Определение Конфликт – это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон.

Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент

Участники конфликта Оппонент Сильный оппонент Конфликтный человек

Типы конфликтов делятся: По степени остроты противоречий По проблемно-деятельному признаку По степени вовлеченности людей в конфликт

По степени остроты противоречий Недовольство Разногласие Противоречие Размолвка Раздор Перебранка Стычка Ссора Скандал Вражда Война

По проблемно-деятельному признаку управленческие творческие экономические политические педагогические

По степени вовлеченности людей в конфликт внутри- межличностные между личностью межгрупповыевнутри-межличностныемежду личностьюмежгрупповые личностные и группой межпартийные межгосударственные межколлективные Слайд 13

личность

личность

личность группа личность

группа

Типы межличностных конфликтов «конфликт безысходности» «конфликт несовместимости» «конфликт неопределенности» «конфликт влечения-боязни»

Причины конфликта Распределение ресурсов Взаимозависимость задач Различия в целях Различия в представлениях и ценностях Различия в манере поведения и жизненном опыте Неудовлетворительные коммуникации

Возможность разрастания конфликта Источники конфликта Реакция на ситуацию Управленческая ситуация Конфликт происходит Управление конфликтом Функциональные и дисфункциональные последствия Конфликта не происходит Модель конфликта как процесса

Способы управления конфликтной ситуацией структурные межличностные

Структурные методы разрешения конфликта Разъяснение требований к работе Координационные и интеграционные механизмы Общеорганизационные комплексные цели Структура системы вознаграждений

Межличностные стили разрешения конфликтов приспособление соперничество сотрудничество компромиссигнорирование