Критерии качества логистического обслуживания Презентацию подготовил: Шипулин Андрей, гр. ЦЭМ-10-3

Критерии Надежность поставки Время поставки (от заказа до поставки партии товара) Гибкость поставки Наличие запасов (на складе поставщика) Возможность предоставления кредитов Прочее

Надежность поставки - это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в установленных пределах. Надежность поставки определяется надежностью соблюдения сроков выполнения отдельных видов работ, которые включает в себя процесс поставки.

Время поставки Полное время от получения заказа до поставки партии товаров в к л ю ч а е т в с е б я: - время оформления заказа: - время изготовления (это время добавляется к сроку поставки, если заказанные товары сначала должны быть еще и изготовлены): - время упаковки: - время отгрузки; - время доставки. Соблюдение указанного в договоре срока поставки зависит от того, насколько точно выдерживаются перечисленные выше составляющие этого срока. Например, может случиться, что полученный заказ будет лежать без движения. Могут не соблюдаться запланированные сроки изготовления товара или заявленные экспедитором сроки транспортировки.

Гибкость поставки Гибкость поставки - означает способность поставляющей системы учитывать особые положения (или пожелания) клиентов. Сюда относят: - возможность изменения формы заказа; - возможность изменения способа передачи заказа; - возможность изменения вида тары и упаковки; - возможность отзыва заявки на поставку; - возможность получения клиентом информации о состоянии его заказа; - отношение к жалобам при некомплектных поставках.

Наличие кредита В капиталистическом мире, предприятие не всегда имеет свободные денежные средства. Поэтому одним из решающих критериев при выборе поставщика является предоставление поставки в кредит.

Наличие запасов Данный показатель оказывает существенное влияние на другой: время поставки. Так как изготовление крупных партий или сложных единиц товара может занимать до 90% времени поставки. Ввиду этого, при необходимости срочно получить поставку, имеет смысл обратиться к поставщику, у которого есть складские запасы.

Прочие критерии Перечисленные выше критерии не всегда полностью описывают качество логистического обслуживание. Каждый потребитель может предъявлять свои индивидуальные требования.

Итак, Соотношение значимостей отдельных показателей может меняться. Например, в условиях дефицита платежных средств в Российской Федерации высокое значение имеет предоставление кредитов. В то же время в странах с развитой рыночной экономикой наиболее значимым показателем является надежность поставки.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ.