Реализация Бизнес-стратегии компании через системы управления деятельностью 30 марта 2006 года

1 Крупнейший оператор сотовой связи в России и Восточной Европе Основные акционеры: 52,8% - АФК «Система», финансовым инвесторам – западным инвестиционным фондам – в МТС принадлежит 46,7 % акций. Акции компании котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (индекс MBT). Операции на рынке России, Украины, Беларуси, Узбекистана, Туркменистана, Кыргызстана 58,2 млн. абонентов ОАО «МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» (МТС)

2 КАСКАДИРОВАНИЕ БИЗНЕС - СТРАТЕГИИ Цель 1 Цель 3Цель 2 Проект 1Проект 2 КПЭ 1 КПЭ 2 КПЭ 3 СИСТЕМА МОТИВАЦИИ БИЗНЕС-ЦЕЛИ КОМПАНИИ ДОЛЯ РЫНКА ФИНАНСОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ АБОНЕНТЫ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ Функциональные планы Цель 1 Цель 3Цель 2 КПЭ 4 КПЭ 5 КПЭ 6 Проект 3Проект 4 ЦЕЛИ АКЦИОНЕРОВ

3 СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ МТС 3 уровня управления, дивизионно-функциональная структура КОРП. ЦЕНТР П ФВП МАКРО-РЕГИОНЫ ДМР ФД 2005 РЕГИОНЫ ДР ФМ Х 86 Х 10

4 СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ (2005 г) Ежегодная индивидуальная оценка и постановка целей ( чел) Специальные проекты КОРР (Контракт с оговоренным результатом работ) (250 чел) Системы Блока продаж и абонентского обслуживания (7000 чел)

5 СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОРР (Контракт с оговоренными результатами работ) *Ключевые показатели эффективности Цели по развитию Цели, поставленные по результатам оценок по компетенциям Проекты Проектные задачи Приоритетные разовые проекты Приоритетные повторяющиеся проекты КПЭ* КПЭ КПЭ Компании КПЭ Функционального блока КПЭ Департамента

6 Система Сбалансированных Расчетных Карт (СРК) Бизнес в целом Бизнес в целом Функциональный блок Департамент КПЭ Компания Макро- регион Регион ОБЩИЙ ДИЗАЙН СИСТЕМЫ КПЭ

7 СТРУКТУРЫ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КОРР (ПРИМЕР 2005 г) Вес показателей региона Вес показателей департамента КЦ или блока на уровне МР Вес целей по развитию Вес проектных показателей Вес показателей блока КЦ/макро-региона Вес показателей компании в целом Вес показателей зоны ответственности 10 20* 65 Должность 3 5* * 20* Должность 4 90 Должность * 70* Должность * * * * КОРПОРАТИВНЫЙ ЦЕНТРМАКРО-РЕГИОН РЕГИОН Должность 2

8 Целевые значения Допустимые Значение, отражающее минимально удовлетворительный результат Агрессивные Значение максимально допустимого уровня перевыполнения целевого показателя Целевые Значение, соответствующее желаемому уровню выполнения показателя ПОСТАНОВКА И ОЦЕНКА ЦЕЛЕЙ ПО КПЭ Допустимо е значение показателя Агрессивн ое значение показателя 1,00 2,00 0,00 Целевое значение показател я

9 ИЛЛЮСТРАТИВНО –Качество выполнения выше ожидаемого уровня –Качество выполнения на ожидаемом уровне –Качество выполнения ниже ожидаемого уровня –Неудовлетворительное выполнение СИСТЕМА МОНИТОРИНГА КПЭ SAS SPM

10 СВЯЗЬ С СИСТЕМОЙ МОТИВАЦИИ КПЭ группы A Линейная зависимость Дискретная зависимость Цели по развитию %% 012 %% DCA Проекты Количественные КПЭ Качественные показатели Оценка в SAS Возможный бонус %% DCBA Оценка Возможный бонус Оценка Возможный бонус

11 СПЕЦИАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ БЛОКА ПРОДАЖ И АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ОЦЕНКА РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ РАНЖИРОВАНИЕ СОТРУДНИКОВ ВЫПЛАТА ПРЕМИЙ СОТРУДНИКАМ Количественные показатели: - продуктивность Качественные показатели: - уровень знаний - отсутствие ошибок в АСР - отсутствие жалоб от абонентов - результаты внутреннего аудита Показатели: …… Дьяченко М.3 Петров П. 2 Иванов И.1 ФИО сотрудника Рейтинг Рейтинг сотрудников: $20 % сотрудников $-$-40% сотрудников $--30% сотрудников $---10% сотрудников Размер премии Место в рейтинге Витрина премий:

12 СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ Срок 50% Качество 50% Общее качество проекта (20%) Качество работы участника - оценка руководителя (15%) Качество работы участника – оценка группы (15%) ОЦЕНКА ПРОЕКТА Степень участия Коэффициент временных затрат