Профессор факультета психологии МГУ им. М. В. Ломоносова Т.Ю. Базаров Т.Ю. Базаров «Психология менеджмента»

Лекция 5 «Принятие управленческих решений»

Принятие решений в организационных культурах ОК Сценарии принятия решения Участие в процессе принятия решения Органическая ОК Доверие к лидеру Голосование Определяется близостью к лидеру и возможностью влияния на него Бюрократическая ОК Беспрекословное подчинение лидеру Определяется местом в групповой иерархии Предпринимательс кая ОК Ориентация на конечный результат Определяется индивидуальной инициативой Партиципативная ОК Всестороннее обсуждение, ориентация на качественное решение задач Определяется уровнем компетенции в конкретной области

Этапы решения творческой задачи 1 этап – проблематизация 2 этап – генерирование вариантов решения 3 этап – сравнение вариантов и выбор решения 4 этап – оценка решения и прогнозирование

Принципы решения проблем 1. Принцип объединения 2. Принцип дробления 3. Принцип «сделать заранее» 4. Принцип динамичности 5. Принцип посредника 6. Принцип «наоборот» 7. Принцип «обратить вред в пользу» 8. Принцип копирования 9. Принцип согласования/рассогласования

1. Принцип объединения – собрать в одну структуру противоречащие друг другу элементы ситуации 2. Принцип дробления – разведение элементов в пространстве 3. Принцип "сделать заранее" – например, разделить противоречащие друг другу элементы во времени 4. Принцип динамичности – изменение начальной ситуации взаимодействия факторов 5. Принцип посредника – поставить промежуточное звено между противоречащими друг другу элементами ситуации 6. Принцип «наоборот» – если нельзя найти компромисс между актуальными состояниями элементов ситуации, то надо сделать противоположное. 7. Принцип "обратить вред в пользу" – подумать о преимуществах, которые могут быть извлечены из противоречия 8. Принцип копирования – если с элементами системы нельзя одновременно проделать нужные действия, то необходимо откопировать один из элементов и совершать действия последовательно 9. Принцип согласования и рассогласования – найти другой способ использования существующего противоречия (найти другую рациональность).

Дополнительно

Управленческие решения как особый вид решений Принятие решений Принятие управленческих решений Выбор профессии Женитьба Переезд в другой город Смена места работы … Слияние / Поглощение Смена кадровой политики Увольнение Петрова Выбор провайдера обучения …

Особенности управленческого решения: Важнейшие требования к управленческому решению: реализуемость; реализуемость; эффективность, иногда - оптимальность. эффективность, иногда - оптимальность. Основные признаки управленческого решения: наличие альтернатив; наличие альтернатив; существование цели (иногда формализованной в виде критерия); существование цели (иногда формализованной в виде критерия); волевой акт. волевой акт.

Уровни принятия управленческого решения Принятие решений – механизм менеджмента, обеспечивающий выбор способа достижения его целей. В зависимости от уровня целей выделяют: Стратегические решенияСтратегические решения (связаны с изменениями внешней среды, влияющими на всю систему организации в целом) Тактические решенияТактические решения (направлены на снятие противоречий между среднесрочными целями организации и ее текущим состоянием) Оперативные решенияОперативные решения (направлены на разрешение текущих повседневных проблем организации)

Функции менеджмента А. Файоль Планирование Выбор целей и определение путей их достижения Контроль Наблюдение за предпринимаемыми действиями и внесение корректив Организация Распределение ответственности за выполнение рабочих заданий Лидерство (мотивация) Использование влияния для мотивации работников Принятие решений Коммуникация

Этапы принятия решения I этап. Анализ ситуации, проблематизация II этап. Генерирование вариантов решения III этап. Сравнение вариантов и выбор решения IV этап. Оценка решения, прогнозирование и реализация Креативные техники решения проблем Методы и феномены индивидуального / группового принятия решения Что такое проблема?

«Свидетельством первоклассного интеллекта является способность держать в уме две противоположные точки зрения, и при этом сохранять способность действовать» Ф. Скотт Фитцжеральд

РЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ Этап 1 - проблематизация «Проблема – это…», или типы определений проблемы Диагноз Диагноз Цель Цель Противоречие, несоответствие Противоречие, несоответствие диагнозцель Построение гипотез

Проблемная ситуация Решение 1 Решение 2 Решение 3 Решение …Решение n Этап 2: генерирование вариантов решения

Этап 3. Принятие решений Решение проблемы Принятие управленческих решений

Принятие управленческих решений в ситуации неопределенности

Понятие неопределенности Определенность Известны исходы альтернатив и их вероятности Известны исходы альтернатив и их вероятности Задача сводится к выбору оптимальной альтернативы Задача сводится к выбору оптимальной альтернативы Риск не свойственен Риск не свойствененНеопределенность Каждой альтернативе соответствует множество возможных значений исходов и их вероятностей, Каждой альтернативе соответствует множество возможных значений исходов и их вероятностей, Наличие вероятного риска, обусловленного возможностью получения неблагоприятных исходов Наличие вероятного риска, обусловленного возможностью получения неблагоприятных исходов Неопределенность – не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация о каком-либо объекте или процессе.

