4 ФАКТОРИ УСПІШНОГО ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКУ В ОХОРОНІ ЗДОРОВЯ ПАВЛО КОВТОНЮК

УСПІШНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ = ЯКІСТЬ + КОРИСТЬ Якість залежить від дослідника Користь – від замовника В цій доповіді: ключові фактори того, як зробити дослідження ринку не лише якісним, але і корисним для Вас

ФАКТОР 1 КОГО ДОСЛІДЖУВАТИ?

КОГО ДОСЛІДЖУВАТИ? Клієнтів – тих, на кого спрямована модель Вашого бізнесу Клієнт – це не стать+вік+професія+дохід, а унікальна рольова характеристика 1

КОГО ДОСЛІДЖУВАТИ? ПЕДІАТРИЧНА АМБУЛАТОРІЯ ВИЗНАЧЕННЯ 1 Жінка років, непрацююча домогосподарка, сімейний дохід $3 тис. ВИЗНАЧЕННЯ 2 Стурбована молода «мамочка» Яке корисніше для бізнесу?

КОГО ДОСЛІДЖУВАТИ? Клієнтів – тих, на кого спрямована модель Вашого бізнесу Клієнт – це не стать+вік+професія+дохід, а унікальна рольова характеристика 1 Пацієнт – не завжди основний клієнт 2

КОГО ДОСЛІДЖУВАТИ? КОЛИ КЛІЄНТ ПАЦІЄНТ Лабораторія Спеціалісти, які направляють аналізи Онкологія Родичі хворих Спеціалізована функціональна діагностика Лікарі, які ставлять діагноз

КОГО ДОСЛІДЖУВАТИ? Конкурентів – тих, хто є альтернативою Вам в очах Ваших клієнтів Якщо Ви не знаєте, хто Ваш клієнт, Ви не знаєте, хто Ваш конкурент 1 Заклади тієї ж форми, що і Ви (асортимент, ліцензія) складають лише невелику частку Ваших конкурентів 2

ФАКТОР 2 ЩО ДОСЛІДЖУВАТИ?

ЩО ДОСЛІДЖУВАТИ? Ринок Продукт – це не перелік послуг у прайс-листі 1 який обєднує тих, хто споживає та створює «продукт»

НА ОДНОМУ РИНКУ? КЛІНІКА СКЛІФОСОФСЬКИХ Однакова ліцензія Однакова кількість крісел Ідентичний асортимент послуг Ідентичне обладнання Ідентичні ціни в прайсі КЛІНІКА 4U-DENT Клієнти майже не перетинаються. Як пояснити?

ЩО ДОСЛІДЖУВАТИ? Ринок Продукт – це не перелік послуг у прайс-листі 1 який обєднує тих, хто споживає та створює «продукт» Ринок – це не «ринок клінік», або «ринок послуг», а в першу чергу ринок потреб 2

МЕНІ ПОТРІБЕН «ДОВІРЕНИЙ ЛІКАР», ДО КОГО Я ПОСТІЙНО БУДУ ЗВЕРТАТИСЯ У РАЗІ ПРОБЛЕМ ІЗ ЖІНОЧИМ ЗДОРОВЯМ Гін. клініка повного амбулаторного спектру

МЕНІ ПОТРІБЕН «ДОВІРЕНИЙ ЛІКАР», ДО КОГО Я ПОСТІЙНО БУДУ ЗВЕРТАТИСЯ У РАЗІ ПРОБЛЕМ ІЗ ЖІНОЧИМ ЗДОРОВЯМ Багатопрофільний медичний центр Клініка сімейного типу Клініка жіночого здоровя (повного циклу) Гін. клініка повного амбулаторного спектру Державна поліклініка Знайомий спеціаліст в державному закладі Лікуватися самостійно в разі проблем Клініка репродуктивної медицини

МЕНІ ПОТРІБЕН «ДОВІРЕНИЙ ЛІКАР», ДО КОГО Я ПОСТІЙНО БУДУ ЗВЕРТАТИСЯ У РАЗІ ПРОБЛЕМ ІЗ ЖІНОЧИМ ЗДОРОВЯМ Багатопрофільний медичний центр Клініка сімейного типу Гін. клініка повного амбулаторного спектру Знайомий спеціаліст в державному закладі Лікуватися самостійно в разі проблем

ФАКТОР 3 ЯК ДОСЛІДЖУВАТИ?

ЩО ПОВИННО БУТИ У ДОСЛІДЖЕННІ? ПОРТФОЛІО: 1.панорамний знімок: кількісний опис ринку, загальні тенденції на вашому ринку в місті, країні та світі 2.пейзажні знімки: якісний опис окремих важливих явищ на ринку (огляд лікувальних технологій, порівняння цін, порівняння асортименту послуг тощо) 3.портретні знімки: якісний опис основних конкурентів

ПАНОРАМНИЙ ВИД: РИНОК З ВИСОТИ ПТАШИНОГО ПОЛЬОТУ У Києві ~ жінок репродуктивного віку ~ 25% (~ ) можуть дозволити собі користуватися приватною медициною 1 жінка з 5 зустрічається з захворюваннями гінекологічної сфери (~ ) ~ 180 приватних закладів маю ть ліцензію за напрямком «акушерство і гінекологія» 1 приватна клініка на 220 жінок У Києві ~ дітей до 10 років ~ 25% (~ ) їх батьків можуть дозволити собі користуватися приватною медициною 95 дітей із 100 мають карієс (~ ) 0 спеціалізованих дитячих стоматологічних клінік

ПЕЙЗАЖНИЙ ЗНІМОК: ВАЖЛИВІ ЕЛЕМЕНТИ ЗАГАЛЬНОЇ КАРТИНИ Розкид діапазону цін з дослідження: «Серед 8 схожих клінік одного з великих міст вартість лікування одного і того ж стану пацієнта відрізнялася у 12 разів» Дослідження методів лікування з дослідження: « 6 столичних закладів розписали 5 різних планів лікування пацієнту із підозрою на гастрит» Дослідження присутності в Інтернет з дослідження: « Менше половини клінік публікують ціни на сайтах. Одиниці публікують свої медичні результати»

ПОРТРЕТНИЙ ЗНІМОК: ОСОБИСТОСТІ ОСНОВНИХ ГРАВЦІВ Аналіз відгуків в Інтернеті Чи залишає клініка яскраві враження (позитивні або негативні)? Дослідження «Таємний пацієнт» Погляд зблизька на кожен етап створення продукту: від простоти пошуку до процедури оплати і після-лікувального супроводу з дослідження: «жодна з 10 досліджуваних клінік не змогла забезпечити прийнятну якість на усіх етапах обслуговування»

ФАКТОР 4 НАВІЩО ДОСЛІДЖУВАТИ?

НАВІЩО ДОСЛІДЖУВАТИ? ВІКОВІ ОСОБЛИВОСТІ створення розвиток пік спад

Створення організації: дослідження «Що відбувається?» Який обрати напрямок інвестицій? Чи достатньо вдала обрана модель бізнесу? Розвиток: дослідження «Як ми просуваємося?» Чи виправдовують себе наші переваги? Що думають про нас клієнти? Як відреагував на нас ринок? Пік розвитку: дослідження «Наші слабкості і сильні сторони конкурентів» В яких аспектах конкуренти більш досконалі ніж ми? Чи будемо ми задовольняти наших клієнтів завтра? Спад розвитку: дослідження «Нові можливості наших переваг» Які нові тенденції на ринку? Як змінилися клієнти і конкуренти? Що буде актуальним на ринку завтра?

УСПІШНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ! контакти: