Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАЖЕМИЯ» Ростовский филиал Ростовский филиал ДОКЛАД по дисциплине «Менеджмент» Ростов-на-Дону2012

Авторы метода: О. Холмер, Т. Гордон и др. (США), 50-е годы XX в. Применяется на этапах формулирования проблемы и оценки различных способов ее решения. Получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе анонимного обмена мнениями между участниками группы экспертов для принятия решения. Позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию.

Проведение экспертизы по методу Дельфи

Сбор и обработка индивидуальных мнений экспертов о прогнозах развития объекта производится исходя из следующих принципов: вопросы в анкетах ставятся таким образом, чтобы можно было дать количественную характеристику ответам экспертов опрос экспертов проводится в несколько туров, в ходе которых вопросы и ответы все более уточняются все опрашиваемые эксперты знакомятся после каждого тура с результатами опроса эксперты обосновывают оценки и мнения, отклоняющиеся от мнения большинства статистическая обработка ответов производится последовательно от тура к туру с целью получения обобщающих характеристик

Метод Дельфи реализуется по следующему алгоритму: формирование репрезентативной (представительной) экспертной группы подготовка экспертизы и проведение экспертизы обработка полученных ответов анализ результатов разработка сценария и мероприятий по устранению выявленных недостатков подготовка и проведение повторных экспертиз, подготовка рекомендаций по распределению ресурсов анализ результатов и принятие окончательного решения

Как работает метод Дельфи В первом туре экспертам разъяснена цель экспертизы и представлены вопросы (персонально в виде анкеты или пояснительной записки), они представляют свои ответы без аргументации. Вся экспертная информация поступает в рабочую группу. Производится обработка и анализ полученной информации. На втором туре опроса у тех экспертов, чьи оценки значительно отличались от общих, просят представить обоснованные аргументы в пользу своих суждений. информация в анонимном виде доводится до остальных экспертов. Это позволяет им учесть те обстоятельства, которые они по какой-то причине пропустили или пренебрегли эксперты могут пересмотреть свои суждения или откорректировать данные, которые они указали в предыдущем туре

Возможные результаты от тура к туру растет согласованность мнений экспертов от тура к туру растет размежевание мнений экспертов на подгруппы с высокой согласованностью внутри подгрупп руководитель группы управления принимает решение либо на проведение дальнейшего опроса с целью подтверждения создавшегося положения, либо на окончание проведения экспертизы и составление отчета по ней

К основным недостаткам метода Дельфи можно отнести большие затраты времени полное исключение прямого столкновени я мнений экспертов «Групповое мнение», поверхност ный анализ