Мониторинг Модуль 1 Ознакомление с инструментом мониторинга Ознакомление с инструментом мониторинга

Мониторинг – процесс систематического или непрерывного сбора информации о параметрах сложного объекта или деятельности для определения тенденций изменения параметров. Мониторинг – систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно или прямо как инструмент обратной связи в целях осуществления проектов, оценки программ или выработки политики. Что такое мониторинг?

Функции мониторинга Мониторинг выполняет следующие организационные функции: выявляет состояние критических или находящихся в состоянии изменения явлений, в отношении которых будет выработан курс действий на будущее; обеспечивает обратную связь в отношении предыдущих удач и неудач определенной политики или программ; устанавливает соответствия правилам и контрактным обязательствам.

Оценка и мониторинг Важно различать такие понятия как «оценка» и «мониторинг программ». Сущность этих понятий одинакова – отслеживание хода и результатов программ и выдача информации лицам, принимающим решение. Однако между ними существуют и различия, заключающиеся в вопросах, на которые должны ответить проведение мониторинга или оценки. Мониторинг программ призван ответить на вопрос «как идут дела?». Он базируется на отслеживании текущей ситуации и сравнении реального положения дел с ранее разработанным планом.

Виды индикаторов мониторинга Мониторинг ресурсов – измерение количества потребляемых ресурсов. Мониторинг продуктов – измерение количества предоставляемых услуг. Мониторинг результатов – измерение результатов от реализации программы для предоставления услуг. Мониторинг эффективности – сопоставление полученных продуктов или результатов и затраченных ресурсов. Важно различать такие понятия как «продукт» и «результат». Под первым подразумевается то, что делается по программе, а под вторым то, что получают клиенты.

Виды мониторинга Реализация программ. Данный вид мониторинга направлен на сбор информации об основных ресурсах и продуктах программы. Анализ качества предоставленных услуг. Данный вид мониторинга направлен на сбор информации о качестве, предоставляемых услуг с использованием «обратной связи». Финансовый менеджмент. Финансовый вид мониторинга используется для отслеживания направлений использования ресурсов и результатов, получаемых при использовании ресурсов. Мониторинг оборудования - программа для мониторинга и управлением оборудованием - датчиками и приборами, например, на предприятии. Позволяет управлять процессами дистанционно с использованием Интернет или локальных сетей. Определение степени удовлетворенности клиентов. Данный вид мониторинга тесно связан с мониторингом качества услуг. Инструментами данного вида мониторинга являются различные опросы, интервью и.т.д.

Построение системы мониторинга При проведении мониторинга учебной программы необходимо отслеживать следующие элементы: использование ресурсов (соответствие потраченных ресурсов плану); процесс выполнения программы (соответствие содержания и сроков мероприятий графику выполнения работ, соблюдение технологий, методов, процедур); результаты проведения программы (на сколько достигаются поставленные цели); влияние проведения программы (как проведение программы влияет на ситуацию, в чем заключается ее влияние).

После того как программа разработана, определяются элементы, которые будут входить в систему мониторинга программы. Данные элементы, как правило, зависят от содержания программы. Однако, общая схема построения системы мониторинга программы включает в себя семь элементов.

Элементы построения системы мониторинга 1. Необходимо определить показатели (индикаторы), на основе которых будет проводиться мониторинг программы, т.е. будет отслеживаться ход программы. 2. Определить источники сбора информации для проведения мониторинга. 3. Выбрать методику сбора информации, определить с какой периодичностью будет получаться информация о программе. 4. Для исключения получения лишней информации нужно в качестве индикатора для отбора информации ввести необходимость четкой аргументации собранной информации. 5. От периодичности получения информации о программе зависит стоимость мониторинга. 6. Необходимым условием является создание группы, которая будет получать, поставлять и обрабатывать полученную информацию. 7. В процессе мониторинга важна методика обработки и анализа информации, а также определение лиц, которые получат данную информацию.