Презентация урока по предмету «Основы деловой культуры»
«КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ»
Тема урока: «Конфликт и его структура»
Конфликт (от лат. conflictus столкновение) это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.
Типы конфликтов: внутриличностный межличностный межгрупповой конфликт между группой и личностью
Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.
Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.
Межгрупповой конфликт происходит вследствие столкновения интересов различных групп.
Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения.
Конфликтогены Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта.
Типы конфликтогенов: 1) стремление к превосходству; 2) проявление агрессии; 3) проявление эгоизма.
Формула конфликта: конфликтная ситуация + инцидент= конфликт
конфликтная ситуация это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта; инцидент это стечение обстоятельств (искры), которые являются поводом для конфликта; конфликт это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций.
Разрешить конфликт значит: 1) устранить конфликтную ситуацию; 2) исчерпать инцидент.
Практические задания урока. Определите, к какому типу относятся следующие конфликты.
Ситуация А. Сотруднику администрация предъявляет противоречивые требования к конечному результату его работы, и он не знает, как поступить.
Вариант ответа: А) конфликт между группой и личностью. Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения.
Ситуация Б Руководитель не оценил работу подчиненного и этим обидел его.
Вариант ответа: Б) внутриличностный Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей
Ситуация В. При принятии решений в коллективе происходит столкновение взглядов и характеров.
Вариант ответа: В) межличностный Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.
Обсудим ситуацию?
Презентацию подготовила преподаватель специальных дисциплин ГБОУНПО ПЛ24 Мусина Л.Ф.