Возможности «Ипрон: СофтФон», редакция 1.5.1

Страница 2 «Ипрон: СофтФон» – продукт компании «Ипрон», предназначен для интеграции CRM системы «1С:CRM ПРОФ 8» с контакт-центром Infinity. Любой контакт-центр без CRM системы ущербен. Где хранить информацию о клиентах? Как получить информацию о сделках с клиентами, дополнительную информацию о контактных лицах клиента? Как создать исходящую компанию без списка клиентов выбранного по определенным критериям? Как автоматически позвонить клиенту в нужное время? Без интеграции с CRM системой это не возможно или титанически сложно. Любая система CRM без контакт-центра не эффективна. Зачем набивать руками телефон клиента в CRM и в контакт-центре? Уверены ли вы что ваши менеджеры регистрируют все звонки клиента, а тем более свои звонки ему? Уверены ли вы что бизнес-процессы, движение которых зависит от контакта с клиентом переходят у вас от одной стадии к другой? Действительно ли менеджеры позвонили всем клиентам из телемаркетингового задания? Как прослушать нужный разговор менеджера с клиентом, что бы понять кто прав? Без интеграции с контакт-центром это не возможно или титанически сложно. Назначение продукта

Страница 3 Вы заметили, что отчеты сотрудников о проделанной работе становятся бессмысленной тратой времени?! Сотрудники знают, что невозможно проверить их отчет о контактах с клиентами. Цифры в отчетах показывают, что сотрудники работают стахановскими темпами, но не понятно, почему такие малые объемы продаж? «Ипрон: СофтФон» позволяет автоматизировать процесс фиксации контакта и построение отчетов о работе менеджеров. Привязка аудиозаписи разговора к контакту, дает возможность дополнительного точечного контроля за качеством работы сотрудников. Работать в двух программах одновременно не удобно, а если учесть, что еще есть учетные систем, работа становиться просто неэффективна. При использовании «Ипрон: СофтФон», работа с CRM и контакт-центром происходит в одном продукте. При использовании «1С:CRM ПРОФ 8» с другими учетными системами фирмы 1С (например УПП, УТП, УТ) вы получаете единую внутрикорпоративную информационную систему. Использование единой системы позволяет минимизировать дублирование операций в нескольких системах, повысить эффективность работы сотрудников, улучшить контроль за работой компании. Без «Ипрон: СофтФон»– это не возможно. Назначение продукта

Страница 4 Возможности Ипрон: СофтФон Интеграция с продуктами фирмы «1С» УПП, УТП, УТ Легко интегрируется во все типовые конфигурации. «Управление производственным предприятием», «Управление торговлей», «Управление торговым предприятие». После интеграции продуктов 1С с контакт-центром Infinity создается единое информационное пространство для работы с клиентами, исключается двойной ввод информации, максимально используется и наполняется информация о клиенте, автоматизируется процесс фиксации действий сотрудников при контакте с клиентами. 6

Страница 5 Возможности Ипрон: СофтФон Интеграция с продуктами фирмы «1С» 1С: CRM ПРОФ Легко интегрируется в «1С:CRM ПРОФ 8». При использовании совместно с «1С:CRM ПРОФ 8» достигается максимальная эффективность работы. Доступна новая функциональность документа «Телемаркетинг». «Ипрон: СофтФон» легко подменяет и работает так же как «Рарус: СофтФон», «Рарус: SMS коммуникатор», «Рарус: Факс коммуникатор». 6

Страница 6 Возможности Ипрон: СофтФон Рабочее место оператора Infinity в 1С Помощник установки, автоматический запуск Удобный помощник позволяет настроить параметры подключения к серверу Infinity при первом запуске системы на рабочем месте пользователя. Используя настройки пользователя, можно установить автоматический запуск СофтФона при запуске системы Указав имя пользователя и пароль в настройках пользователя, не надо будет проходить каждый раз авторизацию на сервере Infinity. 6

