КЛИЕНТСКИЙ ПАКЕТ (Дополнение) CUMMINS

2 СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ А. Гарантия В. Характеристика двигателя С. Техническое обслуживание D. Стоимость ТО E. Качество РАЗДЕЛ 7. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ CUMMINS

3 Гарантия ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Гарантия на а/м Газель-Бизнес с дв. Cummins такая же, как и у Газель-Бизнес с бензиновым двигателем УМЗ-4216 Общий срок гарантии - 24 месяца или 80 тыс. км. Увеличенная гарантия На отдельные комплектующие изделия (двигатель; коробка передач; сцепление и его привод; карданная передача; задний мост; вакуумный усилитель тормозов и главный тормозной цилиндр; механизм рулевого управления и насос ГУР) - 24 месяца или км. Н а отсутствие сквозной 5 лет при условии, что пробег автомобиля за это время не превысит км. На лакокрасочное покрытие деталей трансмиссии и подвески автомобиля гарантийный срок 3 мес. или 15 тыс. км. Ограничения по гарантии - н а автомобили, предназначенные для работы в качестве маршрутных транспортных средств общественного назначения (маршрутные такси - 12 месяцев или км.

4 КАРТА ТО Трудоемкость работ по «Газель Бизнес Турбо » при среднегодовом пробеге 60 тыс. км. снижена на 6,69 часа или 19% с учетом сезонного ТО по отношению к Газели Бизнес с бензиновым двигателем УМЗ-4216 Техническое обслуживание Сокращение кол-ва операций при обслуживании двигателя на межсервисных интервалах: - регулировка клапанов; -протяжка ГБЦ и масляного картера; -протяжка навесных агрегатов двигателя; - замена свечей зажигания; -очистка системы вентиляции картера двигателя. Отсутствие необходимости при обкатке (2000 км.) производить замену моторного масла и масляного фильтра

5 Материалы 1.В системе охлаждения двигателя Cummins ISF 2.8 используется антифриз «Shell Glycoshell, Diluted», «ES Compleat» Преимущества: обеспечивает надежную защиту от коррозии всех металлов системы охлаждения двигателя Регламентным ТО предусмотрена замена 1 раз в 2 года (сезонное). 2. В системе смазки двигателя Cummins ISF 2.8 используется моторное масло класса вязкости по SAE: 10W40, класса качества по API: CH-4/SJ. Техническое обслуживание

6 ПЕРИОДИЧНОСТЬ РАБОТ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ АВТОМОБИЛЯ В целях долговечной и безопасной эксплуатации автомобиля, а также сохранения гарантии потребитель необходимо своевременно и в полном объеме производить техническое обслуживание автомобиля в соответствии с талонами сервисной книжки на предприятиях, рекомендованных изготовителем или продавцом, либо на иных предприятиях, имеющих право оказывать соответствующие квалифицированные услуги ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (ТО) – через каждые км пробега СЕЗОННОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Один раз в год (проверка плотности охл. жидкости и электролита, состояния щёточного узла генератора, смахка замков и ограничителей дверей, привода и петель капота). Один раз в два года (промывка системы охлаждения и замена охл. жидкости, замена тормозной жидкости в гидроприводе рабочих тормозов и сцепления). Один раз в пять лет ( замена масла в системе ГУР). Ежедневное техническое обслуживание Помимо базовых работ, выполняемых в ходе ежедневного обслуживания а/м семейства Газель, Соболь оснащенных бензиновыми двигателями (проверка герметичности систем охлаждения, питания, смазки, уровней эксплуатационных жидкостей, работоспособности тормозной системы и контрольно-измерительных приборов) дополнительно необходимо проводить проверку наличия воды в фильтре тонкой очистки топлива. ВАЖНО !!! В соответствии с индивидуальными условиями вождения, а также местными условиями эксплуатации официальный дилер ГАЗ по согласованию с клиентом может рекомендовать более частые прохождения ТО*. Таковыми условиями являются: - короткие поездки (5 км.), поездки на большие расстояния с малой скоростью или в режиме маршрутного такси - эксплуатация а/м в местностях, где температура воздуха часто выходит за диапазон от -15 до + 30 градусов Цельсия - преимущественная эксплуатация с полной нагрузкой

