Взыскание долгов по ипотечным кредитам: региональные проблемы и решения Дмитрий Жданухин, Генеральный директор Центра развития коллекторства, к.ю.н. Шестая Всероссийская конференция "Ипотечное кредитование в России" 28 марта 2008 г. Центр развития коллекторства

Причины рассмотрения проблемы взыскания ипотечных долгов в региональном аспекте: В различных регионах РФ отличается ситуация по выдаче ипотечных кредитов (некоторые регионы, например, Алтайский край существенно опережают другие); Система региональных операторов ипотеки привязана к субъектам федерации; Даже в крупных городах различается уровень цен на недвижимость и, а иногда и направленность, динамика его изменения; Центр развития коллекторства «Кто не знает обстановки … тот не может вести войско; кто не обращается к местным проводникам, тот не может воспользоваться выгодами местности» Сунь Цзы «Искусство войны» Специфика самой коллекторской деятельности, т.е. комплексного взыскания долгов, предполагает необходимость учета региональной специфики в отношении взаимодействия с правоохранительными органами, создания коллекторской инфраструктуры (связей со вспомогательными организациями и т.д.).

Комплексность ипотечного коллекторства: синтез права, психологии, PR и менеджмента; синтез права, психологии, PR и менеджмента; использование индивидуальной и массовой работы; использование индивидуальной и массовой работы; взаимодействие со вспомогательными организациями (создание инфраструктуры: риэлторы, коллекторы, организации ЖКХ и т.д.). взаимодействие со вспомогательными организациями (создание инфраструктуры: риэлторы, коллекторы, организации ЖКХ и т.д.). Ипотечное коллекторство – это комплексное взыскание проблемной задолженности с заемщиков по кредитам, обеспеченным ипотекой Ипотечное коллекторство: определение и характеристика Центр развития коллекторства

Ключевые возможности для повышения эффективности ипотечного коллекторства: 1) Постоянная оптимизация бизнес- процессов 2) Создание системы управления знаниями 3) Формирование коллекторской инфраструктуры 4) Постоянное и комплексное обучение персонала Центр развития коллекторства

Постоянная оптимизация бизнес- процессов: - улучшение взаимодействия региональных операторов и АИЖК (особенно в части организации судебного взыскания); - учет различных стратегий деятельности в ситуации роста и падения цен на недвижимость; - оптимизация IT-составляющей отражения бизнес-процессов (прежде всего, в части совмести используемых программных продуктов). Центр развития коллекторства

Создание системы управления знаниями: Обмен между участниками АИК: схемами бизнес-процессов; схемами бизнес-процессов; историями для взыскания; историями для взыскания; бланками документов; бланками документов; научно-практическими заключениями (для решения наиболее сложных юридических проблем: банковская тайна, границы воздействия на должников, уголовное преследование, изменение практики и т.д.); научно-практическими заключениями (для решения наиболее сложных юридических проблем: банковская тайна, границы воздействия на должников, уголовное преследование, изменение практики и т.д.); материалами для PR-сопровождения ипотечного коллекторства (газета-конструктор, сочетающая федеральный и региональный блоки). материалами для PR-сопровождения ипотечного коллекторства (газета-конструктор, сочетающая федеральный и региональный блоки). Центр развития коллекторства

Центр развития коллекторства Коллекторская инфраструктура : АЖИК АИЖК Агентства недвижимости Коллекторские агентства (включая аккумуляторов) Ипотечное антиколлекторство Третейский суд Другие кредиторы (ЖКХ, банки и т.д.) СМИ и информ. агентства Государственные органы: Суд, ФССП, МВД… ! Дополнительные возможности: Ипотечное антиколлекторство – проект ipoteka_help Ипотечное антиколлекторство – проект ipoteka_help Третейский суд (во взаимодействии с банковскими ассоциациями). Третейский суд (во взаимодействии с банковскими ассоциациями).

Система обучения: Основные моменты: сочетание открытого и корпоративного обучения; сочетание открытого и корпоративного обучения; независимая сертификация сотрудников; независимая сертификация сотрудников; создание кадрового резерва (работа с местными вузами и т.д.); создание кадрового резерва (работа с местными вузами и т.д.); взаимодействие с образовательными и научными организациями региона. взаимодействие с образовательными и научными организациями региона. Центр развития коллекторства

Дмитрий Жданухин, Генеральный директор Центра развития коллекторства, к.ю.н Центр развития коллекторства Желаю успехов в ипотечном коллекторстве! Особенно в регионах России.