Внедрение системы управления бизнес-процессами в компании РУНА Консалтинговая группа BPM - управление бизнес процессами в России докладчик должность Михеев Андрей Бизнес-аналитик, руководитель проекта Runa WFE

О компании РУНА Консалтинговая группа РУНА Консалтинговая группа занимает одну из ведущих позиций в сфере распространения правовой информации, оказания консалтинговых услуг. В компании работают свыше 700 человек. Основные направления деятельность кампании: Поставка и обслуживание справочных правовых систем КонсультантПлюс Автоматизация производства на базе 1С Правовой и налоговый консалтинг Обучающие мероприятия Тренинги Издательский дом

Перед внедрением В году в Консалтинговой группе «Руна» процессный подход уже использовался. Руководители подразделений умели разрабатывать бизнес-процессы (на бумаге). Обучены Мотивированы Было формализовано много процессов. Рисовались эти процессы в редакторе MS Visio и в системе ARIS. Основные трудности смесились из концептуальной области в техническую: Обеспечение правильности исполнения бизнес-процессов Контроль за состоянием бизнес-процессов. Исполнители шагов бизнес-процессов должны выполнять только свою задачу

Выбор системы Решение: внедрить в Руне автоматизированную систему управления бизнес- процессами. Какую из существующих систем управления бизнес-процессами внедрять? Требования к системе: Надежность Функциональность Возможность без помощи программиста разрабатывать простые бизнес-процессы Невысокая стоимость одного рабочего места Возможность попутно решить задачу интеграции

Задача интеграции В РУНЕ эксплуатировались следующие системы: 1С:Предприятие Бухгалтерская система Аналитическая система Система управления взаимоотношениями с клиентами Бухгалтерская система Система передачи сообщений на базе MS Exchange Хранилище данных на MS SQL Server Программы, обрабатывающие данные, приходящие от офисной АТС и различных датчиков (пожарных датчиков, датчиков пропускной системы и т.п.)

Два пути возможного развития Рассматривались два пути развития проекта: 1. Купить готовую коммерческую систему и настроить ее на процессы Консалтинговой группы РУНА. 2. Собрать систему из уже готовых открытых компонентов и настроить ее на процессы Консалтинговой группы РУНА. У обоих путей развития были свои «плюсы» и «минусы».

Покупка коммерческой системы Анализ варианта покупки системы. Плюсы: Как правило выигрывается время. Готовые решения обычно более надежны. Минусы: Нет доступа к исходному коду - ограничивается возможность реализации особенностей бизнеса Риски, связанных с зависимостью от фирмы-разработчика

Сборка системы Анализ варианта сборки системы из открытых компонентов. Плюсы: Доступ к исходному коду - возможна реализации особенностей бизнеса. Меньшая зависимость от разработчика Отсутствуют затраты на покупку системы Минусы: Надо формировать команду квалифицированных программистов Надежность открытых систем пока еще ниже надежности проприетарных коммерческих систем

Покупка коммерческой системы В рамках первого пути развития были проанализированы следующие системы : Ultimus Documentum Staffware Optima Workflow IBM WebSphere MQ Series Workflow Oracle Workflow SiTex Workflow 1С:Предприятие, компонент: Бизнес-процессы

Сборка системы В рамках второго пути развития были проанализированы следующие проекты: JBoss jBPM WfMOpen Bonita Shark OpenWFE XFlow

Произведенный выбор Оба пути. Две системы управления бизнес-процессами. Первая система – компонента «Бизнес-процессы» в составе платформы 1С:Предприятие. В этой системе автоматизируются основные процессы Руны заказы клиентов производство услуг продажи Вторая система – открытая система на основе JBoss jBPM. В этой системе автоматизируются вспомогательные процессы Руны.

Причины выбора Причины выбора «Бизнес-процессы - 1С Предприятие» для производственных процессов Выполнена большая часть требований Платформа 1С:Предприятие уже используется в Руне. В ней уже содержатся данные, использующиеся в основных процессах. Сотрудники IT-подразделения хорошо знают эту платформу «Бизес-процессы» являются составной частью 1С Предприятия 8.1, использование «Бизнес-процессов» получается как бы бесплатным для Руны.

Причины выбора Причины выбора открытой системы управления бизнес-процессами для вспомогательных процессов Выполнены требования Данные вспомогательных процессов находится не в 1С:Предприятии Использование системы с открытым кодом позволит реализовать нужную функциональность в наиболее удобном для виде Система позволит менеджерам Руны создавать и изменять простые процессы без программистов Отсутствуют затраты на приобретение.

Внедрение Внедрение системы, основанной на 1С:Предприятии Внедрение производилось «по процессам» Внедрение системы, основанной на открытом коде Внедрение производилось «по подразделениям»

Сложности, связанные с внедрением системы Трудности Фактическое время работ в обоих случаях оказалось больше запланированного В открытой системе пришлось достаточно много запрограммировать самим. В открытой системе были решены многочисленные технические проблемы, в частности – проблемы масштабирования У руководителей подразделений возникали трудности: исполнимые бизнес- процессы сильно отличались от своих начальных «бумажных» вариантов У работников предприятия на начальном этапе внедрения системы возникали психологические трудности

Результаты внедрения Результаты внедрения: Обе системы внедрены и находятся в промышленной эксплуатации. 1С:Предприятие - реализовано около 15 основных процессов Открытая система - реализовано около 20 вспомогательных процессов В системе 1С:Предприятие процессы разрабатываются совместно менеджерами и программистами. В открытой системе у менеджеров получается самостоятельно разрабатывать простые процессы В процессе освоения системы все сотрудники предприятия перешли на «процессное мышление».

Благодарим за внимание! Систему, собранную из открытых компонентов, решено было опубликовать в интернете вместе со всеми исходными кодами под открытой лицензией (LGPL). Для этого на портале открытых проектов sourceforge был создан проект RUNA WFE: sourceforge.net/projects/runawfe Ссылка на домашнюю страницу сайта открытого проекта: wf.runa.ru