Презентацию подготовила Свинарчук Е.И. Доверительный маркетинг

Об авторе Сет Годин – вице-президент по прямому маркетингу «Yahoo», основатель «Yoyodyne», первой ведущей компании по прямому маркетингу в Интернете.

«Если Вы верите, что Интернет меняет все, то Вы непременно оцените эту книгу».

Век интерактивности дает возможность бизнесменам вовлечь своих клиентов в персональный диалог и работать над установлением долгосрочных отношений с каждым персонально.

Автор предлагает новую концепцию завлечения потребителя – «доверительный маркетинг».

Доверительный маркетинг – это сотрудничество, где маркетолог помогает потребителю купить, а потребитель помогает маркетологу продать.

Чтобы продать клиенту товар в будущем … Заручитесь его согласием на покупку, вовлекая в диалог. Тем самым Вы получите согласие покупателя на участие в продаже.

3 серьезных проблемы, с которыми сталкиваются мировые агентства на пути борьбы с «рекламной теснотой».

1) «Сегодня клиенты не церемонятся с агентствами». Частая смена агентств клиентами.

2) Фондовый рынок способствует консолидации агентств. Многие лучшие умы в этом бизнесе сосредоточились на создании агентств, а не брендов.

3) Сейчас с трудом можно найти агентство, которое получает традиционные 15% комиссионных от приобретения рекламных площадей в СМИ.

3 способа справиться с проблемой перенасыщенности рекламного рынка.

1) Размещение рекламы на нетрадиционных носителях.

2) Более частая смена рекламных кампаний для поддержания «интереса и новизны».

3) Прямые почтовые рассылки, прямое продвижение товара.

Используя метод «доверительного маркетинга» Вы превратите посторонних людей в друзей, а друзей в покупателей.

5 шагов до «первого свидания» с покупателем.

1) Каждый маркетолог обязан предложить потенциальному клиенту стимул к добросовестному участию.

2) Возможность общаться с клиентом свободно, не считаясь со временем, является самой сильной стороной этого вида маркетинга.

3) Поддержание интереса клиента к товару/услуге новыми стимулами.

4) Расширение рамок дозволенного Вам со стороны потенциального покупателя – получать больше сведений о его личной жизни, хобби, интересах.

5) Постепенно превращайте полученное разрешение в свой доход.

«Избавьтесь от 70% покупателей и увидите, как прибыли устремляются вверх!» Разумнее сконцентрировать усилия на увеличении продаж меньшему количеству существующих клиентов, чем на поиске новых.

Подобно гусеницам, превращающимся в бабочек, потенциальные покупатели проходят 5 стадий преобразований.

1) «Незнакомцы» Воспитывайте клиента из незнакомца с того самого момента, как он впервые проявил признаки Заинтересованности.

2) «Друзья» С этой минуты следует начинать поток маркетинговых сообщений воспитания убеждения стимулирования процесса превращения незнакомца в друга.

3) «Клиенты» Как только он становится другом необходимо применять целенаправленный маркетинг, чтобы превратить его в клиента.

4) «Лояльные клиенты» Если Ваших маркетинговых сообщений ожидают, они индивидуальны и существенны, то эти сообщения прорвутся через избыток рекламной информации и расширят знания покупателей о предлагаемых Вами выгодах.

5) «Бывшие клиенты» К сожалению, есть и такие, кто не замечает своих клиентов до того времени, пока те не превратятся в недовольных «бывших клиентов».

С чего начинать «доверительный маркетинг»?

1) Выясните, во что обойдется Вам клиент, и какую прибыль вы получите за все время его пребывания в качестве покупателя.

2) Продумайте и создайте серию сообщений, которые Вы будете использовать в процессе превращения незнакомцев в друзей (электронные послания, тексты для общения по телефону, серия писем, серия web-страниц).

3) Включайте призыв к действию во все рекламные сообщения. Никогда не создавайте рекламные объявления, которые не дадут клиенту возможности откликнуться.

4) Измеряйте результаты каждой серии. Исключайте 60% тех сообщений, которые дали низкие результаты, и заменяйте их новыми.

5) Используйте доверие с выгодой, предлагая дополнительные продукты или действуя совместно с партнерами.

Так какой он «доверительный маркетинг»???

ОЖИДАЕМЫЙ Люди ожидают от Вас сообщений.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ Сообщение адресовано непосредственно данному человеку.

АКТУАЛЬНЫЙ Потенциальный клиент заинтересован в данном товаре/услуге.

Дерзайте!!!

;) Благодарю за внимание!