Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где? Котикова Ольга Директор по персоналу Розничное подразделение «РОЛЬФ»

26 шоу-румов 10 автомобильных брендов входят в ТОП-3 дилерских групп России лидер продаж Mitsubishi, Hyundai, Ford, Audi в России Собственный кредитно- страховой агент «РОЛЬФ Финанс» централизованный подход к работе с банками и страховыми компаниями специальные условия для клиентов «РОЛЬФ» БЛЮФИШ – централизованный подход к а\м с пробегом площадки по продаже а\м с пробегом во всех ДЦ «РОЛЬФ» отдельно стоящая площадка в Москве сотрудников 2 города: Москва и Петербург 20 лет на рынке более 300 тыс.проданных автомобилей

Сбылись самые пессимистичные прогнозы Переориентирование в «рынок покупателя» Ожидание лучших времен Падение доли кредитных покупок Покупатели стали осторожными Резкое изменение потребительского поведения Значительное падение продаж автомобилей* Падение индекса потребительской уверенности** самый сложный год

2009…Задачи бизнеса и HR Полномасштабный анализ затрат на персонал с выявлением всех статей, требующих сокращения, изменения и возможной ликвидации Приведение штата компании к новым экономическим параметрам путем реструктуризации отделов, объединения функционалов и минимизации численности Создание новых инструментов для анализа эффективности труда каждого сотрудника и детальный пересмотр мотивационных программ Коммуникация, коучинг, поддержка, мотивация и адаптация как руководителей, так и персонала к новым рыночным условиям и сложной ситуации Сокращение затрат, борьба за ликвидность Ликвидация чрезмерного стока Использование любой возможности для увеличения доходов Максимум возможного

2010…Восстановление рынка

2010…Наши Приоритеты Продуктивность и повышение эффективности бизнеса Подготовка и развитие людей

Наши люди: подготовка и развитие Профессиональный рост Карьерный рост на существующих ДЦ

Что мы имеем? Компромисс между затратами и инвестициями Усталость людей Фокус на внутренних ресурсах + повышение эффективности разработанных ранее инструментов

ИЗМЕНЕНИЕ СОЗНАНИЯ

Проекты 2010

Добро пожаловать в Рольф Розницу

Актуальная система обучения и развития

В портфеле группы 14 тренинговых программы, направленные на повышение личной эффективности все программы содержат кейсы Рольфа, что заземляет обучение на практику все тренинговые программы завязаны на компетенции и развивают их Актуальная система обучения в Рознице

Список Тренингов Кол-во дней Для кого 1Курс Молодого Бойца3Все должности коммуникативной группы 2Эффективные Телефонные Коммуникации1Все должности коммуникативной группы 3Активные "холодные" продажи по Базе1МК, Пкфу. 4Базовый Курс Продаж2ПК, Пкфу. 5Базовый Курс По Продукту (Фин.Услуги)2Пкфу. 6Техника Продажи Опциона1МК, ПК. 7 Продажа ДО на прямой приемке Step 1 (Сервис. Проводится с полевым сопровождением после тренинга) 1МК. 8 Продажа ДО на прямой приемке Step 2 (Сервис. Проводится с полевым сопровождением после тренинга) 1МК. 9Сервис на Всю Жизнь1МК. 10Навыки Баера1ПК, байеры. 11Технология Обучения Стажеров (наставничество) при переводе в наставники2Все должности коммуникативной группы 12Бесконфликтая Работа с Претензиями1Все должности коммуникативной группы 13Работа с возражениями1Все должности коммуникативной группы 14СУЗ - Система Управления Закупками1Пкозч, инженеры. 15Эффективный склад1Инженеры. 16Антиконфликт1Все должности коммуникативной группы 18Активные продажи ОЗЧ STEP 1 (по телефону)1Пкозч. 19Активные продажи ОЗЧ STEP 2 (при живом контакте)1Пкозч. 20Технология обучения на местах сотрудников сервиса1МЦ. Планируемые новые тренинги в 2011 году. 1«Техника продаж» (на основе материалов Джо Верди) для МК2МК 2Технология обучения на местах сотрудников сервиса3РКС, РКЦ. 3Продвинутый тренинг для ПК со стажем работы от 5-ти лет.1ПК Профессиональное обучение

Проекты 2010 Разработана и внедрена процедура сопровождения процессов обучения и развития Полевое сопровождение профессиональных программ

Проекты 2010 Активное вовлечение внутренних экспертов в разработку и проведение тренинговых программ (EBITDA для чайников, Сервис на всю жизнь, Работа с технической документацией, Excel, Smile, Обучение на рабочем месте, т.д.) Вот ОС от одного эксперта: Вы являетесь внутренним экспертом компании, что для Вас это значит? Мне приятно, что меня назвали внутренним экспертом

Проекты 2010 Повышение эффективности процедуры Управления достижениями: серия анализа качества целей, оценок компетенций и планов профразвития разработка тренинга по процедуре для всех сотрудников Разработана и запущена страница Обучения и развития на внутреннем портале Рольф «Полезные идеи на каждый день»

Библиотека Рольф

Получили повышение (переводы с повышением грейда, в том числе в другие ДЦ) – 272 сотрудника ( 7% ) В т.ч. 40 сотрудников были назначены на позиции 1-ой линейки ДЦ ( 83% внутренних назначений, при среднем 63% на ключевые позиции) Получили кросс-функциональное развитие – 402 сотрудника ( 10% ) И как результат в 2010 году:

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Котикова Ольга Директор по персоналу Розничное подразделение «РОЛЬФ»