Работа с обращениями граждан Обзор за 2008-2013 г.

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Ульяновской области (Управление Росздравнадзора по.
Advertisements

Успешный опыт информационной и консультационной поддержки пациентов.
Обеспечение отдельных категорий граждан необходимыми лекарственными препаратами в Тюменской области. Контроль реализации программы ОНЛС в году.
1 Лекарственное обеспечение граждан Республики Татарстан на региональном уровне Начальник управления по планированию и координации лекарственного обеспечения.
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Ульяновской области (Управление Росздравнадзора по.
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Ульяновской области (Управление Росздравнадзора по.
ШКОЛА ПАЦИЕНТОВ Николай Петрович Дронов Председатель Исполнительного комитета МОД «Движение против рака» Николай Петрович Дронов Председатель Исполнительного.
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Ульяновской области (Управление Росздравнадзора по.
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Волгоградской области Мониторинг безопасности медицинских изделий Тельнова.
Текущее состояние и дальнейшие шаги Итоги на
«Лучшая страховая компания Уральского Федерального Округа России – 2008 по ОМС» - победитель национального конкурса «Финансовая Россия 2008», входящего.
Результаты контрольных мероприятий в части оценки деятельности врачебной комиссии Чапилова Ольга Николаевна начальник отдела Роздравнадзора по Красноярскому.
9 МЕСЯЦЕВ 2013 ГОДА ОСНОВНЫЕ ИТОГИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ, КАДАСТРА И КАРТОГРАФИИ ПО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ.
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Ульяновской области (Управление Росздравнадзора по.
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Ульяновской области (Управление Росздравнадзора по.
Содержание постановления Постановление Правительства РФ от «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских.
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Ульяновской области (Управление Росздравнадзора по.
Работа с гражданами в условиях ОМС Прокофьева Ю.В. Начальник информационно-справочного сектора Управления организации защиты прав застрахованных граждан.
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Ульяновской области (Управление Росздравнадзора по.
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Ульяновской области (Управление Росздравнадзора по.
Транксрипт:

Работа с обращениями граждан Обзор за г.

Обращения по телефону В 2012 г. поступило 755 звонков, в среднем - 63 в месяц. 3-4 звонка в день, но бывают и по 10-15, каждый достаточно продолжительный. Пациентам важно выговориться. Ведут беседу эмоционально, особенно после мытарств с отказами в лечении. Прежде всего их нужно выслушать, успокоить, выделить полезную информацию, вселить надежду и уверенность, разъяснить права. Часто требуются дополнительные консультации с юристами, поиск и составление поясняющих ссылок на документы. Нередки повторные звонки. В январе 2013 г. поступило уже 76 звонков. География обширная, однако во второй половине 2012 г. заметно - непропорционально - повысилась доля звонков из Московской области. Тематика звонков - преобладают отказы в обеспечении лекарствами. На втором месте - вопросы о возможном курсе лечения. На третьем месте - вопросы оформления инвалидности, далее - юридические вопросы доступности медицинской помощи (связанные с регистрацией по месту жительства, оформлением квот, платностью обследований и т.д.). Незначительное число обращений - отказы в предоставлении медицинской помощи, и все-таки они есть.

Обращения на

Анкеты о фактах отказа в ЛС Начиная с 2008 г. МОД ДПР ведет сбор обращений о фактах отказа онкологическим больным в ЛС. Анкеты пациенты заполняют на сайте

Анкеты о фактах отказа в ЛС В рамках заключенного 27 марта 2009 года между Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития и МОД ДПР соглашением, анкеты пациентов направляются в Росздравнадзор, а также в его территориальные управления. С 2008 г. по ноябрь 2012 г. в Росздравнадзор направлено 460 анкет о фактах отказа в лекарственных препаратах. Точной статистики, какому числу пациентов из обратившихся за помощью в Движение, в итоге удалось получить лекарство, к сожалению, нет. Судя по приблизительным подсчетам, после направления анкет в Росздравнадзор, другие контрольно-надзорные органы, проблемы авторов обращений решаются в каждом 5-м случае.

Анкеты о фактах отказа в ЛС Основная часть авторов обращений – женщины (366). В то же время 99 анкет были направлены мужчинами.

