Юзабилити интернет-магазинов Коноплицкий Павел

Юзабилити (ISO ) Usability the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with efficiency, effectiveness and satisfaction in a specified context of use. Юзабилити степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которыми продукт может быть использован определенными пользователями при определенном контексте использования для достижения определенных целей/мотивов (ISO )

Рост прибыли на 300 млн. $

Рост чистой прибыли на 133%

1. Изучение пользователей и их поведения на сайте. Аналитика и тесты 2. Анализ конкурентов и «лучших решений» 3. Опыт привлечённого специалиста по юзабилити Источники

Представление пользователей

Представление пользователей

Представление пользователей В 2009 году в Минске было проведено исследование представлений пользователей о виде типичного интернет-магазина. Участвовало около 200 человек.

Google Analytics

Области Знакомство с вашим магазином у пользователя часто начинается с поисковой системы. Используйте в контекстной рекламе ссылки на, соответствующие запросу, разделы каталога или конкретный товар, а не ссылку на главную страницу.

Google Website Optimizer

A/B тестирование Задача – скачать приложение. Какой вариант дизайна эффективнее?

WebVisor

WebVisor

Причины отказа от покупки

Области Пользователя заставляют регистрироваться и авторизироваться для выполнения ключевого, с точки зрения бизнеса, действия

Области Для покупки необходима регистрация, подтверждение регистрации и повторная авторизация.

Области Нет стоимости товара. Не видно кнопки положить в корзину и самой корзины

Области Ошибки и неэффективные решения платформ распространяются на большинство магазинов, созданных на этих платформах

Области Корзина находится над шапкой (далеко от товаров). Оформление цены и ссылки «В корзину» можно улучшить

Области Характеристики товара трудно прочитать

Области Нет изображения товаров

Области Нет изображения товаров. Отсутствуют контакты и целевое действие

Области Поиск не работает

Области Поиск работает некорректно. Запуск поиска без кнопки. Не открываются ссылки в результатах поиска

Области В результатах поиска первыми выдаются не самые релевантные страницы

Области На странице отсутствует телефон компании

Области На странице отсутствует телефон компании

Исследование интернет-магазинов Если вы хотите получить: 1. Результаты исследований ожиданий вида типичного интернет-магазина (слайд 8) 2. Обзор интернет-магазинов с разбором ошибок 3. Правила (гайдлайны) для интернет-магазина Напишите на

Книги по юзабилити интернет-магазинов

Книги по юзабилити на OZ.by Категория «Usability.by рекомендует» на OZ.by

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ ВОПРОСЫ? В презентации использовалось изображение с сайта