Страница 7 Возможности Ипрон: СофтФон Рабочее место оператора Infinity в 1С Настройки пользователей Настройки пользователя расширены дополнительными настройками продукта «Ипрон: СофтФон» При использовании с «1С:CRM ПРОФ 8» настройки пользователя «Ипрон: СофтФон» стилистически дополняют настройки CRM и «Рарус: СофтФон», «Рарус: SMS коммуникатор» и «Рарус: Факс коммуникатор». Возможно запретить регистрацию в системе внутренних звонков, за исключением переведенных входящих звонков на другого сотрудника компании. Дополнительный помощник настройки видимости панелей СофтФона. 6

Страница 8 Возможности Ипрон: СофтФон Рабочее место оператора Infinity в 1С Звонок одним нажатием Доступны все функции рабочего места оператора Infinity в 1С. Возможно совершить звонок из документов «Событие», «Телемаркетинг», «Счет», «Заказ». Так же можно совершать звонок из справочников «Клиенты» и «Контактные лица». 6

Страница 9 Возможности Ипрон: СофтФон Документ «Событие» Регистрация звонков, аудиозапись разговора Документ «Событие» автоматически создается при поступлении и совершении звонка, поступления и отправке электронной почты, поступлении и отправке ICQ сообщения, поступлении и отправке SMS сообщения. К документу «Событие» привязывается аудиозапись разговора, которую можно прослушать. Документ «Событие» используется для всех подсистем CRM – обработка обращений, работа с базой знаний, регистрация интереса клиентов и т.д. 6

Страница 10 Возможности Ипрон: СофтФон Документ «Событие» Одновременная обработка звонка несколькими операторами Уникальный механизм одновременной обработки звонка несколькими операторами, позволяет: При принятии звонка одним оператором, перевести звонок другому оператору, при этом у него откроется тот же документ «Событие» в котором будет содержаться информация внесенная первым оператором; Вся хронология обработки звонка разными операторами отображается в одном и том же документе «Событие» на разных закладках. Несколько операторов одновременно могут редактировать один и тот же документ «Событие». Информация вводимая при редактировании автоматически обновляется во всех открытых документах. 6

Страница 11 Возможности Ипрон: СофтФон Документ «Событие» Регистрация пропущенных звонков и звонков совершенных не из 1С Предусмотрен механизм автоматического получения полного перечня звонков и автоматического формирования документов «Событие» по звонкам информация о которых отсутствует в информационной базе. Предусмотрен механизм автоматического выполнения данной функции и настройки правил выбора звонков по типам, номерам звонящих и т.д. Предусмотрена возможность отбора загруженных документов «Событие» для их дальнейшего заполнения. 6

Страница 12 Возможности Ипрон: СофтФон Документ «Событие» Факсы, SMS, ICQ в 1С При поступлении факса, он прикрепляется к документу событие. Отправка факса происходит, как обычная печать документа. Возможно отправить любой электронный документ в факс-сообщении. Возможно создание исходящей компании по отправке факс-сообщений, через документ «Телемаркетинг». Предусмотрена отправка и получение SMS сообщений, с созданием документа «Событие». Возможно создание исходящей компании по отправке SMS- сообщений, через документ «Телемаркетинг». Возможность использования ICQ- клиента в 1С, добавлен вид контакта номер ICQ, предусмотрена идентификация клиентов по номеру ICQ, хранение истории переписки, использования группового номера ICQ для организации службы поддержки. Возможность создания исходящей компании по отправке ICQ-сообщений, через документ «Телемаркетинг». 6

Страница 13 Возможности Ипрон: СофтФон Документ «Событие» Сценарий разговора Предусмотрена возможность создания сценария разговора. Сценарий разговора появляется при принятии звонка и используется для облегчения и ускорения заполнения документа «Событие». Использование сценария настраивается в параметрах информационной базы. Сценарий позволяет задать правила общения сотрудников, информацию которую они должны узнать, разграничить звонки по видам (по разному заполнять документ «Событие»). 6

Страница 14 Возможности Ипрон: СофтФон Документ «Событие» Старт «Бизнес-процессов» Бизнес-процессы не могут жить сами по себе. Очень важно организовать автоматическое движение бизнес-процессов, исходя из действий пользователей. Предусмотрена возможность используя механизм сценария разговора, организовать автоматический старт бизнес- процессов (например, бизнес- процесса «Обращение» или «Продажи») или прохождение определенной точки бизнес- процесса. 6

