Конфликты

Два класса конфликтов антагонистическиекомпромиссные отсутствие компромиссного исхода, при котором конфликтующие стороны примиряются с частичным удовлетворением своих интересов отсутствие компромиссного исхода, при котором конфликтующие стороны как-то согласуют свои цели отсутствие компромиссного исхода, при котором конфликтующие стороны полностью отказываются от конфликтного взаимодействия компромиссы (временные или постоянные) конструирование общей (глобальной) цели

Типы конфликтов Конфликт Внутри личностный конфликт между личностью и группой Межгруппо вой межличност ный отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Конфликт

Внутриличностный конфликт конфликт внутри личности, может также являться ответом на чрезмерную перегрузку или недогрузку, а также вызываться чисто личными, психологическими проблемами. Межличностный конфликт проявляется и как столкновение личностей, взгляды и цели которых в корне различаются. Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда эта личность занимает позицию, отличную от позиции группы. Межгрупповой конфликт возникает в связи с тем, что любая организация состоит из множества формальных и неформальных групп, мнение которых о принятых решениях и действиях иногда прямо противоположно. Типы конфликтов

Структурные методы разрешения конфликта. Разъяснение требований к работе Координационные и интеграционные механизмы Общеорганизационные комплексные цели Система вознаграждений Задание всегда должно включать разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационных потоков внутри организации. Общеорганизационные комплексные цели могут сплотить коллектив, сгладить возможные трения между отдельными его членами и подразделениями. Идея, которая заложена в эти высшие цели – направить усилия всех участников на достижение общей цели. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, должны поощряться.

Межличностные стили разрешения конфликтов. Уклонение человек старается уйти от конфликта, то есть не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Сглаживание убеждение в том, что не стоит выпускать наружу признаки конфликта, потому что все делают одно дело, стремятся к одной цели, или что разногласия несущественны. Принуждение желание добиться принятия своей точки зрения любой ценой. При этом мнение других сторон не учитывается. Компромисс частичном принятии точки зрения другой стороны. Решение проблемы

Возможных путей разрешения конфликтной ситуации отрицательный характер Обеспечение выигрыша одной из сторон (чаще всего более слабых уговаривают снять свои претензии). Снятие конфликта с помощью лжи, выдумывание несуществующих проблем или несуществующего третьего – врага, который во всем виноват. положительный характер Полное физическое и функциональное разведение участников конфликта. Внутреннее переструктурирование образа ситуации Разрешение конфликта через конфронтацию – к сотрудничеству