Интерфейсы: битва за право влияния

Бизнес, инженеры, пользователи. UX-спецы представители пользователей.

Кто главный? Кто ответственный?

Перекосы влияния? Лишь бы не за счёт отсутствующих!

Как ни собирай, всё равно автомат Калашникова получается?

Моделируйте пользователей: персонажи; сценарии использования; usability-тестирование; мониторинг обращений; анализ конкурентов.

Да, они бывают, именно такие люди!

Айсберг проектирования интерфейса: собственно проектирование; «описательное моделирование» интерфейса; обсуждения и согласования; моделирование пользователей.

Это не один айсберг, а целая династия.

От чего страдают пользователи?

Неясно, что и зачем делать в системе.

Бесчеловечный look&feel.

Избыток контролов (интерфейсная слепота).

Непонятные тексты.

Патовые ситуации с ошибками.

...и тьма второстепенных проблем.

Интерфейсное хамство.

Игнор и бойкот. Взрыв мозга и эмоций.

Не играйте в Станиславских!

Будет больно и обидно.

В usability-лаборатории.

На демонстрации «маркетингу».

В блогах пользователей.

И кошелёк тоже огорчится. Но никогда об этом не узнает.

В офисе каждый – носорог. А на Habr'е?

Есть люди, которые видят интерфейсное хамство. Верьте им.

Партизанские изменения?

Партизанской бывает только реализация. Никто никогда не видел партизанского прототипа.

Неплохо бы для начала поставить задачу. Письма и размахивания руками не прототип.

«Улучшить» можно только в худшую сторону.

Не трогайте look&feel, пожалуйста.

Самовольная правка текстов преступление.

У модели интерфейса есть внутренние пользователи. Верстальщик, серверный программист, дизайнер, тестер и техпис.

Дискуссия тоже интерфейс. И пользователям тоже должно быть удобно.

Зародыш системы это модель, а не инструкция.

Дураку полработы не показывают? Обставляйте ритуалами демонстрацию хрупких изделий.

Бесконечные согласования рюшечек в обмен на информацию.

Фиксируйте результаты обсуждений. Опять в модели, а не бантиком сбоку.

Ваш авторитет для пользователя ничто. Вы никто. И вашего босса тоже звать никак.

Основной вопрос: почему так сделано? Плохо: заказчик, тех. ограничения, guidelines, "нет времени". Хорошо: подтверждается моделью пользователей.

Не врите!

Первая модель убьёт создателя.

Почему всем так хочется?

Выпиливание контролов лобзиком. Чем бы дитя ни тешилось?

Интерфейс вырос из функциональной модели системы? Менеджеру: сам дурак, рихтуй в процессе.

Прототип («дизайн») не имеет отношения к задаче? Менеджеру: просыпайся, уже все умеют моделировать пользователей.

Кто сшил костюм? Когда выходят 100 человек, пользователю жмёт.

Спасибо :) Ольга Павлова, UsabilityLab olga-pavlova.ru 48