Страница 15 Возможности Ипрон: СофтФон Сбор информации о клиентах Сбор информации о клиенте В системе улучшены механизмы внесения информации о клиентах, по поступающим звонкам, SMS, ICQ сообщениям. Добавлена возможность довнесения новых номеров телефонов, контактных лиц контрагентов для имеющихся в системе клиентов одним нажатием. Кроме этого, в руководстве пользователя, размещена информация о принципах подключения к информационной базе «1С: СRM ПРОФ» из контакт- центра Infinity для организации например маршрутизации звонка на ответственного менеджера. 6

Страница 16 Возможности Ипрон: СофтФон Сбор информации о клиентах Механизм незарегистрированных контрагентов Расширена идеология механизма «Незарегистрированных контрагентов». Данный механизм позволяет не засорять справочник «Контрагентов», клиентами с которыми не установлены отношения. С другой стороны типовая конфигурация «1С: CRM» не позволяет широко использовать информацию о данных клиентах, хранить историю звонков, SMS, факсов, ICQ, строить отчеты и при этом сохранить всю эту информацию при регистрации данного контрагента в основном справочнике. 6

Страница 17 Возможности Ипрон: СофтФон Телемаркетинг, автоинформатор Автоматическое создание исходящей компании в Infinity Реализована возможность формирования исходящей компании в контакт-центре Infinity на основании документа «Телемаркетинг». Предусмотрена возможность создания исходящих компаний через различные каналы связи (SMS, ICQ, телефон, факс, почта). В документе «Телемаркетинг», модифицирован механизм заполнения перечня клиентов, с которыми необходимо связаться в рамках исходящей компании. 6

Страница 18 Возможности Ипрон: СофтФон Телемаркетинг, автоинформатор Автоматическая привязка документа «Событие» к документу «Телемаркетинг» Все звонки, факсы, SMS в рамках исходящих компаний регистрируются при помощи документа «Событие» и привязываются к документу «Телемаркетинг». Используя механизм сценария разговора, можно использовать отдельный сценарий обработки звонка в рамках исходящей компании и взаимодействовать с необходимыми бизнес- процессами. 6

Страница 19 Возможности Ипрон: СофтФон Телемаркетинг, автоинформатор Регистрация всех звонков в рамках исходящей компании Все звонки, которые были совершены в рамках исходящей компании (даже те, которые не обрабатывались через операторов в 1С), попадают в отчеты. 6

Страница 20 Возможности Ипрон: СофтФон Новые возможности «1С: CRM» Бизнес процесс + напоминание + звонок = движение бизнес-процесса В процессе выполнения бизнес- процесса часто возникает вопрос необходимости выполнения задач сотрудником в рамках бизнес- процесса. Например, в процессе выполнения бизнес-процесса «Продажа», необходимо в определенный момент отправить клиенту коммерческое предложение или отправить факс. Например, в бизнес-процессе «Обращение» необходимо отзвониться клиенту в решения проблемы и узнать доволен ли он качеством обслуживания. Для этого в механизме напоминания добавлена возможность совершить звонок, отправить факс, отправить почту, таким образом передвинуть бизнес-процесс на следующий шаг. 6

Страница 21 Возможности Ипрон: СофтФон Новые возможности «1С:CRM» Информатор на рабочем столе Основными задачами механизма «Рабочего стола» являются: Постоянное наличие перед глазами самой важной информации. Предоставление быстрого доступа к основным функциям системы. К сожалению, в последних версиях «1С: CRM» решается только вторая задача. Пользователю часто необходимо (так как это реализовано в мобильных телефонах), видеть перед глазами основную информацию (не выполненные задачи, запланированные действия, определенные отчеты). Новая возможность «Рабочего стола» - «Информер». На первой странице рабочего стола, которая всегда находится перед глазами пользователя, можно расположить любую важную пользователю информацию. «Информер» разбит на четыре области, позволяющие в удобном с эргономической точки зрения расположить важную для пользователя информацию. 6