Автоматизация этапа Soft Collection

* личное общение и интернет поиск Некоторые источники декларируют, что на этапе soft collection достигается 20 – 30% возврата задолженности. Кто-то утверждает что и все 60%*.

Как безболезненно повысить эффективность и снизить операционные издержки на soft collection?

Рассмотрим на примере создания call-центра с функциями обзвона

Элементы call-центра Операторы call-центра Дебиторы Call-центр. Осуществляет дозвон и мониторинг Call-центр. Осуществляет дозвон и мониторинг

Фишки для soft collection

Поддержка составных SMS сообщений Учет часового пояса Запуск по расписанию Отчет о доставке сообщений От 10 копеек за сообщение Рассылка SMS сообщений Поле для SMS сообщения

Система позволяет осуществлять автоматический обзвон и воспроизводить звуковые файлы и числовые параметры. Поддержка составных сообщений Учет часового пояса Запуск по расписанию и периодичности Отчет о дозвоне и прослушивании Запись ответа и нажатий клавиш (DTMF-сигналов) Автообзвон

настойки проекта обзвона настойки проекта обзвона

Автоматизируется ручной набор номера, что на практике позволяет экономить до 60% времени сотрудника. Обзвон с участием операторов

Механизм обзвона call-центр дозванивается до абонентов и соединяет с операторами сокращение времени простоя до 60%

Настройки параметров обзвона (outbound): Дата, время, периодичность Режимы обзвона: Predictive, Progressive, Preview Кол-во линий для обзвона Выбор операторов для основной и резервной групп Разделение типов телефонов и времени звонка Кол-во попыток дозвона и другие настройки для оптимизации процесса обзвона Обзвон с участием операторов

Для создания сценария диалога используется графический конструктор. Визуальный конструктор анкет

Видеоролик. Настройка обзвона

Конструктор reail-time dashboard по любым показателям: Пропущенные звонки Свободные/занятые линии Превышение длины очереди и т.п. Мониторинг деятельности

Вывод показателей dashboard на мониторы и ЖК-панели. Мониторинг деятельности

On-line контроль персонала: мониторинг всех вызовов (в ожидании и разговоре) консультирование (режим суфлера) вторжение в разговор Мониторинг деятельности

Ведется запись снимков экрана действий оператора. Просмотр возможен в режиме реального времени и по заданному временному периоду. Снимки экранов Спалился :)

С помощью фильтров выбираем интересующий период. Запись разговоров

Конструктор отчетов позволяет комбинировать различные показатели и отображать в виде таблиц, графиков и диаграмм. Аналитическая информация

С помощью SQL-запроса можно получить данные из сторонней системы и соотнести с статистикой call-центра. Наложение сторонних данных

Позволяют предотвратить возникновение критических ситуаций Контрольные события Значение событий

Интеграция с АТС других производителей: AVAYA, Cisco, Panasonic, Samsung и др. Интеграция со сторонними базами данных Гибкая политика лицензирования Возможность использования имеющегося оконечного оборудования Гибкое встраивание в существующие ИТ инфраструктуру Преимущества

Call-центр Infinity используют

Вячеслав Уютов руководитель проектов по созданию call-центров За дополнительной информацией обращайтесь: Моб.: +7 (916) Видеоролик. Настройка обзвона Благодарю за внимание