1 Оценка эффективности коммерческого Интернет-проекта Михаил Беляев Тел: +7 (495)

2 Показатель эффективности Показатель эффективности: Прибыль = Доход - Затраты

Клиент принявший решение о покупке в Интернете Способы покупки: В теории для точной оценки прибыли необходимо обладать информацией по всем продажам через Интернет вне зависимости от способа покупки 3 Клиент, привлеченный через Интернет?

4 Заказ через Интернет точностью до каждого заказа Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа

5 Обращение по телефону Опрос / Интервьюирование Велика погрешность подсчета обращений с сайта Человеческий фактор: Клиент не отвечает на вопрос Менеджеры забывают проводить опрос Менеджеры не отмечают обращения с сайта Отдельный телефонный номер (Отдельный оператор) Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа!

6 Контакт в офисе/магазине Опрос / Интервьюирование Велика погрешность подсчета обращений с сайта Человеческий фактор: Клиент не отвечает на вопрос Менеджеры забывают проводить опрос Менеджеры не отмечают обращения с сайта

7 Опрос / Интервьюирование должен сам сказать Клиент должен сам сказать, что он пришел из Интернета

8 Способ донесения информации Мотиваторы

9 Купоны

10 Креатив/Юмор

11 Персонализированный купон

12 Расчет прибыли Разовые продажи Автомобили Недвижимость Бытовая техника... Прибыль рассчитывается с одного заказа

13 Расчет прибыли Постоянные клиенты (B2B) Сотовые операторы Хостинг Корпоративные услуги Оптовые продажи … Прибыль рассчитывается с заказов одного клиента за промежуток времени

14 Выводы: критерий один Цель одна: Заработать как можно больше денег! Критерий один - Чем больше прибыль тем более эффективен проект. Умеем считать деньги умеем оценивать эффективность!

15 Спасибо за внимание! Михаил Беляев Тел: +7 (495)