Info Industries Group (IIG) Usability в автоматизации банковской розницы Info Industries Group Борис Шлаин
Info Industries Group (IIG) Опыт Info Industries Group (IIG): Автоматизация банковской розницы МДМ-Банк –Автокредитование –Кредитные карты –Кредитование малого бизнеса –Экспресс-кредиты Банк Петрокоммерц –Автокредитование –Потребкредитование –Пластиковые карты –Зарплатные проекты
Info Industries Group (IIG) Usability в рознице Скорость обслуживания клиентов Сокращение числа ошибок Удобство для оператора и клиента Снижение себестоимости обслуживания клиентов Различные/альтернативные интерфейсы (бумажная анкета, сканирование, Интернет- сайт, система банка)
Info Industries Group (IIG) Новое в процессе разработки… Анализ целей и опыта с использованием персонажей Прототипирование интерфейсов –Эскиз с комментариями (в составе UC Model) –Эскиз, идентичный форме Функциональное прототипирование «как можно раньше»: версия с ограниченным функционалом содержит большинство интерактивных функций Параллельная разработка пользовательского интерфейса и интеграции Документирование системы в форме обучающих роликов Документирование опыта в форме Best Practices
Info Industries Group (IIG) Новое в подборе кадров: тест для бизнес-аналитика В результате случайной ошибки операциониста банка со счета клиента было списан вместо , указанных в платежном поручении. Впоследствии инцидент был исчерпан, однако Председатель правления банка потребовал найти общее решение для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Предложите решение!?
Info Industries Group (IIG) Интернет-сайт банка: usability для розницы Этапы исследования: создание персонажей – пользователей сайта анализ соответствия сайта целям персонажа анализ соответствия сайта общим критериям (навигация, персонализация, механизм поиска, контактная информация и др.)
Info Industries Group (IIG) Персонажи Максим, потенциальный клиент банка (интересуется банковскими депозитами) Задачи Выяснить: Где можно открыть депозит Требования к вкладчику Какие документы нужны для открытия депозита Какова минимальная сумма вклада На какой срок можно открыть депозит в банке Как начисляются проценты по депозиту Как можно продлить срок действия депозита Можно ли добавлять деньги к сумме уже оформленного депозита Как будут начислены проценты, если забрать депозит раньше срока И др. Георгий, потенциальный клиент банка (интересуется ипотекой) Задачи Выяснить: Какие программы ипотечного кредитования предлагает банк На недвижимость в каких городах (на какой территории) распространяется ипотечное кредитование банка Размер первоначального взноса Процентная ставка Сроки кредитования Срок рассмотрения заявки Необходимые документы для получения кредита И др. Марина, потенциальный клиент банка (интересуют кредитные карты) Задачи Выяснить: Какие документы нужны для получения кредитной карты Условия предоставления кредита Как можно подать заявку Каковы ограничения по размеру кредита Проценты по кредиту Комиссии Пени при просрочке платежа Как долго Банк принимает решение о выдаче кредита Когда можно будет получить карту на руки И др.