Неопределенность и Риск Подготовка решения Информационная подготовка Разработка альтерантив Оценка альтернатив Принятие одного УР Утверждение одного УР неопределенность Реализация Организация выполнения Мотивация выполнения Контроль выполнения Координация выполнения риск УР причинно- следственные отношения

! Ситуация неопределенности требует творческого решения ! ???

Креативность Креативность – латинский термин, который переводится как «творчество» или «сотворение из ничего». Этот термин появился в 60-х годах XX века в англо- американской психологии для обозначения способности, отражающей свойство индивида создавать новые понятия и формировать новые навыки. На Западе креативностью обозначают технологический элемент творчества. На Западе креативностью обозначают технологический элемент творчества. В современной отечественной психологии креативность рассматривается шире, как "способность порождать множество разнообразных оригинальных идей в нерегламентированных условиях деятельности", а также как "творческость", творческие возможности человека. В современной отечественной психологии креативность рассматривается шире, как "способность порождать множество разнообразных оригинальных идей в нерегламентированных условиях деятельности", а также как "творческость", творческие возможности человека.

Чем различаются творчество и креативность?

Креативность и творчество? Творческий процесс Креативный процесс Основывается на вдохновении Содержит прагматический элемент ПроцессРезультат Не привязан ко времени Имеет ограничения по срокам Не поддается контролю и прогнозу Технологичен

Пространство креативности Развитие творческого потенциала личности Креативные техники Формирование творческой атмосферы

Дивергентность мышления Креативность может характеризоваться определенными интеллектуальными способностями. К их числу Дж. Гилфорд отнес: беглость мысли, гибкость мысли, оригинальность, любознательность, способность к разработке гипотезы, иррелевантность (логическая независимость реакции от стимула), фантастичность. Гилфорд рассматривал эти способности как составляющие "дивергентного мышления", которое проявляется в том случае, когда не существует заранее установившегося, предписанного пути решения проблемы (в отличие от "конвергентного" мышления, опирающегося на уже известное решение проблемы).

Компетентности для принятия решений в ситуации неопределенности Мыслительные: Гибкость и креативность мышления, Гибкость и креативность мышления, Стратегичность и проблемная ориентация Стратегичность и проблемная ориентацияОгранизационно-коммуникативные: Экспертное лидерство Экспертное лидерствоЛичностные: Решительность, Решительность, Интуиция Интуиция

Методы повышения креативности и генерации новых идей ИНДИВИДУАЛЬНЫЕГРУППОВЫЕ Ассоциативные Геометрические Динамические Параметрические Методы психологической активации Методы систематизиро ванного поиска

Методы психологической активации Мозговой штурм Мозговой штурм Обратная мозговая атака Обратная мозговая атака Теневая мозговая атака Теневая мозговая атака Корабельный совет Корабельный совет Лист свойств Лист свойств Brain-writing Brain-writing Лист Осборна Лист Осборна Перспектива роли Перспектива роли Метод фокальных объектов Метод фокальных объектов Метод гирлянд ассоциаций и метафор Метод гирлянд ассоциаций и метафор Аналогии. Синектика Аналогии. Синектика Оператор РВС Оператор РВС Конференция идей Конференция идей Mind Mapping Mind Mapping Метод маленьких человечков Метод маленьких человечков

Методы систематизированного поиска Лист Осборна (Списки контрольных вопросов) Лист Осборна (Списки контрольных вопросов) Морфологический анализ (матрица) Морфологический анализ (матрица) Диаграмма Исикавы Диаграмма Исикавы Метод шести шляп Метод шести шляп Диверсионный анализ Диверсионный анализ Функциональный анализ Функциональный анализ Мета-план (mapping) Мета-план (mapping) Функциональный метод проектирования Мэтчетта Функциональный метод проектирования Мэтчетта Метод фокальных объектов* Метод фокальных объектов* Метод гирлянд ассоциаций и метафор* Метод гирлянд ассоциаций и метафор* Метод многократного последовательного классифицирования Метод многократного последовательного классифицирования * - некоторые методы относятся как к методам психологический активации, так и к методам систематизированного поиска