Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Стариков Андрей Исполнительный директор СДЭК

СDEK Новосибирск 2013 ОГЛАВЛЕНИЕ О компании Аутсорсинг. «За» и «против» Критерии выбора партнеров Зачем нужна интеграция? Сервис глазами покупателя

СDEK Новосибирск 2013 ЗНАКОМСТВО Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и логистики с 2000 года; Более 100 подразделений и представительств в России и Казахстане; 5 лет опыт работы с интернет-магазинами; Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в России.

СDEK Новосибирск 2013 АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ»

СDEK Новосибирск 2013 «ЗА» и «ПРОТИВ» Свой курьер - продавец; Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании; Возможности логистического оператора; Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки; Отсутствие прозрачности процессов и контроля. Отсутствие прозрачности процессов и контроля

СDEK Новосибирск 2013 «ЗА» и «ПРОТИВ» Быстрый старт; География; Пункты Выдачи Заказов (офисы); Сроки; Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора; Снижение операционных издержек; Сопровождение; Снижение рисков (финансовая ответственность за товар); Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.

СDEK Новосибирск 2013 «ЗА» и «ПРОТИВ» В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен заниматься своим делом, и в этой мудрости высшая справедливость жизни. Леонардо да Винчи

СDEK Новосибирск 2013 КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ

СDEK Новосибирск 2013 ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПРИЕМ ЗАКАЗА ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА SMS, УВЕДОМЛЕНИЕ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ВЗАИМО- РАСЧЕТЫ / ВОЗВРАТ ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА

СDEK Новосибирск 2013 ВОЗРАСТ КРИТЕРИИ ВЫБОРА Возраст компании сколько лет компания работает на рынке.

СDEK Новосибирск 2013 ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольск- на-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты- Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно- Сахалинск Якутск Ярославль КРИТЕРИИ ВЫБОРА

СDEK Новосибирск 2013 ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ. Сайт по продаже печатной продукции. г.Оренбург С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от г.Москва и Оренбург. Стр. 12

СDEK Новосибирск 2013 СРОКИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА

СDEK Новосибирск 2013 ВАРИАТИВНОСТЬ СПОСОБОВ ДОСТАВКИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА Курьерская доставка на адрес; Пункты Выдачи Заказов; Постоматы.

СDEK Новосибирск 2013 ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ. Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург КРИТЕРИИ ВЫБОРА

СDEK Новосибирск 2013 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: Сохранность товара; Предоставление чека; Сроки возврата наложенного платежа. КРИТЕРИИ ВЫБОРА

СDEK Новосибирск 2013 СОПРОВОЖДЕНИЕ Услуги колл-центра; Он-лайн поддержка доставки; Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления); Отчеты. КРИТЕРИИ ВЫБОРА

СDEK Новосибирск 2013 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ КРИТЕРИИ ВЫБОРА

СDEK Новосибирск 2013 УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ Технологии максимального вручения; Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке); Сроки возврата. КРИТЕРИИ ВЫБОРА

СDEK Новосибирск 2013 БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Личный кабинет; Модуль доставки («мини интеграция»); Интеграция баз. ВЫБОРА КРИТЕРИИ ВЫБОРА

СDEK Новосибирск 2013 ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?

СDEK Новосибирск 2013 ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ ? ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ: Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе; Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки. ИНТЕГРАЦИЯ

СDEK Новосибирск 2013 ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ ИНТЕГРАЦИЯ Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ: Частичная доставка? Возврат? Примерка? Оригиналы, копии документов? и. т.д.

СDEK Новосибирск 2013 ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы Sheepla eDost InSales Opentao Модули доставки 1C-Битрикс Magento Joomla и т.д. ИНТЕГРАЦИЯ

СDEK Новосибирск 2013 ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API СЕРВЕР СДЭК ИМ СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML] ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML] СТАТУС ЗАКАЗОВ? OK / ERROR [XML] ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML] ИНТЕГРАЦИЯ

СDEK Новосибирск 2013 ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ Калькулятор стоимости доставки; Передача информации по заказам; Отслеживание заказов; Генерирование квитанции к заказу; Финансовая часть (в процессе доработки, ожидается запуск...). ИНТЕГРАЦИЯ

СDEK Новосибирск 2013 ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ Автоматизация процесса обмена; Информированность всех участников процесса; Готовый протокол обмена - экономия времени; Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля. Модули используют множество клиентов, поэтому: - новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно; - при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро; Простое техническое решение, доступное всем - обмен xml- файлами. ИНТЕГРАЦИЯ

СDEK Новосибирск 2013 СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

СDEK Новосибирск 2013 СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ В мой город; Срок; Удобный день / время доставки; Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат; Информационная поддержка/уведомления; Осмотр вложения; Примерка на дому / в ПВЗ; Выбор (частичная доставка); Удобный возврат; Оформление кредита; Возможность оплаты банковской картой и т.д.

СDEK Новосибирск 2013 Ваши вопросы? Спасибо! Стариков Андрей Исполнительный директор СДЭК