7 Техническое обслуживание -Изменена форма регламента прохождения технического обслуживания Удобное восприятие и информированность по перечню работ ТО, выполняемых на межсервисных интервалах обслуживания -Изменена форма талона технического обслуживания Исключены - содержание норм СО,СН и класс качества моторного масла Добавлено – Ф.И.О. отв. исполнителя за выполнение ТО

8 Нормо-час по ТО Диагностическое оборудование -комплект спец.инструмента Обучение технического персонала СТО - курс обучения – 40 часов (5 дней) Нормо-час сервисных работ по а/м Газель Бизнес с дв. Cummins сохраняется на уровне обслуживания существующих продуктов и составляет 600 руб./ч. -сокращенная версия интернет-каталога запасных частей и ремонтной документации по дв. Cummins -диагностическая программа Insite-Lite Спец.инструмент Затраты сервиса, связанные с закупкой оборудования и командированием для обучения сотрудников в общей структуре составят не более 2%

9 С тоимост ь ТО (работа + материалы) Стоимость ТО 25% клиентов после первого обращения на фирменный сервис ГАЗ в дальнейшем предпочитают самостоятельное обслуживание (либо в прочих мастерских). Причина: - Качество ТО - Цена ТО Среднее отклонение фактической цены ТО у дилера от рекомендованной – 30% Положительные стороны - выравнивание времени и стоимости ТО на межсервисных интервалах - увеличение межсервисных интервалов

10 Прейскурант ТО Рекомендованный прейскурант ТО а/м «Газель Бизнес» с дв. Cummins с учетом материалов * стоимость ТО у дилеров может отличаться от вышеприведенных расценок ввиду использования на сервисе более дорогих эксплуатационных жидкостей и расходных материалов.

11 Стоимость ТО складывается из регламентного технического обслуживания (работа, расходные материалы, эксплуатационные жидкости, фильтры и т.д.) и замены быстроизнашиваемых деталей (тормозные колодки, тормозные диски и т.д.) Реальная стоимость ТО а/м « ГАЗел ь» значительно ниже конкурентов Преимущество продукции ГАЗ - в стоимости нормо-часа сервисных работ, стоимости расходных материалов и запасных частей. Затраты на ТО Сравнение общих затрат ТО на пробеге 60 тыс. км. с учетом замены быстроизнашиваемых деталей Производители и дилеры иностранных европейских аналогов часто используют минимальный прайс на плановые работы по ТО. Это обусловлено низкой трудоемкостью операций и относительно не дорогой стоимостью эксплуатационных жидкостей которые, как правило, универсальны и одобрены к применению многими производителями. Однако при необходимости замены быстроизнашиваемых деталей подвески, тормозной системы (а она возникнет в любом случае) стоимость работ с учетом запасных частей и материалов увеличивается от 50 до 200% по отношению к аналогичным работам по а/м Газель Бизнес.

12 Качество обслуживания Для качественного обслуживания клиентов в т.ч. владельцев а/м Газель с дв. Cummins ISF2.8 со стороны производителя предусмотрены следующие мероприятия: - обеспечение участников ССС ГАЗ оригинальными запасными частями включая номенклатуру двигательной группы Cummins c сохранением 3-х уровневой системы формирования гарантийных заделов (Центральный склад ГАЗ, склад Дистрибьютора, Склад дилера (СП)) и экспресс-доставки - обеспечение необходимыми средствами диагностики и спец. инструментом по обслуживанию и ремонту нового продукта - обучение технического персонала СТО общим сведениям о конструктивных особенностях и комплектации а/м Газель с дв. Cummins, его систем и узлов, работой с нормативно-технической документацией и электронными каталогами, организации ТО и гарантийного ремонта нового продукта - система бонусов к нормо-часу, установленному для СП при выполнении гарантийного ремонта а/м семейства «Газель Бизнес», «Соболь Бизнес».