ИЗМЕНЕНИЕ ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ Взаимосвязь HR-стратегии и стратегии бизнеса Доклад подготовлен для конференции «Эксперт 400», октябрь 2008 Сергей Львов, Управляющий Партнер AXES Management

Выходные данные исследования AXES Monitor 2008 Цель исследования – обеспечить Первых Лиц и HR-менеджеров объективной информацией, которая поможет грамотно управлять HR- затратами и HR-эффективностью Параметры исследования: более 60 HR-метрик, охватывающих: затраты на персонал. основные кадровые процессы: подбор, расстановку, оценку, мотивацию и обучение; структуру и численность HR-службы; Участники исследования: 65 российских и западных компаний 6 отраслей + управляющие компании

Отраслевые затраты на персонал (как % от выручки) 2 Производство Торговля FMCG Уровень HR-затрат радикально различается для разных отраслей бизнеса Соотношение российских HR-затрат по отраслям сответствует западной статистике. При этом удельный вес HR-затрат в выручке в России вдвое меньше чем на Западе * Источник: AXES Monitor 2008 Банки Страхование

Отраслевые затраты на персонал (как % от выручки) 3 Как показывают результаты исследования AXES Monitor, несмотря на рост выручки (а он составил для разных отраслей от 20 до 55%) доля затрат на персонал продолжала увеличиваться * Источник: AXES Monitor

Текучесть персонала по отраслям 4 * Источник: AXES Monitor 2008 Управляющие компании Розница Банки Производство Оптовая торговля FMCG

5 От чего зависит выбор HR-стратегии? Бизнес-стратегия компании Установки первого лица и команды топ-менеджеров Сила корпоративного брэнда (имидж компании как работодателя) Особенности рынка труда

6 Три базовых бизнес-стратегии * Ценовое превосходство (лидерство в издержках) Близость к клиенту (учет специфических потребностей клиента) Лидерство в инновациях * Источник: R.Kaplan, D.Norton The Strategy-Focused Organization, 1996

7 HR-последствия каждой из 3-х стратегий Ценовое превосходство Достичь максимальной производительности при минимальных затратах Близость к клиенту Максимально полно удовлетворять потребности клиента Человеческие ресурсы – источник затрат и нестабильности бизнеса Минимизировать затраты на персонал Свести к минимуму влияние человеческого фактора на бизнес Восприятие HRКПЭ Бизнес-стратегия Стратегические HR-императивы Затраты на персонал Производительность труда Скорость \ стоимость заполнения вакансии Сегментированное восприятие персонала: сотрудники, взаимодействующие с клиентом – ключевая категория персонала Повышать клиенто- ориентированность персонала Уровень клиенто- ориентированности Уровень квалификации и Удовлетворенности сотрудников «клиентских» подразделений Лидерство в инновациях Добиться преимущества за счет вывода на рынок более современных технологий и продуктов Человеческие ресурсы – источник новых идей и подходов Повышать квалификацию персонала Обеспечить высокий уровень инноваций Уровень квалификации персонала Конкурентоспособность з\плат на рынке труда Количество часов обучения на сотрудника Количество рац. предложений на сотрудника

8 Пример 1: HR-затраты в рознице для разных бизнес-моделей Бизнес-модельHR-затраты Сеть-дискаунтер Минимум персонала Минимум сервиса Минимальные цены Сеть-дискаунтер Минимум персонала Минимум сервиса Минимальные цены 4% Универсальная розничная сеть Торговый персонал в зале Средние цены Универсальная розничная сеть Торговый персонал в зале Средние цены Сеть бутиков Продавцы-консультанты Качественный сервис Высокие цены Сеть бутиков Продавцы-консультанты Качественный сервис Высокие цены 12% 20% * Источник: AXES Monitor 2008

9 Пример 2: HR-затраты универсальных банков * Источник: AXES Monitor 2008 Минимум Среднее Рост затрат на персонал далеко не всегда сопровождается совершенствованием системы управления этими затратами Отсутствие или дилетантское проведение бенчмаркинга приводит к тому, что даже в крупных банках уровень HR-затрат отличается в 4 раза! Максимум

Высокие затраты на персонал Уровень зарплат персонала Проблема Анализ причин Решение Программа сокращения численности управленцев 10 Численность персонала Пример 3: Использование бенчмаркинга при сокращении персонала Соотношение основного и вспомогатель- ного персонала + Выручка на 1-го сотрудника продающих подразделений Выручка на 1-го продавца + Количество продавцов на 1- го менеджера + -

11 Дорожная карта для проведения бенчмаркинга по HR-затратам Определите бизнес-модель своей компании Сформулируйте стратегические требования к персоналу в рамках вашей бизнес-модели Выделите адекватные HR KPIs Подберите компании для сравнения с соответствующими бизнес-моделями Установите целевые ориентиры для ваших HR KPIs