Что нужно знать для конструктивного разрешения конфликтов?

«Чтобы испортить отношения, достаточно начать их выяснять.» «Чтобы испортить отношения, достаточно начать их выяснять.» М.Авреми М.Авреми

Что такое конфликт? Что такое конфликт?

Мозговой штурм Что вы понимаете под понятием конфликт? Что вы понимаете под понятием конфликт? Можно ли дать однозначное определение понятию «конфликт»? Можно ли дать однозначное определение понятию «конфликт»? Какие бывают виды конфликта? Какие бывают виды конфликта? Каким образом могут быть распределены роли в конфликте? Каким образом могут быть распределены роли в конфликте?

Конфликт- это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликт- это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Виды конфликта Внутриличностный: Внутриличностный: -Мотивационный (между «хочу» и «могу»); -Нравственный (между «хочу» и «надо»); -Нереализованные желания (между «хочу но не могу»); -Ролевой (между «надо» и «надо»-ценности); -Адаптационный (между «могу» и «надо»); -Неадекватной самооценки.

Виды конфликта - Межличностный; -Между личностью и группой; -Межгрупповой.

Модель конфликта

Формула конфликта: Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт, где конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта; инцидент – это стечение обстоятельств (искры), которые являются поводом для конфликта; конфликт – это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций. где конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта; инцидент – это стечение обстоятельств (искры), которые являются поводом для конфликта; конфликт – это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций.

Как возникают конфликты:

Разрешить конфликт – значит: устранить конфликтную ситуацию; устранить конфликтную ситуацию; исчерпать инцидент. исчерпать инцидент.

Ситуация 1 Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой, один употребил какие - то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил руководитель удовлетворительно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это? Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой, один употребил какие - то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил руководитель удовлетворительно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это?

Ситуация 2 Группа подростков собралась послушать музыку. Мнения разделились: одни хотели слушать поп – музыку, а другие были любителями «металла». Завязался спор. Страсти накалялись… Группа подростков собралась послушать музыку. Мнения разделились: одни хотели слушать поп – музыку, а другие были любителями «металла». Завязался спор. Страсти накалялись…

Пути выхода из конфликта: Конструктивный (юмор, уступки, компромисс, сотрудничество, осознание позиции сторон) Конструктивный (юмор, уступки, компромисс, сотрудничество, осознание позиции сторон) Деструктивный (угроза, насилие, грубость, унижение, переход на личности, разрыв отношений) Деструктивный (угроза, насилие, грубость, унижение, переход на личности, разрыв отношений) Игнорирование (уход от решения проблемы) Игнорирование (уход от решения проблемы)

Стратегии поведения в конфликте: Сотрудничество (проблемно-решающая стратегия) Сотрудничество (проблемно-решающая стратегия) Компромисс Компромисс Избегание Избегание Приспособление (уступка) Приспособление (уступка) Конкуренция (соперничество) Конкуренция (соперничество)

Стратегии поведения в конфликте Сотрудничество- равноправное, взаимное признание интересов сторон, позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.

Стратегии поведения в конфликте Компромисс- принятие решения, основанное на взаимных уступках в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон.

Стратегии поведения в конфликте Избегание-уход от решения проблемы, отрицание конфликта. Избегание-уход от решения проблемы, отрицание конфликта.

Стратегии поведения в конфликте Приспособление-принятие решения, удовлетворяющее в большей степени противоположную сторону, основывается на понижение своих стремлений и принятии позиции оппонента. Приспособление-принятие решения, удовлетворяющее в большей степени противоположную сторону, основывается на понижение своих стремлений и принятии позиции оппонента.

Стратегии поведения в конфликте Конкуренция- отстаивание собственной позиции, навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. Конкуренция- отстаивание собственной позиции, навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.

3 вида разрешения конфликта конструктивным способом: Переговоры – это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путем непосредственного обсуждения между собой. Переговоры – это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путем непосредственного обсуждения между собой. Медиация При медиации в процесс вступает третья сторона - посредник, цель которой помочь первым двум договориться Медиация При медиации в процесс вступает третья сторона - посредник, цель которой помочь первым двум договориться Арбитраж В случае арбитража третья сторона контролирует не только процесс, но и исход Арбитраж В случае арбитража третья сторона контролирует не только процесс, но и исход

Переговоры

Медиация

Арбитраж

Условия конструктивного разрешения конфликтов -Прекращение конфликтного взаимодействия -Поиск общих точек соприкосновения в интересах оппонентов -Снижение интенсивности негативных реакций -Выявление и признание собственных ошибок -Объективное обсуждение проблемы -Учет статусов -Выбор оптимальной стратегии разрешения

Необходимо делать акцент не на «Кто виноват?», а на «Что делать?». Необходимо делать акцент не на «Кто виноват?», а на «Что делать?».

Контроль эффективности собственных действий. -Зачем я это делаю? -Чего хочу добиться? -Что затрудняет реализацию намеченного плана? -Справедливы ли мои действия? -Какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта?

Помните, что выйти из конфликтной ситуации часто помогает чувство юмора. Помните, что выйти из конфликтной ситуации часто помогает чувство юмора.

Классификация способов разрядки: Физические Физические Эмоциональные Эмоциональные Интеллектуальные Интеллектуальные

Классификация способов разрядки Физические: Физические: -Медленно глубоко вдохните и спокойно выдохните -Займите делом свои руки- рисуйте, пишите -Займите все тело- танцуйте, бегайте, слушайте музыку, пойте. -Выпейте теплый чай или сок -Погуляйте по земле, постойте на солнышке

Классификация способов разрядки. Эмоциональные: Эмоциональные:-Поплачьте -Опишите свои переживания вслух или на бумаге -Говорите себе волшебные слова и фразы -Посочувствуйте и простите своего обидчика -Живите сегодняшним днем

Классификация способов разрядки Интеллектуальные: -Попытайтесь перенести внимание на предмет, далекий от конфликта -Успокойте себя мыслями «Сначала я приду в себя, а потом решу, что делать» -Поймите пользу приобретенного опыта -Не принимайте на свой счет слова или действия других людей. Поймите для себя, что они пытаются преодолеть свои собственные страхи и беспокойства.

Синквейн – это стихотворение, состоящее из пяти строк, в котором человек высказывает свое отношение к проблеме. Порядок написания синквейна: Порядок написания синквейна: 1строка - одно ключевое слово, определяющее содержание синквейна. 2 строка – два прилагательных, характеризующих данное понятие. 3 строка – три глагола, показывающие действие понятия. 4 строка – короткое предложение, в котором автор высказывает своё отношение. 5 строка – одно слово, обычно существительное, через которое человек выражает свои чувства, ассоциации, связанные с данным понятием. 1строка - одно ключевое слово, определяющее содержание синквейна. 2 строка – два прилагательных, характеризующих данное понятие. 3 строка – три глагола, показывающие действие понятия. 4 строка – короткое предложение, в котором автор высказывает своё отношение. 5 строка – одно слово, обычно существительное, через которое человек выражает свои чувства, ассоциации, связанные с данным понятием.

«Люди становятся одиноки, если вместо мостов они строят стены». С.Лец С.Лец