Программа Ассистентов Олимпийской и Паралимпийской семьи функция «Взаимодействие с МОК/МПК» февраль 2012

Основные задачи Функции Организация сервисов высокого уровня Создание позитивного впечатления от Игр

Официальные мероприятия МОК/МПК во время Игр в официальных гостиницах Сервисы Олимпийской/ Паралимпийской семьи Программа Персональных ассистентов Ключевые направления деятельности

Наши клиенты – Олимпийская семья

1. Международный олимпийский комитет Президент, Почетный Президент, почетные члены, директора, члены комиссий, администрация, гости 2. Международные спортивные федерации Президент и генеральные секретари 3. Национальные олимпийские комитеты Президент и генеральные секретари 4. Всемирное антидопинговое агентство (ВАДА), Спортивный арбитражный суд (САС)

5. Мэр города хозяина следующих зимних игр 6. Оргкомитеты будущих Олимпийских игр Президент и высшее руководство Рио-де-Жанейро Всемирные партнеры МОК Президент и высшее руководство Coca Cola, Acer, ATOS, Dow Chemical, GE, McDonalds, Omega, Panasonic, P&G, Samsung и VISA 8. Телерадиовещатели Высшее руководство Наши клиенты – Олимпийская семья

Наши клиенты – Паралимпийская семья Организационный комитет XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи

Наши клиенты – Паралимпийская семья 1. Международный Паралимпийский комитет Президент, члены Правления, почетные члены Правления, директора, администрация 2. Международные спортивные паралимпийские федерации Президент и генеральные секретари 3.Национальные паралимпийские комитеты Президент и генеральные секретари

4. Международные организации людей с инвалидностью Президент и генеральные секретари 5.Паралимпийские партнеры (ТОП) Президент и высшее руководство 8. Телерадиовещатели Высшее руководство Наши клиенты – Паралимпийская семья

А вы их знаете? Наши самые «известные» клиенты Жак Рогге Виталий Смирнов Шамиль Тарпищев Йозеф Блаттер

А вы их знаете? Наши самые «известные» клиенты Филип Кравен Сергей БубкаАлександр Попов Михаил Терентьев

Организационный комитет XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи Чем будут заниматься наши клиенты во время Игр?

Участие в официальных мероприятиях Посещение церемонии открытия Сессии МОК Посещение церемонии открытия/закрытия Игр Посещение спортивных соревнований Проведение деловых встреч

Какие объекты будут посещать наши клиенты во время Игр? Официальный отель Олимпийской/Паралимпийской семьи Соревновательные объекты горного кластера Соревновательные объекты прибрежного кластера

Категории волонтеров 16 Волонтеры в отелях Ассистенты Семьи 629 человек 93 человек

Волонтеры: требования 17 Знание английского и/или французского языка (или любого другого официального языка МОК); Коммуникабельность и ответственность, обходительность и доброжелательность, стрессоустойчивость, в некоторых случаях требуется умение соблюдать конфиденциальность; Навыки межкультурной коммуникации и решения вопросов в быстроменяющихся условиях; Возраст – от лет

Роль ассистента Олимпийской и Паралимпийской Семьи 18 Помощь в управлении расписанием закрепленного члена ОС/ПС Сопровождение гостя на различные мероприятия Оказание переводческих услуг Информационно- административная поддержка гостей

Условия работы ассистента Олимпийской и Паралимпийской Семьи 19 Работа ассистента начинается с момента прибытия и продолжается до момента отъезда члена ОС/ПС Сменный график работы: 6 дней в неделю по 10 часов в день, минимум 15 дней Рабочие часы согласовываются напрямую между гостем и ассистентом, у которого будет выделенный мобильный телефон

Один день из жизни ассистента члена Олимпийской семьи Ваш клиент: Жан-Клод Килли Член МОК, Председатель Координационной комиссии «Сочи 2014» Утро: 8:00Отметка о приходе на работу в службе персонала в официальном отеле – получение ваучера на еду 8:15Отметка о приходе на работу в Командном центре Ассистентов 8:45Сопровождение г-на Килли и членов его семьи в Олимпийский парк для просмотра соревнований по фигурному катанию 10:30Перерыв на кофе 11:15Сопровождение г-на Килли на деловой обед в городе

Обед 12:45Сопровождение г-на Килли в Олимпийский парк для просмотра соревнований по хоккею 14:00Перерыв на обед 17:00Сопровождение г-на Килли обратно в отель Олимпийской семьи 18:00Отметка в Командном Центре ассистентов об окончании рабочего дня Один день из жизни ассистента члена Олимпийской семьи

Официальные отели Олимпийской и Паралимпийской семьи Штаб-квартира МОК/МПК Офис Президента МОК на время Игр Место проведения основных официальных мероприятий Координационный центр функции «Взаимодействие с МОК/МПК»

Волонтеры в отелях 23 Помощь в подготовке официальных мероприятий МОК/МПК Работа на информационных стойках Административная поддержка представителей МОК/МПК, Всемирного антидопингового агентства и арбитражного суда Помощь в подготовке, печати и раздаче документов

Работа за информационной стойкой Information Desk – Основное место предоставления информации для наших клиентов

Работа за информационной стойкой Предоставление транспортной информации и бронирование транспорта Распространение билетов на мероприятия Культурной Олимпиады Предоставление информации по общим вопросам

Волонтеры 26 Работа на Играх это: сложная и ответственная работа, в которой: Самое лучшее... это возможность общения в процессе работы с высокопоставленными клиентами и интересными людьми из разных уголков мира, а также разнообразие – каждый день что-то новое;... и самое трудное это долгие часы ожидания, а также работа с клиентами, у которых крайне высокие требования к уровню сервиса.

Как стать НАШИМ волонтером? 27 1.Пройти регистрацию на сайте Предпочитаемое ФНД: «Взаимодействие с МОК/МПК»

Как стать НАШИМ волонтером? Пройти обучение

Как стать НАШИМ волонтером? Приехать в Сочи

Быть волонтером 30 Игры изнутри – опыт работы в организации крупнейшего спортивного мероприятия международного уровня Общение с выдающимися гостями и легендарными спортсменами Новые знания и уникальный опыт Позитивные эмоции и новые друзья со всего мира Возможность приобщиться к культурному наследию Олимпийского движения и общественно-полезной деятельности

32

Контактная информация 34 Лариса Филатова Руководитель Управления координации Программы ассистентов Олимпийской и Паралимпийской Семьи