Методика и программа внедрения системы менеджмента качества в общеобразовательных учреждениях Калининград, 2009 Косова Екатерина, Ведущий специалист по процессному управлению, МЭСИ

Основные задачи проекта по внедрению СМК Обучение сотрудников ООУ совершенствованию деятельности на основе Типовой модели СМК ООУ, а также методике проведения самооценки ООУ; Проведение самооценки ООУ и разработка плана внедрения/совершенствования СМК ООУ; Разработка и внедрение документов СМК; Установка программного продукта ИНФО- ШКОЛА (по желанию ООУ); Анализ деятельности ООУ в части оценки СМК ООУ.

Инструкция по внедрению СМК Размещена на Содержит поэтапное описание действий по внедрению СМК в ООУ; Каждый этап содержит гиперссылки на документы Типовой модели СМК ООУ, которые необходимо разработать на данном этапе; Инструкция и все документы представлены в формате Word.

Этапы внедрения СМК

Мероприятия по внедрению СМК в ООУ-участниках пилотного проекта 1. Обучение по курсу «Совершенствование деятельности ООУ на основе Типовой модели СМК ООУ» и прохождение тестирования – обучение пройдено. 2. Обучение и апробация методики оценки деятельности ООУ на основе Типовой модели СМК ООУ – обучение и апробация пройдены. 3. Проведение самооценки ООУ и разработка плана внедрения/совершенствования СМК – самооценка проведена и план разработан. 4. Установка программного продукта ИНФО-ШКОЛА – программный продукт в некоторых ООУ установлен 5

Мероприятия по внедрению СМК в ООУ-участниках пилотного проекта 5. Реализация плана внедрения/совершенствования СМК (разработан ООУ по результатам проведения самооценки) – до 1 августа 2009 года. 6. Доработка и внедрение документов СМК согласно ТМ СМК ООУ (Документы Типовой Модели и инструкция по внедрению размещены на – до 1 августа 2009 года. 7. Проведение внутреннего аудита и анализ деятельности ООУ со стороны руководства в части оценки СМК – до 1 октября 2009 года. 8. Методическая поддержка ООУ (форум на school.mesi.ru) – до 1 октября 2009 года. school.mesi.ru

Мероприятия по внедрению СМК в ООУ 1. Обучение по курсу «Совершенствование деятельности ООУ на основе Типовой модели СМК ООУ» и прохождение тестирования – до 1 июля 2009 года. Заявки на получение логина/пароля для прохождения тестирования направляйте Козлову Алексею по адресу 2. Проведение самооценки ООУ и разработка плана внедрения/совершенствования СМК – до 10 сентября 2009 года. Материалы размещайте в папке своего ООУ по адресу 7

Мероприятия по внедрению СМК в ООУ 3. Разработка и внедрение документов СМК согласно ТМ СМК ООУ (типовая модель и инструкция по внедрению размещена на – до 1 октября 2009 года 4. Установка программного продукта ИНФО-ШКОЛА (дистрибутив программы размещен на school.mesi.ru) – до 10 сентября 2009 года. school.mesi.ru 5. Проведение внутреннего аудита и анализ деятельности ООУ со стороны руководства в части оценки СМК – до 1 октября 2009 года.

Типовая модель СМК ООУ Политика ООУ в области качества; Руководство по качеству (включая процессную модель и типовую организационную структуру); Профили процессов ООУ; 6 Документированных процедур и формы документов; Положения о деятельности, должностные и рабочие инструкции.

Политика ООУ в области качества Политика ООУ в области качества устанавливает основные принципы деятельности ООУ в области качества, направления дальнейшего совершенствования. Политика ООУ в области качества содержит: Миссию ООУ; Видение ООУ; Ценности ООУ; Заинтересованные стороны; Обязанности руководства ООУ. 10

Руководство по качеству Руководство по качеству - это документ, регламентирующий систему управления качеством в организации. Руководство по качеству содержит информацию как внутреннего, так и внешнего использования про имеющуюся в организации систему управления качеством. Руководство по качеству описывает систему качества в соответствии с установленной политикой в области качества и целями, а также применяемыми стандартами. При разработке Руководства формируется процессная модель ООУ, закрепляются Владельцы процессов, формируются профили процессов, а также уточняется организационная структура ООУ. 11

Типовая процессная модель ООУ 12

Профиль процесса общие сведения о процессе; сведения о входах процесса и требования к входам процесса; сведения о потребителях процесса и требования потребителей к результатам процесса; взаимосвязь процесса с другими процессами и взаимосвязь различных видов (этапов) деятельности внутри процесса; показатели процесса: направление роста показателя; периодичность измерения; методика измерения; источник данных для расчета. 13

Документированные процедуры ДП «Управление документацией» ДП «Управление записями» ДП «Анализ со стороны руководства» ДП «Внутренний аудит» ДП «Управление несоответствиями» ДП «Корректирующие и предупреждающие действия»

Проведение самооценки ООУ Методика проведения самооценки: 1.Формирование рабочей группы для оценки состояния СМК ООУ и распределение обязанностей; 2.Проведение инструктажа рабочей группы; 3. Подготовка и рассылка опросных листов; 4.Проведение оценки и заполнение рабочих форм; 5.Согласование опросных листов на рабочей группе и заполнение итоговых форм; 6.Определение областей для улучшения и выработка плана работ по совершенствованию СМК ООУ. Результат: заполненный опросный лист самооценки и план по совершенствованию СМК ООУ 15

Перечень критериев СМК ООУ 16

План по совершенствованию СМК ООУ 17

Типовой план внедрения СМК в ООУ На портале представлен типовой план внедрения СМК в ООУ; В типовом плане отмечены основные мероприятия, реализация которых необходима для внедрения СМК; ООУ могут использовать при составлении своего плана внедрения мероприятия типового плана, указав в нем сотрудников, ответственных за реализацию мероприятий, а также сроки исполнения.

Помощь при внедрении СМК в ООУ 1. Методическая поддержка при проведении самооценки и разработке документов СМК: – ООУ-участники пилотного проекта – форум на –Косова Екатерина, адрес 2. Поддержка при работе с порталом school.mesi.ru и в среде обучения Прометей – Козлов Алексей, адрес 3. Поддержка по установке ИНФО-ШКОЛА – Калининградский филиал МЭСИ, Федотов Павел Михайлович, адрес

Спасибо за внимание! 20