ServiceDesk – автоматизация службы технической поддержки (v.1.0)

Назначение Система Хай-Ти СервисДеск – комплексное, масштабируемое решение, предназначенное для автоматизации службы поддержки и эксплуатации процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, CMDB и каталогом ИТ-услуг

Основные возможности Управление ИТ – инциденты, наряды на работу, проблемы, изменения, SLA База данных НСИ – контакты, организации, должности База данных КЕ(CMDB) – конфигурационные единицы, договоры, производители

Интеграция Регистрация ИТ объектов из почты Нотификации Встроенная поддержка нотификаций по почте Возможности конфигурирования других механизмов: Jabber, веб-сервисы, СМС оповещения – при наличии Message Center или ESME (External Short Message Entity) Бизнес правила на основе Drools Expert

Технологии Сервер Хай-Ти СервисДеск может быть развернут на базе любой современной операционной системы. В основе системы лежат следующие технологии: Java – кроссплатформенность Hibernate, GWT, Drools Expert, Camel, другие PostgreSQL JBoss AS Совместимость IE, Chrome, Firefoxe, Safari

Ниже представлены скриншоты системы

Вход в систему

Управление ИТ - инциденты

Управление НСИ

База данных КЕ(CMDB)

Редактор - инциденты

Редактор – всплывающее окно

Администрирование - общее

Администрирование - справочники

Администрирование - безопасность

Администрирование – права доступа

Администрирование – общие фильтры

Администрирование - почта

Администрирование - сервисы

Настройки пользователя

Спасибо за внимание Тел.: +7(499)