Управление SEO-компанией в современных условиях Nextup Media, генеральный директор Домбровский Валентин Москва, «UWDC-2011»

О чём речь? 1. Открытие компании - о чём стоит подумать? 2. Сотрудники компании и организация их работы. 3. Продажа услуг SEO-компании - методы работы, их плюсы и минусы. 4. Особенности договорных отношений. 5. Конфликтные клиенты. 6. Документооброт компании.

Вместо вступления

Открытие компании - о чём стоит подумать? 1. Организационная форма и система налогообложения. 2. Перечень услуг. 3. Пути продвижения. 4.Команда. 5.Сайт. 6.Офис. 7. География деятельности.

Сотрудники компании и организация их работы Сотрудники компании в момент старта: 1) Старший оптимизатор. 2) Менеджер по работе с клиентами. 3) Удалённые сотрудники (копирайтеры, программисты, помощники оптимизатора). Позже, возможно, появятся: 1) Помощник оптимизатора. 2) Аккаунт-менеджер. и так далее… Важно: 1) Ставка на талантливую молодёжь. 2) Системы мотивации, исходя из результативности работы. 3) Удачная идея – соинвестирование личных проектов сотрудников.

Продажа услуг SEO-компании Важно: Первостепенное внимание – на качество обслуживания клиента. Необходимо формирование комплекса услуг. Скидки, акции и бонусы – важные инструменты продаж. Варианты продажи услуги: 1) Продажа чистой услуги. 2) Продажа услуги «по факту позиций». 3) Продажа услуги по трафику. 4) Продажа услуги по лидам.

Продажа услуг SEO-компании Продажа чистой услуги: Плюс: Минимальная ответственность со стороны компании оптимизатора. Минусы: Достаточно сложно продавать клиенту; необходима наработанная репутация. Продажа услуги "по факту позиций" : Плюс: Проще продать клиенту - он платит за достигнутый результат. Минусы: Сложно обеспечить необходимые позиции - можно сработать в минус; необходимы системы защиты от непредвиденных факторов. Продажа услуги по трафику: Плюс: Проще продать клиенту - он платит за количество пользователей из поисковых систем на сайте. Минусы: Дешёвый трафик можно получить с НЧ-запросов, продвижение по НЧ оптимально для крупных сайтов; необходимы системы автоматизации подсчёта трафика; необходимы системы защиты от непредвиденных факторов. Продажа услуги по лидам : Плюс: Легко продать клиенту - он платит за количество обращений с сайта. Минусы: Необходима комплексная работа с сайтом клиента, на которую не все согласны; необходима автоматизация сбора данных по обращениям; необходимы системы защиты от непредвиденных факторов; необходимо решение вопросов ценообразования. Подробней о продаже по лидам:

Особенности договорных отношений Важно: Структура договора и гарантии зависят от метода продажи, но всегда нужно учитывать форс-мажор (смена алгоритма ПС, технические проблемы с сайтом, вмешательство клиента или сторонних подрядчиков и так далее). Продажу «по факту» лучше строить по системе «депозита». Подробнее на тему юридических аспектов договорных отношений:

Конфликтные клиенты Иногда они говорят… -Хочу в топе запрос «пластиковые окна»! -Мы можем попытаться продвинуть этот запрос, но не можем дать гарантий на обозримые сроки выхода в топ. -Мы не можем позволить изменять тексты или ещё что-либо на сайте. -В таком случае мы снимаем с себя всю ответственность за результат. -Я знаю что у меня плохой сайт, но сейчас нет денег на его переделку. Я исправлю его когда будут клиенты. -Посетители сайта не станут Вашими клиентами, если сайт не будет способствовать конверсии. -Мы поменяли текст на сайте и изменили адреса страниц. -Это серьёзно усложняет достижение результата и является форс-мажором, оговоренным в договоре. -Я хочу топ-1. -К сожалению, мы не можем гарантировать работу поисковых систем настолько точно. -Мы продвигаемся уже 2 недели и всё ещё не в топе. В чём дело? -К сожалению, в настоящее время достижение результата в такие короткие сроки невозможно.

Документооборот компании Внешние документы: договора; счета; акты. Внутренние документы: анализ приходящих заявок и конверсии; анализ эффективности работы оптимизаторов; документооборот по проектам (возможно использование системы ПМ); кадровый учёт; анализ финансовых потоков. Полезные системы: Бухгалтерия и внешние документы: Moedelo.org, E-kontur.ru (Эльба). Внутренний документооборот: Google Docs, CRM, системы ПМ (например, teamlab.com).

Спасибо за внимание! Есть вопросы? Nextup Media, генеральный директор Домбровский Валентин Москва, «UWDC-2011»