Анкеты о фактах отказа в ЛС Подавляющая часть авторов обращений – федеральные льготники.

Анкеты о фактах отказа в противоопухолевых ЛС

Основное бремя отказов разделили между собой пациенты с 3-й (58 анкет), 2-й (57) и 4-й (47) стадиями заболевания. Пациенты, у которых была диагностирована 1-я стадия злокачественного новообразования, обратились за помощью 15 раз*.

Анкеты о фактах отказа в противоопухолевых ЛС

Химиопрепараты, в которых отказывают пациентам ХимиопрепаратыЧисло отказов по выписанному рецепту Число отказов в выписке рецепта Адриабластин1 Блеоцин1 Винкристин1 Доксорубицин13 Доцетаксел11 Доцетера1 Гемзар2 Гемцитабин1 Иресса3 Карбоплатин15 Келикс1 Кселода829 Ломустин1 Мюстофоран Навельбин4 Новобан1

Химиопрепараты, в которых отказывают пациентам ХимиопрепаратыЧисло отказов по выписанному рецепту Число отказов в выписке рецепта Оксалиплатин2 Паклитаксел34 Сегидрин1 Таксол24 Таксотер28 Темодал312 Томудекс1 Цисплатин12 Ципластин1 Элоксатин54 Эмесет1 Эпирубицин1 Эрбитукс1 Этопозид ИТОГО ВСЕГО ОТКАЗОВ3091

Гормональные ЛС, в которых отказывают пациентам Гормональные препараты Число отказов по выписанному рецепту Число отказов в выписке рецепта Анастера23 Анастрозол2 АнастрозолТева Анастрозол Терра Анастрозол ТЛ Андрокур Депо1 Аримидекс928 Аромазин7 Веро-Анастрозол1 Бикалутамид11 Билумид2 Бусерелин1 Бусерелин Депо1 Гозерелин1 Диферелин Депо – Провера1 Золадекс418 Летрозол31 Калумид21

Гормональные ЛС, в которых отказывают пациентам Гормональные препараты Число отказов по выписанному рецепту Число отказов в выписке рецепта Касодекс3 Кортеф1 Летротера1 Лупрон1 Октреотид1 Преднизолон1 Сандостатин1 Сандостатин ЛАР1 Тамоксифен12 Фазлодекс1 Фарестон1 Фемара817 Эксеместан1 Экстраза3 ИТОГО ВСЕГО ОТКАЗОВ29104

Таргетные препараты, в которых отказывают пациентам Таргетные препаратыЧисло отказов по выписанному рецепту Число отказов в выписке рецепта Авастин15 Афинитор1 Герцептин3782 Гливек84 Вектибикс1 Велкейд2 Мабтера4 Нексавар16 Сертикан1 Сутент17 Тайверб2 Эверолимус1 ИТОГО ВСЕГО ОТКАЗОВ49120

ЛС – лидеры по числу отказов ПрепаратОтказ по рецепту Отказ в выписке рецепта Всего отказов Герцептин Кселода82937 Аримидекс92837 Фемара81725 Зомета11314 Золадекс41822 Авастин15 Темодал31215 Гливек8412 Таксотер2810 Паклитаксел347 Таксол246

Соотношение доли отказов и цены препарата Можно предположить, что одним из существенных факторов отказа является их высокая цена. Соотношение доли отказов и цены препарата (для сравнимости – по прейскуранту одной из московских аптек) представляется показательным.

Формы отказов и их динамика В 112 анкетах указано, что пациенты получали отказ в получении одного или более препаратов по бесплатным рецептам. В то же время в 318 анкетах пациенты сообщили, что получали отказ в выписке бесплатного рецепта на один или более препаратов.

Причины отказа пациентам в ЛС Сравнительный анализ причин отказов по рецепту или при госпитализации показывает, что существенных различий между группами федеральных и региональных льготников нет. И в том, и в другом случае главенствующей причиной отказа является отсутствие лекарства. Некоторые различия прослеживаются между федеральными и региональными льготниками в выписке рецепта.

Форум сайта Форум сайта – площадка не только для общения пациентов между собой, но и возможность получить ответ на вопрос от профессионального онколога, юриста, психолога. Здесь можно не только найти нужную информацию, но и получить моральную поддержку.