СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – ОДНО ИЗ ВАЖНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БИБЛИОТЕК

Термин "справочно-библиографическое обслуживание" закреплен в ГОСТе "Информационно-библиографическая деятельность, библиография. Термины и определения". Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) - это обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг.

Ответом на библиографический запрос является библиографическая справка, содержащая библиографическую информацию и выполненная с помощью справочно-библиографического аппарата библиотеки (СБА).

Тематическая справка - библиографическая справка, содержащая библиографическую информацию по определенной теме, предмету, вопросу, отрасли, а также о лице, учреждении, географическом объекте и т.п.

Уточняющая справка – библиографическая справка, устанавливающая и/или уточняющая отсутствующие или искаженные в запросе пользователя элементы библиографического описания: уточнение или установление автора, заглавия документа, выходных данных и т.д.

Адресная справка – библиографическая справка, устанавливающая наличие и/или местонахождение запрашиваемого документа в определенном фонде.

Фактографическая справка – справка, содержащая фактические сведения. В отличие от библиографической справки фактографическая справка представляет собой описание различных фактов применительно к предмету поиска (событию, концепции и т.д.), т.е. содержит текстовую (первичную) информацию.

Библиографическая консультация – это ответ на запрос, содержащий советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска, использованию СБА, методике библиографирования, правилам оформления библиографического списка, составления библиографического описания, систематизации документов, их аннотирования и реферирования.

К небиблиографическим консультациям относятся ответы на вопросы пользователей, связанные: - с режимом работы библиотеки; - расположением её структурных подразделений и отдельных частей СБА; - условиями предоставления сервисных услуг

Переадресование предполагает извещение пользователя о том, что его запрос перенаправлен в другую библиотеку. Отказ – это ответ, содержащий разъяснение правил, согласно которому запрос не принимается к исполнению. Отказ, как правило, даётся на этапе приёма запроса. Если все исследованные в процессе поиска элементы СБА не содержат соответствующей запросу информации, то результатом поиска становится отрицательный ответ пользователю.

Учет библиографических справок осуществляют по единой форме в «Книге учета библиографических справок». Суммарный учет библиографических справок и консультаций еженедельно отражается в Дневнике работы библиотеки (в 4-й части «Справочно-библиографическое обслуживание»).

Если рассматривать СБО не как процесс выполнения одной справки, а в общем движении как систему, то возникают новые элементы: контингент пользователей, поток выполняемых и массив выполненных справок.

Справочно-библиографический аппарат (СБА) - это совокупность традиционных и электронных справочных и библиографических изданий, библиотечных каталогов и картотек, используемых при обслуживании читателей.

Справочно-библиографический фонд (СБФ) - совокупность выделенных из общего фонда библиотеки нормативных, справочных и библиографических изданий (в печатной и электронной формах). Система каталогов и картотек (традиционных и электронных) является наиболее подвижной частью СБА. Технология их ведения позволяет без хронологических пробелов концентрировать библиографическую информацию.

Справочно-библиографическое обслуживание принадлежит к числу обязательных функций библиотек и служит удовлетворению прав пользователей на информацию о составе библиотечных фондов и содержащихся в них конкретных документах, консультационную помощь в поиске и выборе источников информации.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Презентацию подготовила Перевозкина Р.А., гл. библиограф ЦРБ