1 Управленческие решения МАОК Преподаватель: Грабовский А.Е.

2 Управленческие решения Планирование Организация Мотивация Контроль (Четыре основные функции управления) Управленческие решения (менеджмент )

3 Отличия от обычных решений Цели – в интересах компании Последствия – для многих сотрудников Разделение труда – есть исполнители Профессионализм – сложный процесс, требующий знаний и навыков

4 Классификация управленческих решений 1 По базису: –интуитивные решения; –решения, основанные на суждениях; –рациональные решения. По личностным характеристикам менеджера: –уравновешенные решения; –импульсивные решения; –инертные решения; –рискованные решения; –осторожные решения.

5 Классификация управленческих решений 2 По степени предварительной формализации: –запрограммированные решения Ограниченное число альтернатив Правила принятия решения –незапрограммированные решения

6 Классификация управленческих решений 3 Уровни принятия решений –рутинный (готовое решение) –селективный (выбор из альтернатив) –адаптационный (доработка решения) –инновационный (совершенно новое) По степени влияния на будущее компании –Тактические –Стратегические По широте охвата –Глобальные –Локальные

7 Проблемы и решения «Проблема» - разрыв между желаемым состоянием (прежде всего целями) предприятия и фактическим состоянием «Решение» - средство преодоления такого разрыва, выбор одного из многих объективно существующих вариантов действий (альтернатив), позволяющих перейти от наблюдаемого состояния к желаемому

8 Показатели качества Качество управленческого решения – это его способность конкретного потребителя и его реализуемость Составляющие качества решений: –Организационная. –Экономическая. –Социальная. –Технологическая. –Психологическая. –Правовая. –…

9 Факторы, влияющие на качество и эффективность решений влияние внешней среды на деятельность организации; профессионализм лица, принимающего решения (Синдром Данинга- Крюгера); профессионализм лиц, разрабатывающих и реализующих управленческое решение; применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента; влияние экономических законов на эффективность управленческого решения; наличие четких целей (построение дерева целей, GIGO); наличие качественной информации при разработке, принятии и реализации УР; структурированность проблемы; многовариантность решений (сопоставимость УР); использование систем поддержки принятия решений. разработка и функционирование системы ответственности и мотивации

10 Факторы, влияющие на процесс принятия решений личностные оценки руководителя; среда принятия решения: –Условия определенности; –Условия неопределенности; –Риски. информационные ограничения; поведенческие ограничения; время и изменяющаяся среда; негативные последствия; взаимозависимость решений.

11 1. Подготовка к разработке управленческого решения 1. получение информации о ситуации (проблемы – полнота, достоверность, избыток, личности экспертов); 2. определение целей (деревья целей); 3. разработка оценочной системы (критерии + шкалы + методы оценки); 4. анализ ситуации (факторный, корреляционный, поиск важных факторов); 5. диагностика ситуации (выявление проблем, законов развития, активных составляющих ситуации); 6. разработка прогноза развития ситуации (экспертный, моделирование)

12 2. Разработка решения 1. генерирование альтернативных вариантов решений (идеи, планы, мозговой штурм, экспертные оценки, заимствование опыта) 2. отбор основных вариантов управленческих воздействий (сравнение и отсев, SWOT-анализ); 3. разработка сценариев развития ситуации (аналогично прогнозу, трудоемко, применяется моделирование); 4. экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий (проработка основных вариантов, оценка рисков)

13 Принятие решения, реализация, анализ результата 1. коллективная экспертная оценка (стоп-факторы, авторитетность, высокая компетентность, размытие ответственности); 2. принятие решения ЛПР (на основе подготовленной базы + уникальная информация); 3. разработка плана действий (последовательность, ресурсы, исполнители); 4. реализация решения; 5. контроль реализации плана (постоянный/интервальный мониторинг, выявление отклонений); 6. анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий (SWOT-анализ по результатам + новые риски).

14 Изменение бизнес-процессов Кто, что и как будет делать? Кто, когда и как будет контролировать исполнение? Какие ошибки будут возникать? Кто, как и когда будет их обнаруживать? Кто, как и когда будет их исправлять?

15 …в условиях неопределённости Определенность – условия полноты и достоверности информации (программа решений) Неопределенность – условия недостоверности/нехватки информации –количественная неопределенность; –информационная неопределенность; –стоимостная неопределенность; –профессиональная неопределенность; –ограничительная неопределенность; –неопределенность внешней среды. Устранение - углубленным изучением имеющейся информации либо приобретением недостающей информации.

16 Риск Риск вероятен вследствие не уменьшающейся неопределенности. Предмет риска - ресурсы, время, выгода. Что характеризует риск: –величина потенциального ущерба (или выигрыша); –вероятность наступления последствий принятого решения (неизбежные потери не являются риском); –альтернативность выбора (рисковать или не рисковать); –неопределенность условий: чем она выше, тем больше риск; –возможность управления риском (совершение действий, –уменьшающих или увеличивающих величину или вероятность ущерба)

17 Научные подходы в принятии управленческих решений Качество решений зависит от обоснованности методологии решения проблем Подходы к решению проблем: –Системный (объект как система); –Комплексный (объект в комплексе внешних условий); –Интеграционный (исследование взаимосвязей частей); –Маркетинговый (ориентация на потребителя); –Функциональный (потребность как совокупность функций); –Динамический (объект как развивающаяся система); –Воспроизводственный (возобновление производства товара); –Процессный (совокупность процессов); –Нормативный (установка нормативов управления); –Количественный (математическое моделирование); –Административный (управление как объект); –Поведенческий (эффективность человеческих ресурсов); –Ситуационный (SWOT).

18 Оптимизация управленческих решений математическое моделирование; метод экспертных оценок; метод мозгового штурма; анализ по теории игр.

19 Системный подход

20 Функциональный подход Проблема рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее решения При применении функционального подхода абстрагируются от объектов выполняющих подобные функции, как будто они не существуют совсем, а ищут совершенно новые решения для выполнения существующих или будущих потребностей