Клиентоориентированность, как одно из главных направлений деятельности Куйбышевской железной дороги 3 июля 2012г. Докладчик: Блохин Сергей Григорьевич – заместитель начальника Куйбышевской железной дороги –филиала ОАО «РЖД»

2| Клиентоориентированнось | 03/07/12 Схема транспортных потоков Самарской области

3| Клиентоориентированнось | 03/07/12 Структура грузовых перевозок Самарской области по видам транспорта за 5 месяцев 2012 года

Объемы ввоза и вывоза грузов железнодорожным транспортом на территории Самарской области по направлениям с января по май 2012 года 4| Клиентоориентированность| 03/07/12

5 Схема транспортно-логистического кластера

Взаимодействие грузовладельцев с участниками транспортного рынка 6 | Клиентоориентированность | 03/07/12 Существующая схема взаимодействия Предлагаемая схема взаимодействия «-» - большое количество участников транспортного рынка; - большие временные, трудовые и финансовые затраты на организацию перевозок; - отсутствие логистики; - необходимость заключать большое количество договоров со всеми участниками транспортного рынка, отслеживать ход их исполнения. «-» - большое количество участников транспортного рынка; - большие временные, трудовые и финансовые затраты на организацию перевозок; - отсутствие логистики; - необходимость заключать большое количество договоров со всеми участниками транспортного рынка, отслеживать ход их исполнения. «+» - упрощен договорной процесс; - один поставщик услуг; - упрощается процесс получения информации о текущем перемещении груза; - снижение тарифной нагрузки на инфраструктуру; - привлечение дополнительных объёмов перевозок грузов; -повышается степень удовлетворенности клиентов. «+» - упрощен договорной процесс; - один поставщик услуг; - упрощается процесс получения информации о текущем перемещении груза; - снижение тарифной нагрузки на инфраструктуру; - привлечение дополнительных объёмов перевозок грузов; -повышается степень удовлетворенности клиентов. Дирекция управления движением Автомобильный транспорт Водный транспорт Операторы подвижного состава ГРУЗОВЛАДЕЛЕЦ ЦТУ Транспортныеи экспедиционные компании ППЖТ Терминально-складской комплекс Таможеные брокеры, страховые компании и т.п.

Организация альтернативный перевозок мелких партий груза 7 | Клиентоориентированность | 03/07/12

Технология взаимодействия грузовладельца со всеми участниками перевозки мелких партий грузов 8 | Клиентоориентированность | 03/07/12

9 Спасибо за внимание!