PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Решения высокого уровня для бизнеса Топ-сессии, тренинги, коучинг, оценка.

Методики выявления потребности в обучении Оценка результативности Как показать руководству результаты обучения? PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

Выявив ТОЛЬКО потребности людей, мы точно совершим ошибку. Первым верным шагом будет – забыть саму возможность мерить « потребности » без выявления « необходимостей » самой системы : наиболее часто представляемых нами как « требования » процессов и системы управления. Давайте же дополним наши « замеры » обязательным учетом этой самой « бесчеловечной » стороны бизнеса – и многое встанет на свои места. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

Источники данных о том, чему нужно обучать персонал : те, кто с ним взаимодействует внутри бизнеса ; те, кто потребляет результаты их работы ( внутри бизнеса и за его пределами, т. е. клиенты ( внутренние и внешние ); те, кто планирует ближайшие и среднесрочные изменения в задачах и способах работы Компании. СФОРМИРУЙТЕ СИСТЕМУ СБОРА ИНФОРМАЦИИ ! PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

от этапа развития Компании и степени зрелости ее системы управления. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

? PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

1) Данные, получаемые по принципу «360 градусов » 2) Оценка этапа развития Компании. 3) Оценка зрелости системы управления. 4) « Информационный анализ ». PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

Предтренинговая анкета вводит в заблуждение, что « что напишете, то Вам и будет »; При опросе сотрудникам нечетко задают рамки, о каких ситуациях идет речь ; Вопросы заставляют участников задуматься и придти к выводам, превышающим их должностные полномочия и возможности ; Анкета поступает слишком заблаговременно, персонал « совместно » думает над ней, выдавая « согласованное » мнение ( сговор ); Участники по разным причинам боятся писать правду. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

Кто ставит задачи на обучение после анализа потребностей ? Максимальное сокращение « цепочки » Заказчик обучения и тот, кто оценивает Кем обычно бывает « представитель провайдера » От того, кто, как и на основе чего внутри компании - провайдера ставит тренерам задачи по итогам выявления потребностей, зависит, насколько результат будет близок к запросу. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

Кто по итогам будет обучать персонал, и кто будет потом отвечать ? Провайдер, тренер, руководитель, HR, менеджер по обучению ? Предлагаем составить простую табличку с указанием функций каждого для Вашей организации. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

А ) За определение задач, планов развития Компании отвечает топ - менеджмент. Б ) За предоставление HR- службе, учебному центру соответствующих данных отвечают те, кто ими располагает. В ) HR- служба, учебный центр отвечают ТОЛЬКО за перевод управленческой информации о требованиях процессов и системы управления в учебные задачи, подбор тренера или внешнего провайдера. Г ) Провайдер отвечает за выполнение ПОСТАВЛЕННОЙ ИМ ЗАДАЧИ обучения. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

Часть 2

Как видят результаты обучения основные « игроки » : руководитель компании финансовая дирекция, участники, их руководители, HR, провайдер обучения PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

обзор лучших практик PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

Еще не начав обучение, надо знать, какие результаты будут интересны ТОП - ам, и только на основе их продумывать систему оценки. А не наоборот. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

ознакомьте с идеей широкий круг лиц ; тема обучения должна соответствовать организационной культуре ; четко оцените возможную отдачу и подготовьте аргументы ( от 3 до 5 пунктов ) обратите внимание на ответственность руководства за реализацию - будьте лаконичны, взывайте к чувствам собеседника, подкрепляйте позицию конкретными данными и новой информацией ; увязывайте свое предложение с другими аналогичными предложениями найдите единомышленников ; используйте методы публичного обсуждения PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

1. Выявите : как достигается требуемый бизнес - результат ( какими действиями ); какие навыки и компетенции нужны для совершения этих действий ; предписаны ли эти действия системой управления и стимулируются ли системой мотивации ; 2. измерьте состояние тех навыков и компетенций, которые предписаны и стимулируются ; 3. сформируйте задачу на развитие управления и мотивации ( как побочный результат Вашей работы ); 4. проведите оценку ( прогнозирование ) того, насколько улучшится результат, если улучшатся навыки и компетенции ; 5. сформулируйте задачи обучения ( развитие навыков N и компетенций X); 6. обеспечьте поддержку новых навыков и компетенций системами управления и мотивации ( информация, директивы, стимулы, контроль, решения ); 7. проведите повторную оценку навыков и компетенций ; 8. примите меры к совершенствованию пункта 6. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

Провайдеры не являются частью системы компании, однако их нужно « вписать » в стройную схему « 1) исследовали – 2) убедили руководство в необходимости обучения – 3) провели обучение – 4) показали ровно те результаты, которые обещали в пункте «2». PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

выбирайте провайдеров, у которых есть человек, отвечающий за процесс обучения. Он должен обсудить с заказчиком ожидаемый результат, подобрать тренера, контролировать согласование программы, пред - и пост - тренинга и отвечать за результат проведенного обучения. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

Отчетность должна « продавать » ваши результаты ; Отчетность должна содержать А ) описание события ; Б ) констатацию проделанной работы ; В ) оценку / констатацию результатов ; Г ) анализ и предложения и рекомендации по развитию ; PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

Привяжите формат отчетности к используемой у Вас системе оценки ; Задайте рубрики, которые Вы будете использовать в собственных отчетах ( и пусть они работают ); Задайте исполнителю формат отчетности до того, как он приступит к работе, и обязательно познакомьте его с используемой Вами технологией оценки ; Отчетность консультанта / тренера должна быть полностью задана используемой Вами системой оценки, но введите « свободное поле » - его модели анализа всегда дают что - то сверх того, и для Вас это ценная кладовая идей. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

В проблемных случаях предусмотрите двойной формат отчетности : официальную и « Приложение » - « только для Вас ». Иначе консультант три раза подумает, прежде чем ….. ничего не скажет. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

8 (499) Спасибо! PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Решения высокого уровня для бизнеса Топ-сессии, тренинги, коучинг, оценка.