Конфликты в органах государственной власти Осипова И.Н. 1.Типология конфликтов 2.Технологии управления конфликтами

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА КОНФЛИКТ – это различные виды противодействия, противоборства личностей или групп по поводу рассогласованных, существенно значимых для них целей, интересов, ценностей, установок, а также осознанная практическая деятельность, направленная на преодоление этих противоречий

Причины конфликта ПРОТИВОРЕЧИЯ В ЦЕННОСТЯХ В ЖИЗНЕННЫХ СЦЕНАРИЯХ, ЖИЗНЕННОМ ОПЫТЕ ИНТЕРЕСАХ(ПРИТЯЗАНИЯХ) УБЕЖДЕНИЯХ И ЗНАНИЯХ ПРАКТИКАХ

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА СТОРОНЫ/ УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА; УСЛОВИЯ ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТА; ОБРАЗЫ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ; СТРАТЕГИЯ/ ДЕЙСТВИЯ В КОНФЛИКТЕ; ИСХОДЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

Классификация конфликтов Конфликты на уровне государства; Конфликты на уровне организации государственно-административной сферы; Конфликты на уровне конкретного государственного органа; Внутриорганизационные.

Внутриорганизационные Внутриличностные Межличностные Между личностью и группой групповые

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА СКРЫТАЯ (ЛАТЕНТНАЯ) ФАЗА- ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ; ОСОЗНАНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ; ПЕРЕХОД К КОНФЛИКТНОМУ ПОВЕДЕНИЮ; ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА; РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА

Идентификация конфликтов Снижение активности и интереса к работе Уменьшение рабочих коммуникаций Односложные ответы Долгое молчание, застывший взгляд Лишние, хаотичные действия Излишний порядок или беспорядок на рабочем столе

Характер конфликтных ситуаций конструктивные (созидательные), деструктивные ( разрушительные)

Избегание СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ Избегание Конкуренция Компромисс Сотрудничество Приспособление

бескомпромиссная борьба за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции. Наиболее острая форма разрешения конфликтных ситуаций. Ее использование оправданно в том случае, когда: есть уверенность в правильности и правомерности своей позиции, и есть средства ее защиты; конфликт затрагивает область принципов и убеждений; оппонентом является подчиненный, предпочитающий авторитарный стиль управления; отказ от занятой позиции чреват невосполнимыми серьезными потерями; в случае поражения произойдет потеря авторитета и товарищей. Конкуренция, соперничество

Избегание, уклонение, - попытка выйти из конфликта, уклоняясь от него. Опасная стратегия. Использовать ее можно, если: источник конфликта настолько тривиален, а последствия столь ничтожны, что ими можно пренебречь; конфликтующие стороны могут разобраться и без вашего вмешательства; есть уверенность, что время ослабит напряженность ситуации, и все разрешится само собой; конфликт никак не влияет на производственные проблемы; вовлеченность в конфликт не позволит решить более важные задачи.

Приспособление стремление сгладить противоречия, часто за счет изменения своей позиции. Это эффективно в случаях, если: есть желание разрешить конфликт любой ценой; конфликт и его результаты мало затрагивают личные интересы; налицо готовность пойти на односторонние уступки; отстаивание своей позиции может занять много времени и отнять много сил (когда игра не стоит свеч).

Сотрудничество есть возможность (время, желание) глубоко разобраться в причинах, вынуждающих стороны придерживаться своих позиций; можно найти в разногласиях компенсирующие элементы; нужно разрабатывать различные варианты решений; конструктивно удается решать возникающие противоречия; стороны готовы обсуждать варианты выхода из конфликта.

аргументы конфликтующих сторон достаточно убедительны, объективны и правомерны; необходимо разрешить напряженную ситуацию путем принятия приемлемого для сторон решения в условиях недостатка времени; стороны готовы разрешить конфликт на основе частичного решения проблемы; путем небольших уступок можно сохранить важные деловые или личные контакты. Компромисс не исключает возобновления конфликта, возможно в иной форме. Компромисс