Кодирование ( вербальные и невербальные коммуникации). Отправитель кодирует сообщение, используя свои индивидуальные восприятия об организации или ситуации как функцию его персонального образования, межперсональных взаимоотношений, знаний и опыта работы. Прежде чем передать сообщение, отправитель должен с помощью символов закодировать её', используя для этого вербальные и невербальные коммуникации. Вербальные коммуникации - это выбор слов или языка, с помощью которого кодируется передаваемое сообщение. Невербальные коммуникации - это обмен взглядами, выражение лица (одобрение или неодобрение), интонация, модуляция голоса.