П РИМЕР : АНАЛИЗ ПОТЕРЬ ОТ ПРОСТОЕВ Определяются критические величины простоев: 10 договоров; обычные потери 1 договор. 1

Р АСЧЕТ ССВ 1. Определяется стоимость сервиса. ССВ на разработку – 27454,56 руб. ССВ на поддержку – 2580,32*12. На год 30963,78 руб. 2. С учетом стоимости потерь определяется окончательное значение ССВ. Стоимость потерь: восстановление 1 договора = 0,5 часа, 170 руб Потеря 10 договоров = 5 часов, рабочий день руб. 1 договор в день + потери, связанные с учетом 3. Итого ССВ поддержки ССВ (поддержка)= 33003,78 руб. (максимальное) ССВ (поддержка)= 51386,78 руб. (минимальное) 2

Совокупный экономический эффект Выгоды с учетом риска – Затраты с учетом риска

Выгоды от внедрения 1. достижение каких показателей наиболее важно для бизнеса компании? 2. поможет ли внедрение системы: улучшить планирование и контроль исполнения финансовых и оперативных планов улучшить взаимоотношения с клиентами увеличить объем продаж уменьшить время исполнения заказов снизить производственные и операционные затраты сократить время на разработку и вывод новой продукции на рынок 4

П РОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ СИСТЕМЫ 5 Абсолютные Показатели времени выполнения Технические показатели Показатели стоимости Показатели качества Относительные План/факт Сравнение с другим процессом Удельные

П ОКАЗАТЕЛИ ПРОЦЕССА Числовые величины, характеризующие течение самого процесса и затраты на него. 6 Среднее время выполнения процесса Среднее время выполнения отдельных функций

KEI KEY PERFORMANCE INDICATORS ( КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ) Измеряемые показатели, количественно описывающие степень достижения результатов области ключевых факторов успеха. 7

KEI. Р АСЧЕТ 8 коэффициент для i-той операции изменение показателя результативности i-той операции

10

О ЦЕНКА ВЛИЯНИЯ НА ПОКАЗАТЕЛИ БИЗНЕСА 11

И ЗМЕНЕНИЕ ЗАТРАТ НА БИЗНЕС - ПРОЦЕСС 12

И ЗМЕНЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 13

И ТОГОВАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА Год ССВ на разработку – 27454,56 руб. ССВ (под)= 33003,78 руб. (минимальное) ССВ (под)= 51386,78 руб. (максимальное) Уменьшение затрат на бизнес-процесс= руб. Месяц ССВ (под)= 2750,32 руб. (минимальное) ССВ (под)= 4280 руб. (минимальное) Уменьшение затрат на бизнес-процесс= 3133 руб. Улучшение показателей бизнеса = 4200 руб. 14

Р ИСКИ Функции неадекватны автоматизируемым бизнес-процессам Превышение сметы на внедрение системы Изменение целей компании Снижение эффективности работы предприятия Риски, исходящие от производителя оборудования и ПО