Будьте самоучками, не ждите, пока вас научит жизнь. Станислав Ежи Лец

Конфликт - это столкновение отдельных людей (социальных групп), выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы и взгляды

Конфликтная ситуация - это наличие противоречивых позиций, разногласий сторон по какому-либо вопросу. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для начала непосредственного столкновения сторон

Модель конфликта Конфликтная ситуация Конфликтная ситуация Инцидент Инцидент Осознание конфликтной ситуации Осознание конфликтной ситуации Конфликтное взаимодействие Конфликтное взаимодействие Разрешение конфликта Разрешение конфликта Конструктивное Деструктивное

Функции конфликта Позитивные Позитивные 1. Познание друг друга; 2. Социальная активность; 3. Повышение качества деятельности; 4. Развитие личности; 5. Ослабление психической напряженности; 6. Повышение авторитета, самооценки Негативные 1. Ограничение общения; 2. Социальная пассивность; 3. Снижение качества деятельности; 4. Депрессия, угроза здоровью; 5. Ощущение насилия, давления; 6. Снижение самооценки.

Алгоритм действия в конфликтной ситуации: 1. Выделите суть проблемы (в чем проблема?) 2. Посмотрите на нее со стороны 3. Поставьте себя на место другого участника конфликта (что бы ты сделал в данной ситуации?) 4. Найдите конструктивное решение проблемы (что будет оптимальным для тебя и для другого?)

Пути разрешения конфликта Конструктивные Конструктивные 1. Юмор; 2. Уступка; 3. Компромисс; 4. Сотрудничество; 5. Осознание позиций сторон Деструктивные 1. Угрозы, насилие; 2. Грубость, унижение; 3. Оскорбление личности; 4. Уход от решения проблемы; 5. Разрыв отношений