Координатор взаимодействия участников Рабочей группы Вадим Аниканов, независимый консультант.

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
Деловой рейтинг высшего образования Порядок реализации проекта Руководитель проекта – Брусникин Николай Юрьевич Член Генерального совета «Деловой России»
Advertisements

Аудит финансовой отчетности. Финансовая отчетность - один из инструментов повышения стоимости компании - МСФО – необходимость применения - уровень прозрачности.
2 Создана в 2004 году, является одним из ведущих страховых брокеров РФ, специализирующихся в области организации страхования крупных промышленных предприятий.
Improve today. Optimise tomorrow Teleopti © Исследование рынка контакт-центров в России Валерий Тарасов Вице-президент НАКЦ, руководитель Рабочей.
Национальная Ассоциация мобильной рекламы и маркетинга (рабочее название) Предложения инициативной группы Первая отраслевая п рактическая конференция «
Обзор результатов профилирования деловых ассоциаций РМ, декабрь 2007 – март 2008 «Молдова: содействие частно-государственному диалогу на основе национальной.
КОМПОНЕНТ "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЗРАЧНОСТИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ" сентябрь 2004-июль 2006 РОССИЙСКО-КАНАДСКАЯ ПРОГРАММА « СОДЕЙСТВИЕ РЕФОРМИРОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОГО.
ГОБОУ ЦПМСС МО Мониторинг как технология оценки реализации инклюзивного процесса в образовательных организациях Учитель-дефектолог: Ященко Е. Н.
Методы оценки эффективности PR-деятельности Ключевые показатели эффективности (KPI) Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью.
1 РЕСПУБЛИКА ТАДЖИКИСТАН РЕСУРСНО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОРХУС-ЦЕНТР КОДИР БОТУРОВ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КООРДИНАТОР ОРХУССКОЙ КОНВЕНЦИИ.
ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УМЕНИЙ И НАВЫКОВ ВЫПУСКНИКОВ СПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ В РАМКАХ ОСВОЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ ДИСЦИПЛИН И.Г. Орлова Челябинский.
1 Служба контроля качества. 2 Место Службы контроля качества СКК Подготовка рекомендаций Разработка и внедрение стандартов и регламентов Текущий менеджмент.
29 сентября 2010 г. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПЛАТФОРМЫ как инструмент содействия инновационному развитию российской экономики.
Trainings INDEX 2010: бенчмаркинг эффективности корпоративных систем обучения.
1 1. ЦЕЛИ ПРОЕКТА 1. Продвижение бережливого производства и других систем оптимизации бизнес-процессов для снижения затрат предприятий и корпораций путём.
МИССИЯ АССОЦИАЦИИ ГОРОДОВ ШТАТА ВАШИНГТОН Повышение уровня профессиональной компетентности специалистов органов местного самоуправления. Развитие созданных.
Семинар по бережливому производству Инструменты ЛИН.
В опросе участвовало – 360 человек 2010 год.
Бенчмаркинг стали активно применять в Японии в годах прошлого столетия. В те годы считалось, что японцы в основном копируют других. В действительности.
Рейтинг коммуникационных агентств на основе финансовых показателей – подходы и методология 27 ноября 2012.
Транксрипт:

Координатор взаимодействия участников Рабочей группы Вадим Аниканов, независимый консультант

Бенчмаркинг работы контакт-центров – это процесс сравнения между собой набора основных показателей, общих для всех контактных центров показателей Бенчмаркинг – первый шаг на пути совершенствования работы контакт-центра, основной инструмент выявления слабых мест в организации «производства» в контакт-центре.

Сравнимость Конфиденциальность Честность

Развитие практики бенчмаркинговых исследований среди российских контактных центров Содействие процессам совершенствования работы контактных центров компаний- участников НАКЦ с помощью сравнительных исследований

Разработка и адаптация методик бенчмаркинговых исследований Поиск и выбор партнеров по проведению бенчмаркинговых исследований Координация усилий членов ассоциации по подготовке, проведению и распространению результатов бенчмаркинговых исследований

Участвуют контакт-центры, занятые входящим клиентским обслуживанием Срез по 10 отраслям Конфиденциальность Результаты будут агрегированы Нет рейтинга победителей Это не конкурс Неконкурентный опрос Нет необходимости приукрашивать данные

Сбор данных продолжается до 30 июня По состоянию на 23 июня: Всего получено анкет:82 Отрасли-лидеры: Телекоммуникации29 Финансовые и страховые услуги23 Последующие шаги: Аналитическая работа июль Подготовка и публикация отчета август