2013 ЭКСПЕРТ В ВЫБОРЕ АВТОМОБИЛЯ

Эффективные инструменты в работе Финансового Сервиса

Ни для кого не секрет, что основной источник дохода в Финансовом Сервисе – это страхование КАСКО (страхование ТС от ущерба и хищения). Большая часть - это полисы на новые автомобили. Меньшая часть – пролонгации уже заключенных договоров.

Распределение услуг по видам деятельности январь-июнь 2013ДОЛИ КАСКО новые, ОП$ ,3941,77% КАСКО пролонгации и внешние$ ,2018,53% КРЕДИТЫ$ ,2718,80% ДОП УСЛУГИ ФС $76 222,5111,29% ОСАГО$62 254,999,22% ПРОЧИЕ виды страхования$2 629,110,39% Итого$ ,47100,00%

1) Мотивация менеджеров ФС Мотивация менеджеров ФС Новый полис Каско, 1 шт. 10 у.е. Пролонгация Каско, 1 шт. 20 у.е. Полис Осаго, 1 шт.5 у.е. Зависимость от ВД отдела Х% от ВД И т.д.…

2) Стимулирующие акции К примеру, можно дарить клиентам полис ДСАГО при условии одновременного оформления КАСКО и ОСАГО. Средняя цена такого подарка – 1000 рублей. Напомню, что ДСАГО – это дополнительное страхование автогражданской ответственности, основная суть которого – увеличить сумму выплаты ущерба потерпевшей стороне, что актуально при ДТП с дорогими иномарками.

3) Удаленное Урегулирование Убытков Часто решающий фактор к покупке полиса Каско – наличие в автоцентре Удаленного Урегулирования Убытков. Плюсы для клиента: -Удобное время работы автоцентра -Отсутствие очередей -Лояльные сотрудники, заинтересованные в выплате клиенту, чего не скажешь о сотрудниках страховых компаний - Качественная консультация в оформлении документов по страховому событию

Внешние клиенты УУУ могут стать клиентами ФС

4) Универсальный калькулятор для расчета страховых премий Мы давно пользуемся калькулятором от компании Insuri, который ведет автоматический расчет сразу по нескольким компаниям. Тарифы Insuri получает непосредственно от страховых компаний и своевременно их обновляет. При ручном расчете 10 страховых компаний менеджер тратит 20 минут, когда как калькулятор позволяет уложиться в 2 минуты.

Калькулятор имеет приятный интерфейс и удобен в использовании

Он позволяет выводить на печать список СК, их тарифы, условия рассрочки

А также краткие условия страхования и требования к охранным системам

Таким образом, нам необходимо использовать такой калькулятор по нескольким причинам: -Экономия времени -Простота использования. При желании расчет может произвести и менеджер ОПА -Наглядная презентация расчетов.

5) Журнал выдачи автомобилей Мы мониторим график выдач автомобилей, чтобы связаться с клиентом, произвести расчет и предложить наши услуги. Таким образом, мы исключаем вариант, когда клиент не дошел до отдела ФС и не имел коммуникации с менеджером ФС.

6) Использование кредитных средств У нас есть услуга потребительского кредитования, которую можно использовать при продаже полиса КАСКО, а так же других услуг (з/ч, доп. оборудование, сервис). Кредит оформляется не более получаса, не выходя из автоцентра. Также при покупке автомобиля в кредит, часто предлагается программа, которая позволяет включать Каско в тело кредита. Это «привязывает» клиента к салону, т.к. данная схема редко проходит с использованием посредников-агентов.

Пролонгации заключенных договоров 1) Блок КОНТАКТЫ в SAP Список автоматически формируется за 2 недели до окончания полиса на базе торговых документов оформленных ранее полисов.

В специальном поле можно оставить комментарии по расчету, выставить статус контакта и т.д. Сам контакт выглядит так:

2) SMS – рассылка. Проводим sms-рассылку с предупреждением об окончании страхового полиса. Настраивается с помощью SAP на базе контактов 3) Доставка полиса. Если клиент принципиально не готов посетить наш автоцентр из-за территориального расположения, мы собственными силами готовы доставить ему полис страхования. 4) Мойка в подарок. Стимулирующим фактором к покупке полиса может быть мойка в подарок, которую мы оказываем клиентам в случае, когда он переходит в другую страховую компанию и по правилам осмотра автомобиль должен быть чистым.

Комиссионное вознаграждение от банков Мы отправляем заявки на кредит только в банки с дополнительным премированием для нас. Большинство банков платит комиссию в виде % от суммы кредита. Этот % увеличивается, если мы продаем «защищенные кредиты». Такой вид подразумевает страхование жизни заемщика от несчастного случая и болезней. Для примера, классический кредит оплачивается исходя из 1,5% от суммы кредита. Защищенный кредит - 2% от суммы кредита. Таким образом, при условиях: выданных кредитов в месяц -Средняя сумма сделки руб. -Каждый второй кредит защищенный Дополнительный доход от продажи кредитов со страхованием жизни составит рублей в месяц.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Всем успехов!