бы было сделано то..., но раз то не сделано, то и этого нельзя"

Реакция на изменение 1 отрицание 1 отрицание 2 сопротивление 2 сопротивление 3 поиск, экспериментирование 3 поиск, экспериментирование 4 традиционализация 4 традиционализация время Самооценка

Этапы внедрения изменений РазмораживаниеДвижениеЗамораживание Замораживание Движение время Самооценка Размораживание

Темп перемен и расслоение коллектива «Новаторы» «Консерваторы» Время Самооценка

Спасибо за внимание!