К лекциям по дисциплине «Культура делового общения» д.соц.наук, проф. Л.И.Найденовой ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА Речевые штампы для использования в деловой беседе

Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Начало беседы Приветствие Описание цели беседы Следует говорить: Сегодня я предлагаю обсудить… Думаю, что Вам известны причины моего обращения к Вам, поэтому предлагаю сразу приступить к обсуждению проблемы о том, что… Хотелось бы начать обсуждение проблемы с того, что… В соответствии с нашей договоренностью, нам надо обсудить следующие вопросы…

Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Выражение одобрения и согласия При взаимном соглашении, при окончании беседы Следует говорить: Ваши условия нас устраивают Я разделяю вашу точку зрения Мы ничего не имеем против того, что…

Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Желание отстаивать свою точку зрения Если необходим жесткий стиль ведения беседы Следует говорить: Я предлагаю обсудить этот пункт с других позиций, а именно… Давайте рассмотрим и другие стороны этого решения Мне кажется, что мы отклонились от темы разговора Я думаю, что Вы согласитесь с другим решением этого вопроса

Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Выражение просьбы При мягком стиле переговоров Следует говорить: Мы хотим обратиться к Вам с такой просьбой… Мы будем очень признательны Вам, если… Мы очень рассчитываем на Вашу помощь в этом деле

Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Выражение сомнения и неопределенности Если не устраивают предложенные условия Следует говорить: У меня пока нет окончательного решения по этому поводу Мне не совсем понятно Ваше решение по этому вопросу Мне кажется, что этот вариант решения – преждевременный Я сомневаюсь в необходимости подобных действий

Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Выражение желания уйти от ответа Следует говорить: На Ваш вопрос трудно ответить однозначно, потому что… Я вижу ответ только в самых общих чертах Я затрудняюсь дать точный ответ Нам об этом ничего не известно

Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Выражение неодобрения и несогласия Если получены совершенно невыгодные предложения Следует говорить: В целом Ваше предложение приемлемо, но… Наша точка зрения расходится с Вашей Нас не устраивают Ваши условия Мы видим иное решение этой проблемы Мы высоко ценим ваши действия, но вынуждены ответить отказом, потому что…

Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Завершение беседы Следует говорить: Итак, мы подходим к концу обсуждения… Давайте подведем итоги В заключение беседы надо сказать, что…