Чтобы выжить, организация должна сохранять устойчивость. Для этого организация развивает и сохраняет свои структуру и культуру. Сотрудники организации в различной степени проявляют свою индивидуальность в процессе выполнения работы. В результате не только проявляются разные стили в выполнении одной и той же работы, но и проявляются различные образцы отношений между людьми в организации. Со временем такие образцы типизируются. Поэтому, чтобы понять характер неформальных отношений, культуры, которые окружают структуру организации, необходимо также изучать процессы, происходящие при взаимодействии людей.

Процесс коммуникации Кодирование Получение Раскодирование Обратная связь Углубленное изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение её как процесса, состоящего из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Этап отправления включает в себя следующие шаги. Отправка

ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ

ФОРМЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

ВИДЫ ДИСКУССИИ

Коммуникационная сеть это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Коммуникационные стили это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

Принятие решений сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человекомповедение, основанное на фактах и ценностных ориентирахпроцесс взаимодействия членов организации выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды часть общего процесса управления неизбежная часть ежедневной работы менеджера важность для выполнения всех других функций управления Отличительными чертами принятия решений в организации являются следующие:

Модели принятия решения Рациональная модель - предполагает выбор альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. Оценочные критерии в этом случае обычно определяются в начале процесса. Обмен информацией должен происходить беспристрастно и с учетом индивидуальных предпочтений, но на основе выбора лучшей альтернативы для организации в целом. Политическая модель организационных решений отражает желание членов организации удовлетворить в первую очередь свои интересы. Предпочтения устанавливаются еще на раннем этапе процесса исходя из групповых целей. Решение в данном случае становится функцией распределения власти в организации и эффективности политики, используемой различными участниками процесса.

Процесс принятия управленческих решений

Власть и влияние Властью в управленческой литературе называется способность оказывать влияние на поведение людей. Власть может относится к индивиду, группе и организации в целом. Определение власти как организационного процесса подразумевает, что: власть – это потенциал, имеющийся у ее пользователя, т.е. она существует не только тогда, когда применяется; между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимосвязь; Власть может существовать, но не использоваться. Если сотрудник работает по правилам, то у начальника нет необходимости применять имеющуюся у него власть. Власть – это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости. Чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти и у того, и у другого. Обладание властью – это возможность влияния на удовлетворение потребностей.

Источники власти в организации экспертная власть, власть примера, право на власть, власть информации, потребность во власти. В группу, составляющую личностную основу власти, включаются следующие источники власти:

Управление конфликтом Работающие в организациях люди различны между собой. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

Типы конфликтов Первый это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят делаемое состояние объекта в будущем. Второй это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей. И наконец, третий это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.

Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной системы. Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом. Построение коммуникационных сетей позволяет организовать коммуникации наиболее эффективным образом в соответствии со сложившейся ситуацией. Существуют различные стили управления, использование которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее невербальные формы. Принятие решения играет центральную роль в совокупности всех организационных процессов. Все остальные процессы как бы разворачиваются вокруг него. Сам этот процесс может протекать по-разному. Однако при этом он обязательно проходит все стадии и этапы, которые ему присущи как организационному процессу.